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汽車(chē)站春運(yùn)工作方案
2017年新春佳節(jié)即將到來(lái)，一年一度的春運(yùn)工作也將拉開(kāi)帷幕。為做好新一輪的春運(yùn)工作，制定汽車(chē)站春運(yùn)工作方案!
篇一：汽車(chē)站春運(yùn)工作方案
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的部署，2017年春運(yùn)從1月xx日開(kāi)始，3月x日結(jié)束，共計(jì)40天。今年春運(yùn)以“平安春運(yùn)”為主題，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導(dǎo)原則，結(jié)合我站實(shí)際情況，春運(yùn)工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行安排和部署：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心站成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體人員名單附后。春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)我站今年的春運(yùn)工作，將從生產(chǎn)運(yùn)輸、安全保障、運(yùn)營(yíng)秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳報(bào)道以及后勤保障等幾方面進(jìn)行統(tǒng)一的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各部門(mén)、各班組、各崗位都要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任，分工、合作，扎扎實(shí)實(shí)把我站的春運(yùn)工作落實(shí)到位。
二、合理安排運(yùn)力，及時(shí)做好旅客組織和輸送
1、早謀劃早部署，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
客運(yùn)科在春運(yùn)前結(jié)合駐站運(yùn)管部門(mén)，提前備足加車(chē)牌;售檢票班組備足手工票、手工單;結(jié)算科要提前備足零錢(qián)和車(chē)票
對(duì)售檢票、報(bào)班結(jié)算當(dāng)中所涉及的用具物品、設(shè)施設(shè)備，客運(yùn)科提前進(jìn)行一次全面的檢查，需要更新、維修、更換的，提前和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，春運(yùn)前要全部到位。
客運(yùn)科要提前和公司車(chē)隊(duì)、旅游公司、部分長(zhǎng)途線路車(chē)主進(jìn)行溝通，商定票價(jià)調(diào)整的具體幅度、時(shí)間，春節(jié)黃金周期間的停發(fā)情況，建立具體車(chē)輛運(yùn)力和聯(lián)系方式等記錄臺(tái)賬，初步確定節(jié)后熱點(diǎn)線路的加車(chē)意向。
微機(jī)科在春運(yùn)前，對(duì)全站微機(jī)售檢票系統(tǒng)要進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢修，確保所有的售檢票機(jī)器設(shè)備齊全完好，耗材充足，備用設(shè)備完好。
今年春運(yùn)車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為10天，票價(jià)不上漲，但可按調(diào)整后新報(bào)備的票價(jià)執(zhí)行到位，要提前到做好公示工作，微機(jī)科要根據(jù)時(shí)間要求，及時(shí)合理把票價(jià)和預(yù)售期調(diào)整到位。
2、做好車(chē)票發(fā)售，為旅客購(gòu)票提供方便和服務(wù)
春運(yùn)期間，大廳所有售票窗口向旅客全部開(kāi)放，并在最西側(cè)設(shè)立專門(mén)的預(yù)售票窗口，售票組安排好人員、提前開(kāi)機(jī)，備足零錢(qián)，合理安排好替班人員，做好交接班，做到人停機(jī)不停，盡最大限度地為旅客提供售票服務(wù)。
售票時(shí)，售票員必須做到唱收唱付，預(yù)售票向旅客做好乘車(chē)時(shí)間的提醒和核對(duì)，加班車(chē)如果車(chē)型變更，對(duì)旅客注意提示和說(shuō)明;旅客乘意險(xiǎn)銷售，必須嚴(yán)格遵守自愿的原則，要退則立退，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和投訴。
3、組織好人員運(yùn)力，搞好旅客輸送
春運(yùn)期間，值班站長(zhǎng)要做到身在現(xiàn)場(chǎng)，值班一線，掌控現(xiàn)場(chǎng)全面情況、對(duì)一線各種突發(fā)的問(wèn)題和矛盾及時(shí)調(diào)度和協(xié)調(diào)。
客運(yùn)值班科長(zhǎng)當(dāng)班期間，要隨時(shí)關(guān)注和掌握著售檢票、運(yùn)力投放以及客流等現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況，合理及時(shí)地調(diào)度和調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)的人力和運(yùn)力，對(duì)于能賣(mài)預(yù)售票的長(zhǎng)途熱點(diǎn)線路，譬如：北京、天津、上海、唐山、保定等熱點(diǎn)線路，還要及時(shí)掌握預(yù)售期內(nèi)的預(yù)售票情況，出現(xiàn)售完或即將售完的情況，馬上增加運(yùn)力，安排加班車(chē)輛，盡最大可能做到我們有票可賣(mài)，旅客有票可買(mǎi);流水線路屬于放開(kāi)售票，客流高峰階段，有可能出現(xiàn)短時(shí)間滯留，要安排專人做好現(xiàn)場(chǎng)加班車(chē)的增加和調(diào)度。
春運(yùn)期間，車(chē)輛座位的.變更、并班，一定要合理、準(zhǔn)確，以免出現(xiàn)超員;驗(yàn)單口、出市口要嚴(yán)格把關(guān)，車(chē)和單必須相符，不管任何原因，超員超載不得出站，一律進(jìn)行卸載分流。
加車(chē)過(guò)程中，要嚴(yán)格加班車(chē)輛的資質(zhì)審核，對(duì)不符合要求的一律不得安排加班，嚴(yán)格執(zhí)行加車(chē)牌發(fā)放、回收制度。客運(yùn)科根據(jù)往年加車(chē)情況，結(jié)合今年實(shí)際和變化，對(duì)加車(chē)的線路、形式、結(jié)算方式要有一個(gè)具體的可操作方案。
4、其他相關(guān)工作
春運(yùn)期間(主要是節(jié)后)，微機(jī)科要加強(qiáng)值班人員力量，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，要保證在最短的時(shí)間內(nèi)排除和解決。
客運(yùn)科在春運(yùn)期間，要按要求做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén);對(duì)春運(yùn)期間各線路的客流情況，發(fā)車(chē)、增開(kāi)、加車(chē)情況，做好記錄和統(tǒng)計(jì)，建立檔案臺(tái)賬，為以后的春運(yùn)安排提供參考和依據(jù)。
春節(jié)“黃金周”之前，客運(yùn)科要及時(shí)向旅客，做好節(jié)日期間車(chē)輛停發(fā)的公示，根據(jù)具體情況，調(diào)整安排好值班人員。除夕和春節(jié)服務(wù)臺(tái)要專門(mén)安排值班人員，堅(jiān)守好崗位，并做好相應(yīng)的服務(wù)和解答工作。
三、加強(qiáng)安全管理，確保春運(yùn)安全
今年春運(yùn)安全工作，主要從“三不進(jìn)、六不出”的嚴(yán)格執(zhí)行、“三品”的查堵、車(chē)站的防火防盜及安全用電等方面進(jìn)行具體的安排、落實(shí)。此項(xiàng)工作由安全科負(fù)責(zé)，其他相關(guān)部門(mén)配合。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站檢查工作規(guī)范》，按照規(guī)范要求，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”、“兩表一單”制度，對(duì)所有出站車(chē)輛必須做到逐車(chē)分類查驗(yàn)和登記，各項(xiàng)記錄臺(tái)賬填寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容真實(shí)有效;進(jìn)站口、出站口認(rèn)真做好封堵，堅(jiān)決把無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛封到站外，值班人員一定要加強(qiáng)責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格做到不該進(jìn)的進(jìn)不去，不該出得不能出。
春運(yùn)期間，安全管理人員配合運(yùn)管駐站人員，嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，沒(méi)有春檢合格證以及不符合“三不進(jìn)站、六不出站”、“兩表一單”要求的在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，一律不許報(bào)班、上線、發(fā)車(chē)和出站。
2、春運(yùn)開(kāi)始前，對(duì)安檢機(jī)要進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)地檢修和維護(hù)，無(wú)特殊情況，必須確保安檢機(jī)春運(yùn)期間全天正常運(yùn)行。
安檢工作人員，對(duì)所有進(jìn)站旅客的行包，無(wú)論大小，也不管多少，都必須做到逐包查驗(yàn)。在崗期間，必須要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得心不在焉、麻痹大意，更不得擅離職守，必須堅(jiān)決把“三品”堵到站外車(chē)下。
對(duì)春運(yùn)期間查獲的“三品”，安檢工作人員要認(rèn)真做好登記，建立好臺(tái)帳和記錄，并要做到安全的分類保管。發(fā)現(xiàn)重大危險(xiǎn)品要及時(shí)報(bào)告駐站派出所，進(jìn)行及時(shí)妥善地處理，并報(bào)告春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)。
3、春運(yùn)期間，快遞中心的貨物受理，要明確專人負(fù)責(zé)貨物安檢，對(duì)不好識(shí)別或者無(wú)法確定的貨物，必須通過(guò)安檢機(jī)檢查，必要情況可結(jié)合派出所開(kāi)包檢查，一定要確保安全后再進(jìn)行受理。存放和受理貨物的區(qū)域要做好防火、防盜以及安全用電的防范工作，所有人員一律不得在此區(qū)域吸煙，值班人員下班前要認(rèn)真檢查門(mén)窗是否關(guān)好，用電器是否關(guān)閉，盡最大可能消除隱患，確保存放貨物安全。
4、春運(yùn)期間，加強(qiáng)夜間的帶班、值班制度，認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)“四防”工作。夜間所有值班人員必須按時(shí)到崗，做好交接班，帶班人員不得酗酒，當(dāng)班期間，要加強(qiáng)安全巡邏的頻率密度，并確保巡邏的范圍。
售票室、財(cái)務(wù)科、結(jié)算科、快遞中心等重點(diǎn)部門(mén)要按規(guī)定結(jié)交現(xiàn)金、票據(jù)，其他辦公室一律不得存放現(xiàn)金和有價(jià)證券，下班前檢查好電源開(kāi)關(guān)，所有用電器要及時(shí)關(guān)閉，鎖好門(mén)窗。
5、春運(yùn)前，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)我站的安全管理人員進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)安管人員的安全意識(shí)和警覺(jué)性;同時(shí)要在站內(nèi)開(kāi)展一次安全隱患大排查，對(duì)站區(qū)范圍內(nèi)的所有用電、用火、用氣、用油的設(shè)施設(shè)備以及消防器材，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，確保其完好、齊全、有效，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須專人負(fù)責(zé)，限期整改，把安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
在下客區(qū)發(fā)車(chē)的顯德汪、留村、朱莊班線，“三品”的查堵和車(chē)輛例檢由客一公司把關(guān)負(fù)責(zé)。
四、加大管理力度，維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序
車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序主要包括站區(qū)內(nèi)、站前廣場(chǎng)、下客區(qū)和車(chē)站周邊
1、站區(qū)內(nèi)秩序由客運(yùn)科負(fù)責(zé)，今年?yáng)|西發(fā)車(chē)區(qū)合并，客運(yùn)科要充分考慮這一變化，提前合理謀劃好正班車(chē)、加班車(chē)的停放、上線和發(fā)車(chē)。值班員要加大站區(qū)內(nèi)的巡邏次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛規(guī)范停放的管理力度，使車(chē)輛停放整齊，上線、發(fā)車(chē)規(guī)范有序，堅(jiān)決杜絕發(fā)車(chē)通道內(nèi)亂放、亂停、亂上，嚴(yán)禁發(fā)車(chē)區(qū)車(chē)輛壓點(diǎn)延時(shí)、拒載近途旅客，如果一旦發(fā)生，要及時(shí)進(jìn)行處理和解決，確保站內(nèi)運(yùn)營(yíng)有序。
2、戰(zhàn)前廣場(chǎng)由派出所負(fù)責(zé)，對(duì)在廣場(chǎng)上招攬旅客、開(kāi)門(mén)出站和邊走邊上，甚至停車(chē)喊客、待客的，還有個(gè)別黑出租私自組客，要堅(jiān)決給予及時(shí)的糾正、驅(qū)趕和治理;另外，隨著接送旅客私家車(chē)數(shù)量的急劇暴增，在節(jié)日期間站前廣場(chǎng)，各種車(chē)輛交叉擁堵是時(shí)有發(fā)生，值班人員要加強(qiáng)力量，做好疏導(dǎo)，盡最大可能避免堵車(chē)，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)。
3、車(chē)站下客區(qū)秩序由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，春運(yùn)期間，要加大人員力量和管理力度，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格按“三不進(jìn)”做好封堵，對(duì)運(yùn)營(yíng)客車(chē)、出租車(chē)、下車(chē)旅客及時(shí)做好疏導(dǎo)，確保暢通有序。
4、車(chē)站周邊的運(yùn)營(yíng)秩序由稽查科負(fù)責(zé)，一是站前廣場(chǎng)至團(tuán)結(jié)路地道橋的路段要加強(qiáng)巡查，嚴(yán)禁出站車(chē)輛在這一區(qū)域內(nèi)二次待客、上客;二是對(duì)在車(chē)站周邊的黑車(chē)運(yùn)營(yíng)、串線運(yùn)營(yíng)、私拉亂跑等，結(jié)合駐站運(yùn)管部門(mén)，要依法給予有力治理和查處，特殊情況的，則可采取曝光、投訴等其他多種方式間接給予打擊，盡最大努力維護(hù)好站外周邊的運(yùn)營(yíng)秩序。
五、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造整潔環(huán)境，營(yíng)造良好窗口形象
1、春運(yùn)期間，“愛(ài)心島”服務(wù)班要充分發(fā)揮其作用，利用這個(gè)平臺(tái)，向旅客展示出我們的品牌形象和服務(wù)，全面、及時(shí)、周到地向旅客提供問(wèn)詢、廣播、失物招領(lǐng)、送水、電話訂票、手機(jī)充電、便民傘、醫(yī)藥箱、針線包等二十多項(xiàng)便民服務(wù)，對(duì)旅客的各種詢問(wèn)和困難做到耐心解答、不厭其煩，真誠(chéng)熱情、微笑服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，樹(shù)立起表率和模范，帶動(dòng)我站各班組服務(wù)意識(shí)、水平的提升。
春運(yùn)期間，夜間服務(wù)臺(tái)和售票窗口，值班必須到22點(diǎn)，盡最大可能方便旅客咨詢、問(wèn)事、購(gòu)票。當(dāng)班工作人員要及時(shí)了解春運(yùn)車(chē)輛、客流變化情況，隨時(shí)可向旅客提供車(chē)輛的動(dòng)態(tài)信息，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，同時(shí)，服務(wù)臺(tái)要安排專人，每天為交通電臺(tái)做好各種出行信息的發(fā)送，最大限度為旅客出行提供方便。
候車(chē)大廳要全天提供開(kāi)水，“困難旅客救助基金”的使用一定要本著手續(xù)簡(jiǎn)便、快捷適用的原則，對(duì)確實(shí)困難、情況特殊的旅客，為解燃眉之急發(fā)揮作用。
2、微機(jī)科和服務(wù)臺(tái)在春運(yùn)期間，要充分利用好電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，做好乘車(chē)安全常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅客文明規(guī)范等內(nèi)容的廣播宣傳，為廣大乘客創(chuàng)造一個(gè)文明、有序的乘候車(chē)環(huán)境，及時(shí)公布各種發(fā)車(chē)信息，為旅客的出行提供最大幫助。
3、春運(yùn)前，全站各科室、班組要進(jìn)行一次集中的衛(wèi)生大掃除，做到窗明幾凈、干凈整潔，一線班組要注意各種工作用具和物品的擺放，要有條理、有次序。在春運(yùn)期間，環(huán)衛(wèi)組要加大候車(chē)大廳內(nèi)、前后臺(tái)面的清掃力度和次數(shù)，做到清理及時(shí)、徹底、不留死角、隨臟隨掃。對(duì)于站前廣場(chǎng)、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)區(qū)、下客區(qū)的衛(wèi)生，也要加強(qiáng)督促和檢查，使各個(gè)區(qū)域不留成片垃圾，不留衛(wèi)生死角，對(duì)于隨意向站內(nèi)清掃、傾倒垃圾的車(chē)輛，結(jié)合值班員給與及時(shí)有力的治理和糾正，向廣大旅客和司乘樹(shù)立一個(gè)干凈、衛(wèi)生、整潔、有序的站容站貌，為旅客出行一個(gè)潔凈、衛(wèi)生、舒適的乘候車(chē)環(huán)境。
六、積極做好宣傳及后勤保障工作，齊心協(xié)力保春運(yùn)
1、辦公室和行政科對(duì)春運(yùn)的各種條幅、標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗等要提前準(zhǔn)備，及時(shí)懸掛，及時(shí)營(yíng)造出節(jié)日氣氛;在春運(yùn)期間，結(jié)合春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，及時(shí)有效地通過(guò)報(bào)社、電視臺(tái)和廣播等新聞媒體介紹我站在春運(yùn)工作中的具體做法，及時(shí)報(bào)道宣傳春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出的好人好事、見(jiàn)義勇為以及拾金不昧等方面的典型事跡。
2、行政科要對(duì)站內(nèi)所有供水、供電、供暖設(shè)施、廁所進(jìn)行檢查，排除可能發(fā)生的各種事故隱患和設(shè)備故障;備足充足的辦公用品，在春運(yùn)期間要做到全天有人值班，一旦出現(xiàn)停電或其他問(wèn)題，做到及時(shí)維修，及時(shí)采取措施。
七、堅(jiān)守工作崗位，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，
1、強(qiáng)化站長(zhǎng)值班制度，實(shí)行當(dāng)班負(fù)責(zé)制，值班站長(zhǎng)當(dāng)班期間，對(duì)全站各部門(mén)、科室和班組全面管控、不間斷巡查，負(fù)責(zé)處理反饋上來(lái)的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。春運(yùn)期間，所有站科長(zhǎng)無(wú)論在站內(nèi)、站外，都要全天開(kāi)手機(jī)，保證通訊暢通，聯(lián)絡(luò)及時(shí)。
2、春運(yùn)期間，所有人員不再安排年休假，集中全部人員和力量做好春運(yùn)工作。一線服務(wù)崗位要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，各崗位要嚴(yán)格值班和交接班制度。凡是交接班的負(fù)責(zé)同志，必須做到交班交情況，保證工作的連續(xù)性。班中不得隨意脫崗辦私事，凡脫崗、離崗的一經(jīng)查實(shí)，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3、春運(yùn)期間各崗位必須要強(qiáng)化安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按要求和標(biāo)準(zhǔn)履行崗位職責(zé)，工作中不負(fù)責(zé)任、疏忽大意和服務(wù)質(zhì)量差，受到旅客投訴或曝光的要給予待崗處理，同時(shí)予以經(jīng)濟(jì)處罰。
4、春運(yùn)期間所有干部職工班前和中午一律不得喝酒，更不得酒后上崗，對(duì)酒后上崗值班的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴(yán)肅處理。
5、嚴(yán)格落實(shí)義務(wù)勞動(dòng)制度，特別是惡劣天氣清掃積雪工作，要按《通知》要求的時(shí)間和責(zé)任區(qū)域自覺(jué)落實(shí)，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查。
6、春運(yùn)期間各科室、班組及相關(guān)人員必須聽(tīng)從春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一指揮，令行禁止，保質(zhì)保量完成春運(yùn)期間的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
Xx汽車(chē)站
篇二：汽車(chē)站春運(yùn)工作方案
1購(gòu)票信息
1、自2017年元月xx日起，汽車(chē)南站售票渠道暢途網(wǎng)、中國(guó)公路客票網(wǎng)、站內(nèi)售票窗口均可購(gòu)買(mǎi)到春運(yùn)期間汽車(chē)南站發(fā)往全國(guó)各地汽車(chē)票，車(chē)站預(yù)售票為10天。
2、近期汽車(chē)南站為方便廣大旅客在春運(yùn)期間購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，將推出微信購(gòu)票服務(wù)舉措，敬請(qǐng)期待。
3、即日起車(chē)站受理春運(yùn)期間團(tuán)體訂票、上門(mén)售票業(yè)務(wù)。
4、凡同方向且滿整車(chē)的學(xué)生和農(nóng)民工團(tuán)體，均可提供上門(mén)發(fā)車(chē)服務(wù)。
2服務(wù)舉措
�、糯汗�(jié)期間大年三十、初一、初二車(chē)站正常發(fā)班。初三全部班次恢復(fù)正常，以滿足廣大旅客的出行需求。
⑵設(shè)立多區(qū)域售票區(qū)，增設(shè)網(wǎng)上取票專區(qū)，方便旅客購(gòu)票、取票;
�、窃O(shè)置無(wú)障礙通道為行動(dòng)不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無(wú)障礙服務(wù);愛(ài)心小屋設(shè)立專人為特殊旅客提供便利服務(wù)，老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停硎軆?yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先檢票、優(yōu)先上車(chē)服務(wù)。
⑷快客班車(chē)?yán)^續(xù)推行無(wú)障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求。
⑸在高峰期推行志愿者服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)崗，引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車(chē)。
[6]服務(wù)總臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)暈車(chē)藥等日常應(yīng)急藥品，為旅客提供捆扎繩等。
[7]冰雪道路、天氣預(yù)警發(fā)生的停班，車(chē)站全天開(kāi)放候車(chē)室，免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水。
[8]推出車(chē)站微信互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布班次信息和車(chē)站動(dòng)態(tài)，讓旅客第一時(shí)間了解車(chē)站班次情況。
3服務(wù)承諾
進(jìn)汽車(chē)南站、坐放心客車(chē)。
⑴全體站務(wù)人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客百問(wèn)不厭，一幫到底;
⑵啟動(dòng)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)基金，為有特殊困難的外來(lái)務(wù)工人員可得到車(chē)站提供的'免費(fèi)乘車(chē)幫助;
�、峭瞥錾祥T(mén)售票服務(wù)，流動(dòng)售票服務(wù)隊(duì)進(jìn)大中專院校和外來(lái)務(wù)工人員比較集中的工礦企業(yè);
�、韧瞥霰憬莼燮狈⻊�(wù)，實(shí)行團(tuán)體訂票、網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票等，延長(zhǎng)售票時(shí)間，縮短旅客購(gòu)票等候時(shí)間;
�、赏瞥稣就獍�(chē)定點(diǎn)發(fā)車(chē)服務(wù)，在旅客指定的地點(diǎn)實(shí)行定點(diǎn)發(fā)車(chē);
�、释瞥鲫P(guān)愛(ài)優(yōu)惠服務(wù)，減輕農(nóng)民工和學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);
⑺推出早6時(shí)至20小時(shí)熱線服務(wù)，全天候?yàn)槁每吞峁┳稍�、投訴服務(wù)，及時(shí)向旅客傳達(dá)車(chē)站信息;
�、虒�(shí)行投訴限時(shí)處理服務(wù)，一般投訴兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);
�、驮诳土鞲叻迤�，啟動(dòng)提前檢票等應(yīng)急檢票方案，確保及時(shí)疏運(yùn)，成立應(yīng)急突擊隊(duì)，加強(qiáng)突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理，確保節(jié)運(yùn)的安全平穩(wěn)。
[10]組織開(kāi)展“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動(dòng)，啟動(dòng)實(shí)施青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊站外攬客、“甩客”、“倒客”、“宰客”等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決制止借春運(yùn)之機(jī)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、等價(jià)格違法行為。公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
4安全措施
1、嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的車(chē)輛和設(shè)施投入春運(yùn)、嚴(yán)禁不符合條件的駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)、嚴(yán)禁不符合安全條件的道路通行客運(yùn)車(chē)輛。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查及客車(chē)出站檢查管理規(guī)范》，按照“三不進(jìn)站、六不出站”安全管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)性能、各項(xiàng)手續(xù)的查驗(yàn)工作。
2、從1月24號(hào)開(kāi)始，凡未取得交管部門(mén)核發(fā)的省級(jí)兩部門(mén)監(jiān)制的《春運(yùn)車(chē)輛備案證》和《春運(yùn)駕駛員備案證》的，我站將禁止發(fā)班。
3、對(duì)所有參加春運(yùn)的車(chē)輛安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行集中檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛滅火器、逃生錘、應(yīng)急門(mén)、應(yīng)急頂窗、故障車(chē)警示牌、安全帶等安全用具，凡檢查不合格的車(chē)輛，給予停班整頓。
4、所有參加春運(yùn)加班的車(chē)輛，均為大型高一級(jí)以上車(chē)輛，營(yíng)運(yùn)年限不超過(guò)三年，符合行業(yè)客車(chē)節(jié)日加班規(guī)定。
5、單程運(yùn)距超過(guò)400公里的車(chē)輛配備雙班駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不超過(guò)四小時(shí)，積極配合運(yùn)輸企業(yè)做好車(chē)輛GPS的監(jiān)管工作。
6、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動(dòng)，消除事故隱患，確保廣大旅客出行安全。
5溫馨提示
1、由于我市節(jié)后農(nóng)民工及學(xué)生出行較多，請(qǐng)您提前做好準(zhǔn)備，盡可能提前到車(chē)站或利用網(wǎng)上提早購(gòu)票，錯(cuò)開(kāi)車(chē)站節(jié)運(yùn)購(gòu)票高峰。
2、網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)請(qǐng)?jiān)?0分鐘之內(nèi)支付票款，如超過(guò)10分鐘請(qǐng)勿支付(過(guò)時(shí)間支付雖然支付成功，但會(huì)出現(xiàn)購(gòu)票附帶失敗問(wèn)題，會(huì)給你的出行帶來(lái)不便)。網(wǎng)上購(gòu)票后憑訂單號(hào)及密碼，在發(fā)車(chē)前30分鐘到車(chē)站網(wǎng)上取票窗口領(lǐng)取機(jī)打車(chē)票。
3、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，營(yíng)運(yùn)客車(chē)嚴(yán)禁超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車(chē)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谲?chē)站人工售票窗口購(gòu)票時(shí)主動(dòng)提出申報(bào)。由于未辦理申報(bào)登記手續(xù)，而導(dǎo)致不能乘坐該班車(chē)的，請(qǐng)您主動(dòng)配合車(chē)站工作人員的安排。
4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并為保障你和他人的人身財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁攜帶活禽、寵物等活體動(dòng)物進(jìn)站乘車(chē)，嚴(yán)禁攜帶煙花爆竹、噴發(fā)劑、煤氣瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蝕性等危險(xiǎn)品和管制刀具等禁運(yùn)物品進(jìn)站乘車(chē)，酒類每位旅客限帶2瓶，請(qǐng)您檢查自己隨身攜帶的物品是否符合相關(guān)規(guī)定，以免耽誤您的行程。
5、如一時(shí)購(gòu)不到理想的客票，請(qǐng)密切關(guān)注車(chē)站公告，隨時(shí)拔打車(chē)站客服熱線、登錄車(chē)站微信平臺(tái)查詢。
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