客服部門崗位說明書

時間：2020-10-17 18:18:49 崗位說明書我要投稿

客服部門崗位說明書

　　客服部門的人員主要工作要求都有哪些呢?以下是yjbys小編收集的崗位說明書，僅供大家閱讀參考!

客服部門崗位說明書

　　客服部門崗位說明書一

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員崗位要求

　　1、普通話標準，有耐性，做事細心;

　　2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

　　3、有客服和電話營銷相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、服務意識強，具有良好的團隊精神;

　　5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

　　客服專員關鍵技能

　　專業(yè)能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

　　個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

　　客服專員升職空間

　　客服專員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　客服專員薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥2500.00

　　1年經(jīng)驗￥2600.00

　　2年經(jīng)驗￥2900.00

　　3年經(jīng)驗￥3900.00

　　客服專員工作內(nèi)容

　　1、接聽并記錄客戶來電，及時準確解答客戶提問;

　　2、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項相關制度，為客戶提供專業(yè)化服務;

　　3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司;

　　4、記錄事務及投訴，及時轉(zhuǎn)入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;

　　5、參加公司和本部門安排的業(yè)務培訓。

　　客服部門崗位說明書二

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪;

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

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