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質(zhì)量管理體系重在執(zhí)行
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，對市場利潤的分享已經(jīng)呈現(xiàn)嚴(yán)重的“僧多粥少”的現(xiàn)象。并且顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望卻越來越高，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)的利潤空間，每個企業(yè)為了生存和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，都努力設(shè)法提高自身的競爭能力以適應(yīng)市場競爭的需要。
為此，企業(yè)急需建立一套有效的管理體系 ，來使企業(yè)在新一輪的市場競爭中不僅能占有一席之地，而且能繼續(xù)保持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和基業(yè)常青。因而中國的企業(yè)紛紛引進(jìn)了iso9001質(zhì)量管理體系，以期望通過推行質(zhì)量管理體系來達(dá)到這一目的。
通過有效推行iso9001質(zhì)量管理體系來進(jìn)行企業(yè)管理 ，的確是管理科學(xué)的一場空前的大普及。但很多企業(yè)為了追求“速成”，拿到這張進(jìn)入國際市場的“通行證”，卻忽視了質(zhì)量管理體系“重在執(zhí)行”的重要性，采取“先虛后實(shí)”、“先假后真”的方法，一次性通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。然而當(dāng)企業(yè)通過認(rèn)證，拿到相應(yīng)的證書以后，卻又陷入了一個十分尷尬的境地。在具體實(shí)施及執(zhí)行管理體系的過程中，由于一直以來都沒有按質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行運(yùn)作，導(dǎo)致管理體系與實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行存在嚴(yán)重的“脫節(jié)”現(xiàn)象，使企業(yè)的員工習(xí)慣于按不良的方式操作，嚴(yán)重的阻礙了質(zhì)量管理體系的真正執(zhí)行，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。促使iso9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)行同虛設(shè)，沒能起到應(yīng)有的作用。
另外，在不同的企業(yè)、不同的行業(yè)雖然都同樣是通過了體系認(rèn)證，同樣是取得了iso9001質(zhì)量管理體系證書，但對iso9001質(zhì)量管理體系的獲益程度是不相同的。就如同學(xué)生考試一樣，雖然都通過了60分的及格分?jǐn)?shù)線，但在他們上面還存在70分、80分、甚至90分一樣，其中的差距仍然比較大，這些都是無法從已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證或認(rèn)證證書上能看出來的。這些差距的產(chǎn)生有很大一部份是因?yàn)槠髽I(yè)的管理人員及生產(chǎn)操作人員對體系標(biāo)準(zhǔn)理解不透徹，或根本不清楚要如何執(zhí)行導(dǎo)致的。此外，還有的是因?yàn)?ldquo;人為”習(xí)慣于原有的操作方式而不愿意改變的，他們認(rèn)為按體系標(biāo)準(zhǔn)操作太麻煩，不是填寫這個表就是填寫那個表，根本就是浪費(fèi)人力、物力與財(cái)力，浪費(fèi)時間。其實(shí)，他們沒有明白標(biāo)準(zhǔn)的建立就是明確告訴你，你所在崗位的職責(zé)、權(quán)限是什么?你要做什么事?你要如何去做?你需要哪些工具?以及與你工作有關(guān)的程序文件有哪些等等。從管理系統(tǒng)的角度讓你以最快的速度、最簡單的方式、最佳的業(yè)績(或最好的產(chǎn)品)完成工作，一次性將工作做好、做對。只是在標(biāo)準(zhǔn)形成到執(zhí)行需要一個不斷完善的過程，并不是標(biāo)準(zhǔn)形成了、有了就好了，就以為一切問題將迎刃而解。其實(shí)不然，標(biāo)準(zhǔn)在形成的過程中同樣需要遵循“p-d-c-a”的循環(huán)過程，并不是一勞永逸的，他是一個動態(tài)的過程，只是在這個過程中企業(yè)的管理人員及生產(chǎn)操作人員有沒有嚴(yán)格按照管理體系的要求執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。
質(zhì)量管理體系是一個“動態(tài)”的體系，他同樣隨著外部市場環(huán)境和內(nèi)部資源的“變化”而“變化”，他也不是所有的“活動”都必須形成文件，他更多的是需要將“靜態(tài)”的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到“動態(tài)”的管理中去，針對具體的事情可進(jìn)行適當(dāng)?shù)?ldquo;動態(tài)”調(diào)整，做到張弛有度。此外，iso9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與，在實(shí)際的運(yùn)行中，如何體現(xiàn)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮和協(xié)調(diào)作用，全員參與的質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)。也是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式所難以豈及的。所以，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用，提升管理體系運(yùn)行的有效性，需要在管理技術(shù)上和管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行系統(tǒng)，切實(shí)幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力。其實(shí)，另外還有一點(diǎn)是在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中容易被忽視的，那就是“質(zhì)量成本”與“質(zhì)量創(chuàng)新”。
因此，在管理體系的實(shí)際運(yùn)行過程當(dāng)中，我們不僅要嚴(yán)格按管理體系文件的要求執(zhí)行，而且還要從這個“圈”中跳出來，綜合各方面的因素，充分考慮“質(zhì)量成本”與“質(zhì)量創(chuàng)新”在打造企業(yè)核心競爭力中所起的重要作用。
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