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質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。下面小編為大家分享下質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因。
質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因 1
1、缺少遠(yuǎn)見
遠(yuǎn)見是指洞察未來從而決定，它能識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)并提出目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)地反映了將來所能獲得的利益。少遠(yuǎn)見容易導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。
2、缺少成本和利益分析
既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見的成本和容易計(jì)算的成本(如培訓(xùn)費(fèi))，而完全忽視了有關(guān)的主要成本。沒有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)所帶來的潛在的利益。
3、組織結(jié)構(gòu)不適宜
組織結(jié)構(gòu)、測(cè)量和報(bào)酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒有引起注意。質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂。扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán)、跨部門工作的努力對(duì)質(zhì)量管理的成功是必須的。成功的企業(yè)保持開放的溝通形式，發(fā)展了全過程的溝通，消除了部門間的障礙。
4、人員組織培訓(xùn)不到位
企業(yè)花錢在質(zhì)量管理的'培訓(xùn)上，但并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。例如，員工們學(xué)習(xí)了控制圖，但不知道在那里用，不久他們就忘記所學(xué)的了。可以說，沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。
5、缺少度量或錯(cuò)誤的度量
缺少度量或錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效，一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。例如，選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購(gòu)部門的績(jī)效，但給生產(chǎn)部門帶來了極大的質(zhì)量問題。需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績(jī)效度量手段，包括過程度量和結(jié)果度量。
質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因 2
之一，缺少遠(yuǎn)見，遠(yuǎn)見是反指洞察未來從而決定企業(yè)將要成為什么樣的企業(yè)的遠(yuǎn)大眼光，它能識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)并提出目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)地反映了將來所能獲得的利益。遠(yuǎn)見提供了企業(yè)的向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見就會(huì)導(dǎo)致把質(zhì)量放在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式，不斷創(chuàng)造改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
之二，沒有以顧客為中心誤解顧客意愿、缺少超前顧客服務(wù)的意識(shí)，雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的失敗。例如，傳遞公司著迷于準(zhǔn)時(shí)傳遞，努力把準(zhǔn)時(shí)從42%提高到92%，然而令管理者驚訝的是公司失去產(chǎn)了市場(chǎng)，原因是公司強(qiáng)調(diào)了時(shí)間準(zhǔn)時(shí)卻沒有時(shí)間回答顧客的電話和了解顧客的電話和解釋產(chǎn)品。顧客滿意是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化的目標(biāo)，要想質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望，開發(fā)的項(xiàng)目要滿足或超出顧客的需要，國(guó)外一家公司聲稱不滿意顧客提供全部賠償，公司為此付出了代價(jià)，但收入?yún)s直線上升，員工的流動(dòng)率也從117%降至50%。
之三，管理者貢獻(xiàn)不夠調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因，所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí)：質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)，這是一種實(shí)用的方法。只動(dòng)嘴或公開演說不適合質(zhì)量管理，管理者必須與質(zhì)量有關(guān)的每個(gè)方面工作并持續(xù)保持下去。在一項(xiàng)調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管認(rèn)為，他們的公司現(xiàn)在花費(fèi)更多的時(shí)間在改時(shí)顧客滿意的因素上，然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者，因而說不清楚這些努力成功與否。試想，這樣的'質(zhì)量管理能夠成功嗎？
之四，沒有目的的培訓(xùn)企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多并沒有因此得到根本進(jìn)展。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無緊要的。例如，員工們學(xué)習(xí)了控制圖，但不知道在那里用，不久他們就忘記所學(xué)的了。可以說，沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。
之五，缺少成本利益分析許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯的看得見的成本（如擔(dān)保）和容易計(jì)算的成本（如培訓(xùn)費(fèi)），而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的企業(yè)沒有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)所帶來的潛在的利益。例如，不了解由于顧客離去的無形成本。國(guó)外研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴給22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。從而顧客去率5%可以增加利潤(rùn)25%到95%，增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%到85%。
質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因 3
混淆了計(jì)劃研究工作和計(jì)劃工作本身
其實(shí)，如果計(jì)劃不包括某種決策，那么它就不是計(jì)劃。然而，許多企業(yè)及管理者都認(rèn)為他們具有了計(jì)劃工作，而他們所做的卻只不過是計(jì)劃研究工作。這樣的情況非常普遍，而且，這種情況往往導(dǎo)致計(jì)劃工作流于書面和形式，很難落實(shí)和執(zhí)行。
不能擬訂和實(shí)施妥善的戰(zhàn)略
事實(shí)上，戰(zhàn)略也是一種計(jì)劃，它給企業(yè)的計(jì)劃工作的指出了一個(gè)統(tǒng)一的方向。如果沒有健全的戰(zhàn)略。就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃工作走錯(cuò)了方向的情況。此外，如果戰(zhàn)略不用行動(dòng)計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)。它亦只是成了一種愿望或希望的表達(dá)而已。國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者在這一點(diǎn)上應(yīng)給予足夠的重視。
缺乏有意義的目標(biāo)
如果計(jì)劃目標(biāo)不明確（人們能夠理解這些目標(biāo)）、不能達(dá)到（能夠?qū)崿F(xiàn)它們嗎？）、不能付諸實(shí)現(xiàn)（能否可以采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)它嗎？）、或不能考核（我們能否知道是不是實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)），那么，計(jì)劃工作就不可能是有效的，與輔助計(jì)劃一樣，計(jì)劃目標(biāo)必須根據(jù)本企業(yè)的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)以及會(huì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的許多內(nèi)部環(huán)境因素來確定。
低估計(jì)劃工作前提條件的重要性的傾向
要使一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃和決策保持一致，即相互配合，就必須要根據(jù)統(tǒng)一的，大家都能夠理解的計(jì)劃工作的前提條件來擬訂。在這一點(diǎn)上，許多管理者往往關(guān)注甚少。
看不清有多少種計(jì)劃
有些管理人員在擬訂各種主要和次要規(guī)劃的具體工作中，看不到還有許多其他種類的計(jì)劃，如任務(wù)或目標(biāo)，一定時(shí)期的目標(biāo)或具體目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、預(yù)算以及方案。一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃工作體系如果是完善的，就必須對(duì)上述諸種形式的計(jì)劃進(jìn)行分析、決策，并付諸實(shí)施。
看不到計(jì)劃工作是一個(gè)理性的過程
計(jì)劃工作是一種合乎理性的實(shí)際應(yīng)用。它要求有明確的目標(biāo)，對(duì)可選擇方案有所了解；并有能力按照所要達(dá)到的目標(biāo)，所選擇的信息資料和要求得到結(jié)果美滿的愿望來分析各個(gè)抉擇方案。
過分依賴經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)并不總是有效的，也可能是一個(gè)危險(xiǎn)的教員，僅僅是因?yàn)樵谶^去發(fā)生的事情不可能適應(yīng)將來的情況。
不能運(yùn)用限定因素的原則
一般地，管理者研究問題時(shí)往往要找出嚴(yán)重影響問題解決結(jié)果的主要因素（通常是一個(gè)因素），然后首先處理它，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況中，變量總是多到無人能夠一一解決的程度。
缺少最高管理者的支持
如果最高管理者不計(jì)劃工作，不進(jìn)行計(jì)劃工作，也不擬訂必要的決策以使他們的下屬擬訂自己的計(jì)劃，那么，計(jì)劃工作是不可能非常有效的。盡管如此，下屬人員還是可以在這些方面做一些工作的。
缺乏明確的授權(quán)
顯然，如果管理者不知道他們的工作是什么，如果他們沒有認(rèn)識(shí)到他們的工作與企業(yè)中其他工作的關(guān)系，并且沒有明確擬訂計(jì)劃的權(quán)力，那么，他們就很難擬訂計(jì)劃。
缺少足夠的控制技術(shù)和信息資料
管理控制工作的.任務(wù)是跟隨著計(jì)劃工作而來的，它要確保計(jì)劃在實(shí)際工作中得以持續(xù)地發(fā)揮其作用。所以，如果負(fù)責(zé)實(shí)行計(jì)劃的人們不知道他們做的怎么樣，那么計(jì)劃工作多半也不是很有效的。
抵制變革
計(jì)劃工作中包含著一些意味著變革的新內(nèi)容。眾所周知，人們一般很保守，抵制變革。正如偉大的物理學(xué)家愛德華?泰勒所說的那樣：“在我一生的科學(xué)探索中，我所發(fā)現(xiàn)的惰性最強(qiáng)的材料就是認(rèn)得頭腦——只有一個(gè)例外，就是人類群體的頭腦。”因而可以說，管理者就是與科學(xué)領(lǐng)域中已知的最具有抵制變革性的材料打交道。
當(dāng)然，導(dǎo)致管理者在計(jì)劃工作中的原因并不止于此。這些失誤只是更具有代表性和普遍性。每一管理者在計(jì)劃管理中，可能有自己的特殊的原因而導(dǎo)致計(jì)劃的。因此，每一位管理者都應(yīng)該找出自己在管理計(jì)劃過程中的不足和的原因。
質(zhì)量管理失敗的5個(gè)原因 4
失去理智
可能是最為常見的失敗模式，特別是對(duì)以前很成功的人，他們喪失了他們的謙遜，他們的客觀性，開始認(rèn)為他們無所不知。他們不只是失去了眼光，他們真的不相信他們需要它。
按你自己的議程表行事
如果你是個(gè)企業(yè)家，而公司是你的一切，這是一回事。只要是你想要的你就去做。但當(dāng)你為一家公司打工的時(shí)候，你在那里不是為了塑造你自己的瘋狂道路。你處于什么級(jí)別都無所謂。你在那里是為了完成公司的業(yè)務(wù)，而不是你自己的。你無法以這種方式實(shí)現(xiàn)自我。
你在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)性世界中競(jìng)爭(zhēng)得精疲力盡
它并不總是這樣，但現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更是如此，企業(yè)管理決策者和員工都需要不斷地使自己恢復(fù)和重新投入。在任何競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，昨天的價(jià)值主張或許不再適用于今天或明天
彼得原理
絕大多數(shù)在企業(yè)階梯上爬升的人以及突然似乎失去方向的人，要么達(dá)到一個(gè)他們不再有競(jìng)爭(zhēng)力的級(jí)別，要么橫向進(jìn)入他們不適合的崗位。而且經(jīng)常是，他們從此停滯不前。
你在失去它
我考慮所有這些有細(xì)微差別的方式來表述它，但沒有哪種合適。它是巨大的，但沒有人談及它。人們失去了它。或許他們本來就不正常或者有點(diǎn)失去平衡，而且不管出于何種心理壓力，個(gè)人，諸如此類，他們開始匆促行事和自我毀滅。我看到很多人恢復(fù)過來，但首先，他們必須走出去獲得幫助。
文化疾病
我曾與一家有你無法想象的糟糕聲譽(yù)的上市交易公司合作過。媒體、客戶、所有人都覺得他們是傲慢的惡霸。以各種陰謀論對(duì)其進(jìn)行批評(píng)變得流行起來，而不是著眼于他們自己。每個(gè)人都企圖變成他們。這種愚蠢的行為變成某種在整個(gè)公司傳染的文化疾病。不是開玩笑。
你對(duì)組織失去了的信心
有時(shí)候，原因不在你。在任何給定的時(shí)間，大概還一半的公司都在朝著錯(cuò)誤的方向前行：下跌。看看ＲＩＭ（ＲＩＭＭ），斯普林特（Ｓ），雅虎（ＹＨＯＯ），美國(guó)在線（ＡＯＬ），柯達(dá)（ＥＫ），不勝枚舉。早上起床和當(dāng)你感覺公司實(shí)際上好像無處可去時(shí)要變得有效率，這兩件事情都是困難的。
你的戰(zhàn)略不夠成熟
這種情況總是發(fā)生，而且發(fā)生的原因因變數(shù)太多而無法歸類。某一天，你的想法非常不錯(cuò)，它們切實(shí)可行，而且一切都非常順利。第二天你醒來，一切都改變了。畢竟，我們生活在一個(gè)充滿活力的世界。突然，你的戰(zhàn)略或想法和你的客戶，你的老板，市場(chǎng)等等諸如此類不再產(chǎn)生共鳴。
你不明白或不想遵守游戲規(guī)則
想用自己的彩色蠟筆繪出世界嗎？以你自己的鼓點(diǎn)前進(jìn)？做你自己的事情？做一個(gè)有理由或者沒原因的'反叛者？這很好，去試試吧。但是當(dāng)談到工作、產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶，諸如此類的事情，你真的不能為所欲為。
管理心理學(xué)：放大下屬的能量
案例
前不久，所在的公司拿下一個(gè)新的項(xiàng)目，并為此組建了新的項(xiàng)目組，同事小張因?yàn)橐恢币詠砉ぷ髂芰Σ诲e(cuò)，被任命為項(xiàng)目組長(zhǎng)，小張也主動(dòng)承擔(dān)起了很多工作。就在大家都鼓足干勁兒準(zhǔn)備大干一番事業(yè)的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)卻推翻了小張的很多想法，認(rèn)為小張的工作安排不可行，并插手了一些具體工作。不僅如此，領(lǐng)導(dǎo)還表現(xiàn)出很不信任小張，經(jīng)常在項(xiàng)目組成員面前批評(píng)他，并要求項(xiàng)目組成員將項(xiàng)目的具體事項(xiàng)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。小張對(duì)此很郁悶，每天很辛苦地工作，都是為了滿足領(lǐng)導(dǎo)的想法，但是只要與領(lǐng)導(dǎo)的想法有偏差，就會(huì)被批評(píng)。
這樣一來，不僅小張工作很難開展，底下干活兒的人都摸不著頭腦，搞不清楚到底該聽誰的。久而久之，小張這個(gè)組長(zhǎng)開始變得形同虛設(shè)。大家雖然很辛苦卻總是被公司領(lǐng)導(dǎo)否定，項(xiàng)目進(jìn)展因此緩慢。公司領(lǐng)導(dǎo)反而更加著急，經(jīng)常讓大家加班，搞得自己和大家都很累，所有人都是滿腹牢騷。這一切卻都被領(lǐng)導(dǎo)歸咎于小張。小張最終被領(lǐng)導(dǎo)撤換，而整個(gè)項(xiàng)目也陷入了停滯。
案例分析
俗話說得好，疑人不用、用人不疑。在這件事情上，公司領(lǐng)導(dǎo)顯然犯了很大的錯(cuò)誤，不信任下屬并且干涉了太多的具體事務(wù)，原本領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)項(xiàng)目具體情況不夠了解，做出的決策難免與實(shí)際有偏差，同時(shí)導(dǎo)致下屬?zèng)]有了自由發(fā)揮的空間。其實(shí)，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該相信下屬，因?yàn)樗麄兌紒碜曰鶎樱瑢?duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的了解要更深入。其次應(yīng)該點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一方面要傳授給他們方法，同時(shí)更要認(rèn)同他們自己的一些做法，而不是一味地讓他們聽從自己的命令，執(zhí)行自己的命令。
領(lǐng)導(dǎo)干涉過多，導(dǎo)致小張無所適從，每天想的都是如何滿足領(lǐng)導(dǎo)的想法，而不是項(xiàng)目本身的需要。從某種程度上來說，正是領(lǐng)導(dǎo)操心過度，才讓小張從大家公認(rèn)的能人，退化成了項(xiàng)目的失敗者。
心理咨詢師建議
在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)以自己的處事原則去衡量下屬。年輕人如果不按領(lǐng)導(dǎo)的想法去做事，即使事情做好，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常會(huì)對(duì)此產(chǎn)生懷疑。其實(shí)，真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)并不應(yīng)該在這種事情上糾纏，而是要明白重點(diǎn)不是按照你的想法去塑造下屬，是要讓團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目取得成功。換句話說，就是要最大限度地發(fā)揮下屬的個(gè)人能量，并且?guī)椭聦偃シ糯竽芰浚罱K發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效力。如果下屬在某些方面能力有所欠缺，應(yīng)該是身體力行地去輔導(dǎo)他。比如帶他一起去拜訪客戶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而不是一味地指揮他做事，發(fā)泄對(duì)他的不滿。
正如韋爾奇所說，“掐著員工的脖子，你是無法將工作熱情和自信注入他們心中的。”聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)放大下屬的能力，讓下屬獲取更多的能量和自信，并由他們引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功。
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