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客戶服務是向消費者提供服務前后所采取的一種措施,包括銷前服務和銷后服務。客戶服務可以由人來提供,如銷售員或客戶代表,也可以由自助服務來完成,如網上服務、官方網頁網上留言等,主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀?头究煞譃槿斯た头碗娮涌头渲腥斯た头挚杉毞譃槲淖挚头⒁曨l客服和語音客服三類。
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