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  • 銷售員總結(jié)

    售員即推銷員,是推銷商品或服務的職業(yè)人士,在社會商業(yè)化活動中,起著重要的作用。銷售員就是要挖掘出人們的需求,換言之,銷售員也就是運用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務提供給顧客,使其接受或購買。銷售員的工作是一種說服、暗示,也是一種溝通、要求,因此,人人時時刻刻都是在做銷售員。

    銷售員總結(jié)1

      木子王玩具經(jīng)營方式的后續(xù)成功70%甚至更多,可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

      ●自由購物:給客人購物空間

      ----- 但不等于不用招呼客人

      -----與客人溝通時一定要有安全距離

      ●全情服務

      --- --專心投入服務客人

      ●主動積極

      -- ---最利落的動作,對客人有交帶

      -- ---主動找話題與客人溝通

      -------保持積極樂觀的心態(tài)

      ●分析顧客行為心理:興趣---進入---瀏覽----關注---有機會購買

      優(yōu)質(zhì)服務七步曲:

      1、預備

      2、打招呼

      3、了解需要

      4、介紹產(chǎn)品

      5、附加推銷

      6、付款

      7、最后完成交易

      ●打招呼技巧:

      1、優(yōu)秀的銷售應時刻保持儀表的整潔, 時尚而有朝氣,避免口氣及身體異味.

      2、優(yōu)秀的銷售應保持樂觀積極的心態(tài),勇敢面對困難的挑戰(zhàn)。

      3、最親切的笑容 .

      4、最動聽的聲線 :我能讓聲音也微笑起來

      3、最自然的招呼 :我的招呼語多元化,能讓客人感覺自然舒服

      ●銷售技巧一:

      從正在營業(yè)的玩具店來看,營業(yè)員在售貨過程中,實際是一個接近客人的過程演示,當客人已決定購買,接近似乎不很重要,但當客人尚未完全決定時,接近就變得十分重要了。

      如果你很懂得接近客人的技巧,等于生意已經(jīng)做成了70%,可見這是多么重要的一個動作。當然,如果太快靠近客人會讓客人討厭,有時候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

      什么時候才是靠近顧客的最好時機呢?以前述顧客心一來說,當顧客心理想著:“這個東西不錯”“不知道合不合適”時,可以說是不錯的時機。

      當客人有這些念頭時,熟練的營業(yè)員可以從他們的行動舉止觀察出來,這時候他們通常會有這些動作:

      一、 駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價碼卡、標簽。當你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動時,就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧!”等等的招呼。

      記住,打招呼時不可以從背后不動聲色、突然出聲,否則會嚇倒客人,讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近,讓客人知道你的存在之后再呼吸一下,輕輕出聲。

      當然,打招呼時不能只說“歡迎光臨”,要稍微說一下商品的銷售重點。例如“這個產(chǎn)品是最新的!”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等;蛘吣憧梢葬槍腿怂匆、所感受的來介紹眼前的商品,像是“這種智力玩具對小孩有幫助”,如果客人也頗有同感,回你一聲“的確不錯”的話,生意大概就可以做成了。

      除了前述的情況之下,以下的情形之下也是靠近客人的好時機,即:

      其一,客人雖然看著商品,卻又抬頭時。其二,當你的視線與客人接觸時。其三,客人好象在找些什么東西時。其四,先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時。有經(jīng)驗的營業(yè)員應該懂得,當客人抬頭時,表示已經(jīng)決定要買該商品,再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買商品時,如果能夠知道他不中意的理由,對以后的銷售也會有幫助。

      偶而當我們和客人目光接觸時,可以向客人說聲“隨便看看”,但不可以過于勉強,必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用,我會隨時在旁候教”。

      另外,當客人在找營業(yè)員時,我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請問他“不知道您要找些什么?”

      趨近客人打招呼不但要看時機,還要盡早掌握客人來店的目的才行。客人有很多種,有的是確實想買某些商品才來的,有的是只要有好的東西就買,有的則只是看看、逛逛而已。另外,有的客人喜歡自己挑選東西,有的要有營業(yè)員討論或推薦才會買。做為一個營業(yè)員應該盡早掌握客人的個性,巧妙地靠近客人。

      新進的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧,客人也比較不會找他們。但是只要用心體會客人的心情,多向一些會招呼客人的資深營業(yè)員學習,多吸取一些玩具產(chǎn)品知識,應該就可以慢慢習慣并掌握要領了。

      但是,如果沒有一點信心,向客人招呼顯得慌張不安,那么生意恐怕是做不成了。所以,面對客人時要有信心,想著如果自己多幫助一下多多少少對客人會有益處,那么你就不會再畏懼去靠近客人了。

      ●銷售技巧二:

     。1)營業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝,以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。

      (2)不要站在門口堵塞通道。無事可做時,切勿傻傻地站著不動,應裝作忙碌的樣子,在收銀臺上“隨意”擱幾個玩具產(chǎn)品,整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價格(要做到心中有數(shù),以免介紹時慌里慌張)等,以調(diào)整好自己的心態(tài),這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢,不要讓顧客覺得你很精明。

      (3)顧客進門時,不要馬上上前介紹產(chǎn)品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、根據(jù)顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對玩具產(chǎn)品的喜好,千萬別免弄巧成拙。對方若表現(xiàn)出對某個玩具產(chǎn)品感覺好時,即可介紹。如:她的眼光停留在某款產(chǎn)品上;用手去觸摸,這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)留意過該產(chǎn)品)等。

     。4)試玩時,應該刺探顧客的真實需求,給多大小孩買玩具,男孩還是女孩,拿最適合她的產(chǎn)品給她試,做到無誤,以免顧客煩啦走人。

     。5)揣摩顧客的心理,如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就,自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客,那么我進這家店會怎么想和怎么做的,我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。

     。6)顧客來啦好幾批,應接不暇時,應先接待有實力的和購買欲望強的客人;對其它顧客,只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務,特別是已到啦快付款時的關鍵時刻(如果在這時,你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意,到最后可能一無所獲)。

      (7)對結(jié)伴而來的顧客,應先對付她的同伴,說服她的同伴。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說:“這個玩具他買回去會如何?”等,這是因為只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等。

     。7)介紹時,應坦然自若、樂觀積極地面對顧客,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等,否則生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的形式(辦法可多樣),營業(yè)員間應默契配合。

     。9)顧客試玩過的玩具,在顧客未離開前,不要立即擺回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。

      (10)顧客試好的玩具,應說:“就這個好啦”,切勿說:“這個你要不要?”。對有購買力的客人,應多多介紹,大力推銷,絕不要輕易放棄。收銀時,應快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間),并檢查錢幣的真?zhèn),不得粗心?/p>

      ●營業(yè)員守則:

      (1)保持良好愉快的精神,認真做好每一天。不要辱罵顧客,和氣待人。

     。2)保持店堂整潔,天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設規(guī)范、同款產(chǎn)品應該擺設到一起,

      并暢銷的放顯眼位置。

     。3)按時上班,早上9:00晚上9:00,吃飯時間可自行交替安排。通常不超過1小時。

     。4)收到貨品須仔細檢查,如有破損的須告知店主,否則按自己損壞處理。

      (5)顧客拿回來要求調(diào)換或者維修的玩具,也須仔細檢查,嚴格按照維修守候服務承諾操作,

      如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

      (6)妥善保管好財物,看好客人,清點試玩的產(chǎn)品,小心被盜。

      (7)勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時候必過驗鈔機)。

    銷售員總結(jié)2

      不知不覺加入xx已經(jīng)31天了,在這31天中,有苦也有甜!總體來說,我對自己并不滿意,但是這期間學到的東西,取得的進步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。

      一,業(yè)務開展的情況

      在xx一個月,其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。換句話說,也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下:

      1。 電話初次拜訪客戶75家。 2。 電話有效客戶10家。 3。 實地拜訪客戶5家。 4。 要求試料客戶2家。

      通過半個月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。

      二、工作中的問題與困難

      1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導致很多約了的客戶見不到。

      2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。

      3、在商務方面,由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務方面的技能。

      4、對工作的積極性很高。 但是缺乏銷售方面的技巧與心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

      三、今后學習的方向及措施

      1、盡一切努力學習銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!

      措施:銷售技巧方面,需要在工作中學習,碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓,工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

      2、深入學習產(chǎn)品知識

      措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下:

     。1) 了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。

     。2) 對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

      3、加強商務方面的技巧

      措施:通過培訓與咨詢,自學等手段,學習商務方面的技巧,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

      4、加強自身的時間管理與勵志管理

      措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對重要的事情)及時完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!

      四、目標

      20xx。8~20xx。9:順利通過公司對我的考核,真正成為xx的一員。 20xx。8~20xx。9:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨立完成銷售工作的能力!

      20xx。8~20xx。9:能夠完成月度目標,至少成交一家新客戶。

      月度工作計劃

      員工姓名: 所屬部門: 起始時間:

      如何完成任務:

      二、工作計劃及目標(日常時間安排、解決什么問題、解決效果)。

      三、促銷活動計劃(內(nèi)容包括商場或?qū)9衩Q、促銷時段、促銷商品名稱、原價及現(xiàn)價、費用、所需資源或支持)。

      四、新品推出(包括新品品牌、進入商場、進入時間、所需資源或支持)。

      五、市場開發(fā)(包括開發(fā)地點、終端名稱、計劃進場時間、所需資源或支持)。

    銷售員總結(jié)3

      來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,在這一個月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識與了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定與誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導與同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導與同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,他們成功與失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,通過學習他們的經(jīng)驗與知識,可以大幅度的減少自己犯錯與縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,自己這樣一個新手,一定要多學,多看,多做事!

      公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天,領導與同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽,從尋找項目、面見客戶、與客戶交流,每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務情況。幾天過后,我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗與閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

      在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:

     。1)養(yǎng)成學習的習慣;

      銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,這與銷售人員本身的見識與知識分不開。有多大的見識與膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學習,這就是一個不斷的自我總結(jié)與積累的過程。自己要有目的的去學習,不斷的充實自己!

      (2)具有責任感;

      不斷鍛煉自己的膽識與毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!

      (3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

      工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩與欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強,F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛與毅力才能不斷完善自我。

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