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全面質量管理的概念和特點
全面質量管理的內容和特點,概括起來是三全、四一切。 三全 三全——是指對全面質量、全部過程和由全體人員參加的管理。下面是小編整理的全面質量管理的概念和特點，歡迎大家閱覽和收藏！
自從費根堡姆于20世紀60年代提出全面質量管理的概念以來，全面質量管理在世界范圍內得到重視和推廣應用。應用全面質量管理最具效果的當屬日本企業。日本企業與20世紀60年代末開始引入全面質量管理的理論和方法，并結合日本的國情和企業的實際，形成了具有日本特色的全面質量控制(Total Quality Control-TQC)系統，并在提高企業管理水平和產品質量方面發揮了巨大作用。一直到目前，全面質量管理仍然是現代企業質量管理的基石和主要內容。
1、全面質量管理的定義
國際標準ISO8402：94《質量管理和質量保證術語》曾經對全面質量管理(Total Quality Management簡稱TQM)下了如下的定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。
這一定義意味著，企業要想在激烈的市場競爭中長期占據優勢地位，就必須實施質量經營戰略，以質量作為一切工作的核心，通過全員參與的質量管理和控制，以高質量的產品和優質的服務使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業獲取最大的經濟效益。
我國有些學者給全面質量管理下了如下的定義：全面質量管理是工業企業發動全體員工，綜合運用各種現代管理技術、專業技術以及各種計算手段與方法，通過產品壽命循環全過程、全因素的控制，保證用最經濟的方法生產出用戶和社會滿意的優質產品并提供優質服務的一套科學管理技術。
上述兩種定義在敘述上略有區別，但其內容是一致的。總之，全面質量管理的核心思想是：企業的一切活動都圍繞著質量來進行。從概念上講，全面質量管理集中體現了現代質量管理的理論體系和工作方法。因此，全面質量管理是企業質量管理的“綱”，企業只有認真貫徹全面質量管理的思想，按照全面質量管理的工作方式進行質量管理，才能保證以最經濟的方式生產出用戶滿意的產品。
目前，很多企業都在實施ISO9000質量管理體系，在質量管理體系的建立和運行過程中，一定要將全面質量管理的思想融合進去，要充分利用全面質量管理的理論和工作方法。事實上，也有一些學者認為，ISO9000質量管理體系是對全面質量管理理論和方法的標準化，這一說法盡管有失偏頗，但也有一定的道理。
2、全面質量管理的特點
全面質量管理的特點主要體現在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經濟效益的全面性等幾個方面。
(1)全員參加的質量管理
產品質量的好壞，是許多生產環節和各項管理工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個人的工作質量，都會不同程度地直接或間接地影響產品質量。全面質量管理中的“全面”，首先是指質量管理不是少數專職人員的事，它是全企業各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質量管理也不是“大家分散地搞質量管理”，而是“為實現共同的目的，大家有系統地共同搞質量管理”。因此，質量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的“有機”組織的系統性活動。同時，要發揮全面質量管理的最大效用，還要加強企業內各職能和業務部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經逐漸延伸到包括企業外的用戶和供應商。
(2)全過程的質量管理
產品質量首先在設計過程中形成，并通過生產工序制造出來，最后通過銷售和服務傳遞到用戶手中。在這里，產品質量產生、形成和實現的全過程，已從原來的制造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生產準備等過程，向后延伸到包裝、發運、使用、用后處理、售前售后服務等環節，向上延伸到經營管理，向下延伸到輔助生產過程，從而形成一個從市場調查、設計、生產、銷售直至售后服務的壽命循環周期全過程。此外，為了實現全過程的質量管理，就必須建立企業的質量管理體系，將企業的所有員工和各個部門的質量管理活動有機地組織起來，將產品質量的產生、形成和實現全過程的各種影響因素和環節都納入到質量管理的范疇，才能在日益激烈的市場競爭中及時地滿足用戶的需求，不斷提高企業的競爭實力。
(3)管理對象的全面性
全面質量管理的對象是質量，而且是廣義的質量，不僅包括產品質量，還包括工作質量。只有將工作質量提高，才能最終提高產品和服務質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響產品和服務質量因素的全面控制。影響產品質量的因素很多，概括起來包括人員、機器設備、材料、工藝方法、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高產品和工作質量。
(4)管理方法的全面性
盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響產品質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素;既有生產技術的因素，又有管理的因素。要搞好全面質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面質量管理中，除統計方法外，還經常用到各種質量設計技術、工藝過程的反饋控制技術、最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。
(5)經濟效益的全面性
企業是個經濟實體，在市場經濟條件下，它的主要目的是取得最大的經濟效益。但全面質量管理中經濟效益的全面性，除保證制造企業能取得最大經濟效益外，還應從社會的角度和從產品壽命循環全過程的角度考慮經濟效益問題。即要以社會的經濟效益最大為目的，使供應鏈上的生產者、儲運公司、銷售公司、用戶和產品報廢處理者均能取得最大效益。
拓展閱讀：全面質量管理的基礎工作總結
全面質量管理的基礎工作是工業企業建立質量體系，開展質量管理活動的立足點和依據，也是質量管理活動取得成效，質量體系有效運轉的前提和保證。根據國內外的經驗，開展全面質量管理，應首先著重做好以下五方面的工作：
（一）質量教育工作
全面質量管理是“以質量為中心，以人為本”的管理。因此，開展全面質量管理活動，必須從提高職工的素質抓起，把質量教育作為“第一道工序”。只有通過質量教育工作，不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業務水平、操作技術水平和管理能力，不斷改進和提高工作質量，生產出顧客滿意的產品。
質量管理的教育工作主要包括兩個方面：一方面是全面質量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育；另一方面是職工的技術業務的培訓和教育。
（二）標準化工作
標準是衡量產品質量和各項工作質量的尺度，也是企業進行生產技術活動和經營管理工作的依據。
標準包括技術標準和管理標準兩類。技術標準是對技術活動中需要統一協調的事物制定的技術準則；管理標準是為合理組織、利用和發展生產力，正確處理生產、交換、分配和消費中的相互關系，以及行政和經濟管理機構為行使其計劃、監督、指揮、協調、控制等管理職能而制定的準則。
標準化是在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復事物和概念，通過制定、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。標準化工作是企業提高產品質量和發展品種的重要手段，也為企業實現各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。
企業開展標準化工作時，應當著重解決幾個問題：一是必須以“顧客第一”的思想為指導；二是必須堅持系統化的原則；三是企業標準化工作必須符合權威性、科學性、群眾性、連貫性和明確性等具體要求。
（三）計量工作
計量管理工作包括精密測量、理化試驗和技術鑒定等工作，它是保證產品質量特性的數據統一、技術標準的貫徹執行、零部件的互換和生產優質產品的重要手段。因此，計量管理工作是全面質量管理的一個重要環節。企業計量工作的重要任務是統一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統一。
（四）質量信息工作
質量信息，指的是反映產品質量和產供銷各環節工作質量的原始記錄、基本數據以及產品使用過程中反映出來的各種信息資料。
搞好質量管理工作，掌握產品質量運動的發展規律，必須深人實踐，認真調查研究，掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質量信息的準確性、完整性和及時性，將嚴重影響決策的質量。質量信息是質量管理不可缺少的重要依據，是改進產品質量，組織廠內外兩個反饋，改善各環節工作質量最直接的原始資料，是正確認識影響產品質量諸因素變化和產品質量波動的內在聯系，掌握提高產品質量規律性的基本手段，是使用電子計算機進行質量管理的基礎，是加強質量管理不可缺少的一項基礎工作。
（五）質量責任制
建立質量責任制是企業開展全面質量管理的一項基礎性工作，也是企業建立質量體系中不可缺少的內容。企業中的每一個部門、每一個職工都應明確規定他們的具體任務，應承擔的責任和權利范圍，做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，考核有依據。把同質量有關的各項工作同廣大職工的積極性和責任心結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作系統，一旦發現產品質量問題，可以迅速進行質量跟蹤，查清質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。在企業內部形成一個嚴密有效的全面質量管理工作體系。
一、質量的涵義
在了解什么是項目質量管理之前，應先弄清楚“質量”的涵義和特點。ISO（國際標準化組織）在其《質量管理與質量保障術語》中定義：“質量是反映客體（產品、過程或活動等）能夠滿足主體明確和隱含需要的能力的特性總和。”由上述定義可以看出質量包括如下的涵義：
“主體”和“客體”。“主體”就是指客戶。“客體”是指承載質量屬性的具體事物，主要包括3種：一是能夠為客戶提供各種享用功能的有形產品。其質量主要指產品能滿足客戶使用要求所具備的功能特性，一般包括產品的性能、壽命、、安全性、性、外觀等具體特性。二是為客戶帶來某種享受的過程或服務。其質量主要指服務能滿足客戶期望的程度，因為服務質量取決于客戶對于服務的期望與客戶對服務的實際體驗二者的匹配程度。三是在生產產品或提供服務中所展開的活動或工作。其質量一般是由工作的結果來衡量的，工作的結果既可以是工作所形成的產品，也可是通過工作而提供的服務，所以工作質量也可以用產品或服務質量來量度。反過來說，實際上是工作質量決定了工作產出物即產品和服務的質量，因此，質量管理基礎就是對于工作質量的管理。
“明確需要”是指與要求的一致性，即在標準、規范、技術、圖紙要求等方面必須滿足產品交易合同中明確規定的要求。
“隱含需要”是指適用性，即那些被客戶公認的、不言而喻的、約定俗成的需要，是指產品能像它被客戶計劃的那樣使用。
“特性”是指客體特有的性質，它反映客體滿足主體需要的能力。主要包括：內在質量特性，主要指的持續使用現出來的產品的性能、強度、精度等方面的質量特性。外在質量特性，主要指產品外在表現方面的特性，比如產品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。經濟質量特性，主要指與產品的購買和使用成本相關的特性，比如產品的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。商業質量特性，主要指與產品生產企業承擔的商業有關的特性，比如產品的保質期、保修期、售后服務水平等方面的特性。環保質量特性，主要指與產品對環境的影響有關的特性，比如產品對于環境保護的貢獻或對于環境的等方面的特性。
二、項目質量管理
項目質量管理是指確定項目質量方針、目標和職責，并在項目質量體系中通過諸如質量計劃、質量控制、質量保證、質量審計、全面質量管理和質量改進等使項目質量得以實現的全部管理活動。由這一定義可以看出，項目質量管理是各級管理者的一項重要職責，包括從項目最高管理者的質量管理決策（制定“質量方針、目標和職責”），中層管理者對于質量管理的實施（“質量計劃、質量控制、質量保證、質量審計和全面質量管理”等）和基層管理者對于質量管理方針政策的貫徹執行（“質量改進”）。
“質量方針”是指由組織的最高管理者正式發布的一個組織總的質量宗旨和質量方向，是質量管理的核心和出發點。它反映了項目最高領導的質量意識和決心，是一個項目在一定時期內相對穩定的質量工作指導思想。
“質量體系”是指為了實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源的總稱。一個項目的質量體系是開展全面質量管理活動的依據。
質量管理只是項目管理的重要組成部分，是一個項目的性能或功能、成本、進度三項指標實現的重要領域。如果哪個方面不能滿足質量的要求，那么就會對項目及其相關者帶來負面效應。比如，當質量達不到要求時，意味著技術性能的降低，甚至失敗和報廢；對質量問題的處理，需要投入資金，相應的會加大成本；出現質量問題造成的反復，必然延緩進度。質量與三項指標又是相輔相成的，如在進度不允許延遲時，由于處理質量問題造成突破預算又不能追加預算時，有時就不得不降低質量要求，這對研發者和使用者都是不公平的。
項目質量管理也包括很多內在的相互關聯的方面，根據項目質量管理的概念，我們將分別從“質量計劃”、“質量控制”、“質量保證”、“質量審計”、“全面質量管理”和“質量改進”等方面進行討論。
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