辦公室個人年度總結

辦公室個人年度總結1

　　第一章 20xx年工作回顧

　　20xx年可以說是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人經歷了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作為一名普通的中國人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動；作為一個有社會責任感的企業(yè)——某某汽車集團，我們?yōu)閲�家經歷的苦難，默默獻出我們的愛心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！

　　回顧20xx，我們感慨萬千；回顧20xx，我們倍感驕傲和自豪！

　　我想，作為一名普通的員工，我們個人的能力非常有限，而回饋社會最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。

　　我現在代表辦公室就20xx年辦公室的工作情況向各位領導、各位同仁做一個書面匯報，請各位領導批評、指正。

　　一：行政管理工作回顧

　　我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理的重要，是因為它是領導和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因為它涉及到每個人的切身利益。

　　行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。

　　概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我們正是按照這一理念推進20xx年辦公室的各項工作的。

　　1：辦公室人員結構現狀

　　辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。

　　從辦公室人員的結構來看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔當起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉。

　　從辦公室員工的文化層次來看，辦公室大專文化程度僅有3人，占23%，初高中以下文化程度有10人，占77%，其中還有4人是半文盲。

　　從年齡結構來看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。

　　通過以上人員文化層次、年齡結構來看，我們可以看出，辦公室人員結構呈現出文化程度扁低、素質不高、年齡老化現象。

　　要帶領好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正了解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。

　　我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素質。“敏于行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；“慎于言”即要以高度的責任感管好自己的言語，做好保密工作，盡量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸其談，言過其實。其次，要具備先做人，后做事的素質。要想成為一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優(yōu)秀品質。在做好人的基礎上再去認真的做事。

　　由于辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表著單位的形象，因此，妥善的處理一些事務顯得非常重要。“做人”反映了一個人的品質，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細節(jié)上、小事上注意自身的言行。

　　2：辦公室的日常工作管理

　　辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務管理、后勤事務管理、費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。

　　1行政事務管理

　　a：印鑒管理

　　辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑒管理。每位印章的管理者都學習了，簽定了。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內容和目的，確認符合用印手續(xù)后，在用印本上逐項登記，經領導審批簽字，方可用印。在20xx年沒有發(fā)生因為用印不當引發(fā)的責任事故。

　　b：資產管理

　　在20xx年辦公室會同財務部一道先后兩次對公司的固定資產進行了盤店。通過盤店，建立起了、，真正了解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產，及時辦理入庫、出庫手續(xù)，并明確了資產的維護責任人。在目前，公司的固定資產做到了領用到人，責任到人。

　　c：檔案管理

　　檔案是公司內部機構在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收文件、會議文件、內部文件、會議紀要、以及員工個人資料等等。

　　辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，并建立起檔案目錄，且由專人負責管理。隨著檔案數量增多，有些檔案失去保存價值，也會對檔案按相關規(guī)定和流程及時進行處理。

　　d：公文管理

　　對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權限簽批后按流程傳遞。

　　我們在公文管理中嚴格把握以下幾點：

　　1：各部門要有專人負責文書處理工作。

　　2：加強對相關人員的保密紀律教育。

　　3：文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，及時歸檔，以防流失。共5頁,當前第1頁12345

　　4：簡化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。

　　e：車輛管理

　　在車輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用臺帳在20xx年也建立起來。車輛的保養(yǎng)和維護工作也比較及時，車輛的調度使用基本正常。

　　根據集團公司20xx年7月下發(fā)的<<車輛移動管理辦法>>,我們嚴格審核了準駕人員資格,并張貼在保安崗亭,嚴格按規(guī)定執(zhí)行，并在20xx年11月再次組織準駕人員，學習相關制度，讓安全警鐘長鳴！

　　f：會議管理

　　會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會后工作管理”三個步驟進行。

　　總經理辦公會議在每周一下午準時召開，每次會議都有會議紀要，對領導交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，并督辦完成。

　　各部門也會根據自己的實際情況，開展專題會議，討論當前工作中存在的問題，大家一起協商應對問題的策略及解決辦法。

　　會議制度的落實執(zhí)行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。

　　g：安全管理

　　安全管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。

　　安全管理包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。

　　辦公室在20xx年3月編寫了。根據集團公司20xx年7月下發(fā)的精神，又重新修訂了，并再次下發(fā)給各個部門，組織學習，貫徹落實。

　　在20xx年上半年巡檢結束后，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車場所雜草較多、消防設施不夠等等，都及時的進行了整改。

　　辦公室還不定期的會同銷售部、售后部一道檢查庫存車輛停放、生產作業(yè)過程中可能存在的安全隱患，及時發(fā)現，及時糾正。

　　h：綜合管理

　　在員工的著裝管理上，有些員工因為身體素質不好，冬季著裝不夠規(guī)范，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。

　　高管離司能嚴格按集團頒發(fā)的執(zhí)行。

　　2后勤事務管理

　　a：食堂管理

　　目前，食堂供應著本店員工、某店員工及客戶的用餐，每天用餐人數在160人到200人之間。

　　在食堂管理方面,辦公室本著服務于員工,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，10年食堂費用沒有超標。

　　由于員工來自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質量期望較高，而伙食費用標準有限，很難滿足方方面面的要求。因此，10年員工對食堂的滿意度不高,在**年辦公室將會圍繞“端正服務態(tài)度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

　　b：員工宿舍管理

　　目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了，由辦公室統(tǒng)一安排住宿房間。在宿舍門禁管理、會客規(guī)定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上，是一個老大難問題。

　　由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒有其他配套的生活設施，再加上住宿員工大部分來自農村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環(huán)境較差。在20xx年要進行重點改善。

　　c：5s管理

　　車間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過程中，大多數能按作業(yè)流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護了車間的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行布置、陳列。辦公場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。

　　d：網絡管理

　　為保證公司業(yè)務的正常運轉，辦公室網管員能做到在第一時間出現在網絡故障現場，及時發(fā)現網絡存在的問題，及時維護修理，并建立起維修記錄。對公司20xx年的經營管理數據也及時的刻錄光盤，對數據進行備份。

　　3制度建設

　　任何一個企業(yè)都是把提高經濟效益和社會效益視為最終奮斗目標，為了實現上述目標，企業(yè)都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規(guī)章制度來實現。通過制度建設，規(guī)范員工的行為，為員工的行為選擇提供依據。

　　20xx年是集團公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規(guī)章制度。辦公室為了培訓方便，制作了制度ppt版本，還先后多次組織員工學習各項制度，管理人員還進行了制度考試。

　　辦公室在集團公司制訂的各項規(guī)章制度上，逐步完善了實施細則，先后修訂了.......等。辦公室不但狠抓制度的學習，也狠抓制度的落實執(zhí)行。在執(zhí)行過程中有什么疑問，及時向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。

　　4企業(yè)文化建設

　　u 積極參加了集團公司舉辦的員工聯歡晚會。

　　u 舉辦了我店三周年慶祝活動。

　　u 組織員工參加了野外拓展訓練活動。共5頁,當前第2頁12345

　　u 積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績

　　u 參加了集團組織的第二屆ngl活動。

　　通過企業(yè)文化建設，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽感，增強了企業(yè)內部的凝聚力。

　　5費用管理

　　辦公室本著開源節(jié)流，杜絕浪費的原則，嚴格控制各項行政費用的開支。對于開支的各項費用，都按項目建立起相應臺帳，費用的開支也嚴格按審批權限、審批流程執(zhí)行。

　　在20xx年，各項行政費用均在預算范圍以內，沒有超出預算。辦公室采購的各類物資均在集團公司指定的供應商處采購，有些物資采取招標方式比價采購。

　　詳細費用使用情況見附件。

　　二：人力資源管理工作回顧

　　1：人力資源現狀

　　截止到20xx年12月31日，我司共有員工68人。其中總經理1人，占1%；辦公室13人，占19%；財務部5人，占7%；銷售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。

　　性別構成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。

　　年齡構成狀況：20歲以下1人，占1%；21---30歲之間37人，占55%；31歲---40歲之間14人，占21%；41---50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。

　　文化程度狀況：本科5人，占8%；大專27人，占43%；中專15人，占20%；高中11人，占11%；初中以下10人，占18%。

　　工齡構成狀況：1年工齡以下25人，占37%；1---2年之間工齡15人，占22%；2---3年之間工齡10人，占15%；3---4年之間工齡11人，占16%。4年以上工齡7人，占10%。

　　中層干部狀況：副經理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。

　　售后車間技術骨干狀況：售后車間共有23人，其中車間主管1人，占4%；技術主管1人，占4%；質檢1人，占4%；洗車工3人，占13%；學徒工6人，占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。

　　員工流失情況：20xx年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見表格，流失原因以前也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。

　　20xx年員工流失匯總表序號1月2月4月5月6月7月8月9月合計12345合計3115231117

　　備注：員工流失率達25.14%。

　　2：人力資源構成分析

　　通過以上數據我們可以看出：

　　1我司的人員構成相對合理，能夠滿足產品銷售、生產經營的需要。

　　2從年齡構成來看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。

　　3從文化程度的構成情況來看，專科以上人員占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質良好。

　　4從工齡情況來看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占26%，這說明我們的員工流失率相對較大。員工流失主要原因在于有些員工好高騖遠，希望在短時間內獲得成就；有的希望通過個人創(chuàng)業(yè)實現自己的人生夢想；有的員工職位滿足程度得不到實現，例如對加工資、晉升、上司同事的關系不和諧，當這些自認為合理但不切合實際的需求得不到滿足時，員工流失了；有的員工因為不能適應集團的管理制度而離職。

　　5從中層干部的比例來看，主管以上人員占18%，員工占82%，說明我們的管理構架比較合理，屬扁平式結構，沒有出現“管的人多，干的人少”現象。

　　6從售后車間技術骨干狀況來看，技術骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術水平和維修質量。

　　3：人事行政管理回顧

　　1招聘管理

　　辦公室能按照要求認真履行招聘義務，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，且能在最短的時間里能滿足各用人部門需求。在此感謝集團人力資源部給予的大力支持。

　　2人事檔案管理

　　在20xx年辦公室與全體員工都簽定了勞動合同，全體員工在入職時都建立了人事檔案，檔案資料按規(guī)定填寫，并對重要崗位進行了從業(yè)背景調查。

　　3培訓管理

　　盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。

　　辦公室根據各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、企業(yè)文化培訓、管理制度培訓，到銷售技巧培訓、服務質量管理培訓、團隊合作培訓等等來滿足企業(yè)的需要。

　　內訓：辦公室要求各部門在每月底上報次月的培訓計劃，并負責督促檢查各部門培訓計劃的落實執(zhí)行。各培訓部門對培訓效果均按實際情況給予考核、評分，作為績效考核依據，考試試卷留辦公室存檔。

　　外訓：對于主機廠或培訓機構組織的培訓，辦公室按流程操作，先審核培訓通知，與被培訓員工簽定培訓協議，員工接受培訓后進行轉訓，最后方可報銷差旅費用。

　　4薪酬與績效管理

　　以業(yè)績?yōu)閷�向，既是公司的經營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求均嚴格按集團下發(fā)的以及嚴格執(zhí)行。共5頁,當前第3頁12345

　　我們在績效考核中把握以下幾點原則：

　　a：制定切合實際的考核方案。

　　b：建立完善的績效考核實施細則。

　　c：盡量量化考核標準，細化考核內容。

　　d：增加考核工作的透明度。

　　e：將績效考核結果反饋給員工。

　　早在20xx年年初，各部門負責人均和公司簽定了，明確了各部門的kpi指標，各部門也將kpi指標層層分解、落實。大家目標明確，責任到人，按設定的目標前進。

　　在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績效檔案，每月公布了績效考評結果，并將績效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據。

　　5社會保險管理

　　截止到20xx年低，我司68名員工，有41人參加了養(yǎng)老保險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風險意識，員工一旦出現意外傷害，我們將風險就合法的轉嫁給了保險公司。

　　第二章：20xx年工作中的不足

　　行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在10年實際的工作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要表現在以下幾個方面：

　　1：培訓方面：

　　a：副經理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓不夠,成為公司整體培訓工作的軟肋。

　　b：各部門在組織內部員工的培訓，記錄不完整或沒有記錄。

　　改進方法：

　　a：建議集團公司加強對副經理以上人員的培訓力度，尤其是加強管理技能方面的培訓。

　　b：完善各部門培訓記錄。

　　2：招聘方面：

　　由于各子公司沒有設立人力資源專員這一崗位，現有工作人員也沒有進行系統(tǒng)的培訓，導致在人力資源管理上不夠專業(yè)。

　　改進建議：建議在各子公司設立人力資源專員，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

　　3：企業(yè)文化建設

　　辦公室出于經費的考慮，在20xx年組織員工文化、體育活動不夠，員工業(yè)余生活比較單調。

　　改善措施：采取自費方式組織員工開展文化、體育活動，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊游、拔河賽等等。

　　4：后勤管理方面

　　a：食堂管理存在一定問題，員工滿意度不高，意見較大，需要改進和提高。

　　b：員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時好時壞，不能有效、持續(xù)的保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒有到位。

　　改善措施：

　　a：在**年辦公室將會圍繞“端正服務態(tài)度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

　　b：持續(xù)關注宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當改善員工居住條件，加大管理力度和處罰措施。

　　5：安全管理方面存在隱患

　　我司目前的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等原因，有些監(jiān)控攝像頭已經沒有維修價值，失去效用，存在安全隱患。

　　改善措施：本著節(jié)約費用的原則，能維修的設備以維修為主，對的確沒有維修價值的設備，采取比較采購方式，更換新的設備。

　　第三章 20xx年工作思路

　　一：20xx年行政管理工作思路

　　辦公室不象業(yè)務部門一樣能給企業(yè)帶來直接的經濟效益，但它擔負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達成**年工作目標將遵循以下原則：

　　1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發(fā)展，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務等等。

　　2：建立健全和認真執(zhí)行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。

　　3：努力培養(yǎng)出一支高素質、高效率的行政人員隊伍。

　　4：辦公室還必須在"管理"、"協調"和"服務"三方面再上一個檔次。

　　從"管理"方面來說，辦公室不能僅僅滿足于在日常事務的層次上做好領導的參謀和助手，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，并且在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的參謀和助手。

　　從"協調"方面來說，辦公室不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑借自己在公司的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。辦公室應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。

　　從"服務"上說，辦公室要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟還是以服務于企業(yè)員工和部門為最終目的的。辦公室的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關注的"中心"。不但不可能，而且不應該。

　　5：合理調配公司的人力、物力、財力等資源，調動員工的積極性、主動性，開源節(jié)流；大力提倡勤儉節(jié)約，反對大手大腳，努力提高公司的經濟效益，適應企業(yè)的發(fā)展需要。辦公室務必在"管理"上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好"協調"，在"服務"上當好幕后英雄，這是我們20xx年行政工作的指導思想。

　　二：20xx年人力資源工作思路

　　根據20xx年人力資源工作的情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，辦公室計劃從以下幾個方面開展工作：

　　1、根據集團公司119號文件的精神，進一步完善我司的組織架構，保證既有的組織架構運行順暢。共5頁,當前第4頁12345

　　2、 根據各部門人力資源的使用狀況和需求狀況，及時完成人力資源的招聘與配置。

　　3、 做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　4、在現有績效考核制度基礎上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進公司的發(fā)展。

　　5、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

　　6、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。

　　7、 做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　綜上所述，我司20xx年在集團公司領導的正確指揮下，我們取得了不俗的成績，向集團公司上交了一份滿意的答卷。我們更由理由相信，在20xx年全體員工上下一心，同心同得，將取得更好的成績。

辦公室個人年度總結2

　　辦公室主任是我踏入社會以來第一次接觸，也是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就XX年的工作總結如下：

　　一、盡心盡責,做好本職工作,XX年以來,本人主要完成了以下工作：

　　1、統(tǒng)計企業(yè)各部門資料以及保存各項資料。

　　2、陪同經理質檢各部門服務以及菜品情況

　　3、在公司的網站隨時添加企業(yè)新動向，對外加大宣傳企業(yè)文化。

　　4、企業(yè)文化活動積極參與

　　5、酒店婚慶的布置等。

　　二、管理的認識：

　　作為一個中層干部，我相信自己能起到一個帶頭的作用，管理是什么？不僅能管人，管理最重要的就是管心，而且還要管住每位員工的心，讓大家都支持你，認為你有一定的人格魅力。所以我相信自己能成為一匹好的“千里馬”。

　　三、新的一年規(guī)劃：

　　馬上新的一年即將到來，我會在新的一年里會付出更多，在業(yè)余期間努力學習各種事務的處理方法、技巧、知識，早日讓自己成為辦公室的“萬事通”。在過去的一年自己學到很多，對質檢部這一塊情有獨鐘，希望在新的一年爭取當上質檢部經理，雖然自己可能經驗不夠，但是我會多學、多問、多聽、多看。這是自己的夢想，也是自己一直以來的目標，人必須有夢想，也必須有目標，有目標才會有希望。希望自己在不久的將來可以成為一個合格的質檢部經理甚至是人力資源的總監(jiān)。

　　四、以下是個人給公司的一些建議：

　　1、對于員工的流失，平時應該隨時隨地的下去了解員工的個人想法，把企業(yè)的文化，和后期的發(fā)展講清楚，給員工一個動力，平時生活中也經常關心一些家境困難的員工。

　　2、在質檢這方面一直是個隱患，我希望以后在質檢過程中，首先以說服教育為前提，目的不是為了罰款，而是隨時自己認識到自己的錯誤，我們可以以教育為主，第一次批評教育，第二次可以進行罰款來糾正這一錯誤;每個月可以總評一下，以優(yōu)、良、差三個等級來排行，變現突出的給予獎勵或表揚。

　　3、在公司力所能及的情況下，適當的提高一下福利待遇以及員工工資問題，員工個別表現好的，可以專門從一樓調到二樓雅間來為客人服務，以及晉升等各種情況。

　　4、酒店可以適當的舉辦一些聚會，豐富大家的業(yè)余生活，同時也可以增進領導與員工之間的關系。

　　5、請一些講師來這里為員工講課，讓每位員工從思想上和行動上有一個大的轉變；每個月或者每周放映一些有關勵志或者教育意義影片來激勵員工，要學有所學、用有所用。

　　6、可以在酒樓某個角落設置一個建議箱和投訴箱，把員工的想法和個別員工問題隨時隨地可以讓領導知道，這樣起到一個公正、公開、公平的作用。

　　最后希望在新的一年里公司能夠比過去的一年更加輝煌，業(yè)績步步高升；我相信在范董和王總的帶領下，xx一定會成為中原餐飲業(yè)的第一品牌，也相信每位員工都能實現自己的人生價值。

辦公室個人年度總結3

　　縣工商局辦公室副主任個人年度總結今年以來，本人緊緊圍繞分局班子的各項工作部署，緊緊圍繞分局的各項重點工作和中心工作，緊緊圍繞辦公室的職能工作，不斷增強大局意識和服務意識，不斷強化業(yè)務技能和業(yè)務水平，千方百計開展工作，竭盡所能推進工作，盡心盡力抓好工作，較好完成了領導交給的各項任務。現將本人今年以來工作情況，向各位領導和同志們作簡要匯報，不當之處，請批評指正。

　　一、進一步加強學習，不斷提高自身素質

　　在辦公室工作，我時常有一種危機感，甚至有一種本領恐慌。領導對我給與了許多關心與信任，同志們給了我許多支持與幫助，這既讓我充滿信心，也讓我倍感壓力。怎么才能為大局服務好，為同志們服務好，把任務完成好，成了我考慮最多的事情。我知道，自己到==部門工作晚，時間短，經驗較少，業(yè)務不熟，要干好工作，必須加強學習，必須不斷提高自身業(yè)務素質。

　　為此，一年來，我不斷加強政治理論知識學習，牢固樹立堅定的政治信念，準確把握新形勢下工商工作的職能定位；不斷加強工商管理知識學習，熟悉工商業(yè)務，不求成為行家里手，但求業(yè)務熟悉精通；不斷加強自身業(yè)務學習，立足自身崗位，認真抓好文字材料工作，不求過得去，但求過得硬，力求出精品，努力挖掘分局的特色和亮點，展現分局良好面貌和風采。通過一年的學習，自己基本上能夠勝任本職工作。當然，學無止境，要更好履行職能，更好干好工作，對于我來說，還需要多學業(yè)務，學透學深，還需提升本領，博采眾長。

　　二、進一步推進工作，不斷提高服務能力

　　今年來，本人主要做了以下幾個方面工作：

　　一是認真完成綜合文稿撰寫任務。

　　不論是領導講話，還是匯報材料；不論是工作計劃，還是階段性總結，從接到任務起，我都堅持認真分析、研究，定出寫作提綱，加班加點撰寫。對文稿質量，不管個人水平如何，在態(tài)度上，我都堅持精益求精，堅決杜絕次品，爭取多出精品。全年共完成綜合材料80余篇，近30萬字。

　　二是不斷加強信息宣傳工作力度。

　　廣泛發(fā)動各單位信息聯絡員，動員他們重視信息報送和宣傳報道；深入挖掘分局工作的亮點，加強包裝與宣傳；主動加強與各科室協調溝通，及時發(fā)現線索；積極參加分局組織的各種專項活動，把握工作動態(tài)。全年，處理各類信息357條，上報316條，被市簡報采用159篇，省簡報采用37篇，報送國家局2篇；編發(fā)《行政管理簡報》24期、督查通報4期；分局全年在各級媒體上發(fā)表宣傳工商形象稿件412篇，其中國家級12篇，省級48篇，市級280篇。

　　三是深入開展調查督查工作。

　　針對基層工作實際，結合作風整訓等全局性工作，配合監(jiān)察室，深入基層，深入經營戶，進行調研，較為準確把掌握了基層工作的實際情況，為領導作決策提供了依據。就基層工作規(guī)范進行明察暗訪，連續(xù)四周深入到=========等鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小集市，全面調查了解情況，掌握了第一手資料，并對工作不規(guī)范問題提出了解決辦法，供領導參考。同時，加強督促檢查，推動了各項工作的順利開展。

　　四是大力做好招商引資服務工作。

　　每周一、三、五報送招商引資工作開展情況，每月逢8報送項目推進進展情況，在招商引資重大活動期間報送工作計劃、總結，每天報送單位主要負責同志招商引資工作開展情況。同時，加強與相關部門的協調，認真做好項目的包裝、申報、驗收等材料。

　　五是全面作好其他服務工作。

　　每天向區(qū)政府報送單位工作開展情況、主要領導工作開展情況和次日工作計劃；每月報送副科級領導工作實績申報材料；每周報送當周重點工作總結和下周重點工作計劃安排；每月向市局報送重點督查事項完成情況。同時，在分局領導和辦公室主要負責同志的領導下，認真做好接待上級調研、檢查，以及其他協調服務工作。 共2頁，當前第1頁12