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中級經(jīng)濟(jì)師工商管理的部分重難點(diǎn)
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一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次
企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，對企業(yè)戰(zhàn)略的要求愈來愈高。
1 企業(yè)戰(zhàn)略的特征
1.1 全局性與復(fù)雜性
1.2 穩(wěn)定性與動態(tài)性
1.3 收益性與風(fēng)險性
2 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
【例1 單選題】下列不屬于企業(yè)戰(zhàn)略特征的是( )。
A.全局性
B.風(fēng)險性
C.動態(tài)性
D.針對性
【答案】D
【例2 單選題】下列不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的是( )。
A.總體戰(zhàn)略
B.事業(yè)部戰(zhàn)略
C.職能戰(zhàn)略
D.財務(wù)戰(zhàn)略
【答案】D
二、金融機(jī)構(gòu)與金融制度
(一)金融機(jī)構(gòu)
金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與職能;按照不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的金融機(jī)構(gòu)種類。
金融機(jī)構(gòu)體系的構(gòu)成：存款性金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及種類，投資性金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及種類，契約性金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及種類，政策性金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及種類。
(二)金融制度
金融制度的含義和構(gòu)成要素。
中央銀行制度，商業(yè)銀行制度，政策性金融制度，金融監(jiān)管制度。
(三)我國的金融機(jī)構(gòu)與金融制度
我國的金融中介機(jī)構(gòu)體系;商業(yè)銀行的特點(diǎn)、構(gòu)成及其基本制度;政策性銀行的特征與基本制度;證券機(jī)構(gòu)、保險公司、金融資產(chǎn)管理公司、農(nóng)村信用合作社、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司、小額貸款公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)與基本制度。
我國的金融調(diào)控監(jiān)管機(jī)構(gòu)體系及其制度安排;中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、中國證監(jiān)會、中國保監(jiān)會的性質(zhì)和職能;國家外匯管理局的主要職責(zé);國有重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會和金融機(jī)構(gòu)行業(yè)自律組織的職責(zé)與基本制度。
三、差異化戰(zhàn)略
1.差異化戰(zhàn)略的類型
所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨(dú)特性。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本的途徑：
(1)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計。
(2)服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。
(3)人事差異化戰(zhàn)略
訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流。
(4)形象差異化戰(zhàn)略
2.差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求
(1)可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競爭對手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價值的;
(2)顧客對產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的;
(3)采用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的;
(4)技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。
除上述外部條件之外，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：
(1)具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光;
(2)企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望;
(3)企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體;
(4)很強(qiáng)的市場營銷能力;
(5)研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場營銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性;
(6)企業(yè)要具備能吸引高級研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施;
(7)各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作。
3.差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險
實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于：
(1)建立起顧客對企業(yè)的忠誠;
(2)形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙;
(3)增強(qiáng)了企業(yè)對供應(yīng)商討價還價的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益;
(4)削弱購買商討價還價的能力。企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè);
(5)由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。
差異化戰(zhàn)略也包含一系列風(fēng)險：
(1)可能喪失部分客戶。如果采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭對手壓低產(chǎn)品價格，使其與實(shí)行差異化戰(zhàn)略的廠家的產(chǎn)品價格差距拉得很大，在這種情況下，用戶為了大量節(jié)省費(fèi)用，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征、服務(wù)或形象，轉(zhuǎn)而選擇物美價廉的產(chǎn)品;
(2)用戶所需的產(chǎn)品差異的因素下降。當(dāng)用戶變得越來越老練時，對產(chǎn)品的特征和差別體會不明顯時，就可能發(fā)生忽略差異的情況;
(3)大量的模仿縮小了感覺得到的差異。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過逼真的模仿，減少產(chǎn)品之間的差異;
(4)過度差異化。
【單選題】當(dāng)企業(yè)研發(fā)和營銷能力較強(qiáng)、經(jīng)營的產(chǎn)品市場異質(zhì)性又比較高時，企業(yè)應(yīng)選擇的市場戰(zhàn)略為( )。
A.低成本戰(zhàn)略
B.集中戰(zhàn)略
C.差異化戰(zhàn)略
D.無差異化戰(zhàn)略
【答案】C
【解析】本題考查基本競爭戰(zhàn)略中的差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，從而形成一種獨(dú)特的優(yōu)勢。其適用范圍包括企業(yè)要有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力和市場營銷能力、產(chǎn)品或服務(wù)具有領(lǐng)先的聲望等。
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