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前臺崗位職責說明書（通用14篇）
在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的前臺崗位職責說明書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責說明書 1
一、崗位標識
崗位名稱：前臺
所屬部門：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經理
直接下級：無
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。
三、工作職責
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
（1）負責總經理辦公室的清潔衛生。
（2）負責會議室的清潔衛生。
（3）負責前臺花草的'看養工作。
4、監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責管理及更新公司刊物。
8、配合行政人事的招聘工作。
9、負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10、協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
四、崗位權限
1、對來電、來訪者具有監督、決策權。
五、任職資格
經驗要求
性別：女
年齡：20—25歲
教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷。
工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗。
技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。
知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。
前臺崗位職責說明書 2
一、基本情況
崗位名稱：前臺
崗位編號：
所屬部門：行政管理部
直接上級：行政經理
直接下級：
崗位編制：2
下屬人數
二、崗位設置目的
為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作。
三、主要工作職責和內容
1、來訪接待
接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發工作。
2、考勤休假統計
對員工的考勤和休假情況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據；及時反饋和處理與考勤相關的各類問題；
定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式。
3、辦公事務處理
負責公司的收發文登記、蓋章、編號、發送、存檔等相關事宜；公司各類票務的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；
協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買；根據公司需要打印、復印各種文件；
管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；
印制名片。
4、會議室管理與服務
隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間；
協助準備公司級會議文件、發布會議通知；
負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務；
負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫。
5、其他
完成領導交辦的其他工作。
四、工作權限
業務類
監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的`使用情況有監督權
財務類
決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷權
五、工作關系
內部工作關系：
匯報：向行政經理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協調：對公司各部門會議室使用進行協調
外部工作關系：
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構
六、任職資格
教育程度：高中以上學歷專業不限，行政、文秘類專業優先
資格證書
工作經驗：不限，有相關經驗優先
知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關服務禮儀專業知識
能力要求：優秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性
七、工作特征
使用設備：電腦、電話
工作環境：室內
工作時間：正常工作時間，有時加班
身體條件：健康女性
前臺崗位職責說明書 3
1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的'要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前臺崗位職責說明書 4
一、衛生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛生間的桌面干凈整潔，文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。
4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛生保持以及監督工作。
二、電話接待
1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。
2、負責前臺服務熱線的`接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話回訪、收發傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。
2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發放、管理及流程優化。
2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。
3、負責部門內商務文件模板的整理和編制，改進和規范工作流程，收集并對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查。
4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
6、統計每月考勤并交財務做帳，留底。
7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅。
前臺崗位職責說明書 5
1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22、正確處理鑰匙的`發放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺崗位職責說明書 6
1、管理學員，包括學生的安排、上課記錄以及學生情況跟進，協助團隊完成續費任務
2、督促教學團隊的工作完成情況，進行考核，
3、負責督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的.授課效率
4、處理學員投訴，提供專業意見、匯總統計。
5、協調好教學部與各部門之間的關系，提出創意性有效性方案提升學生滿意度
6、負責教學部日常管理和教學活動的安排。
7、處理續費問題
前臺崗位職責說明書 7
1、按酒店規定，自查儀容儀表，準時上崗。
2、每日當班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。
3、微笑服務，主動問好，以飽滿的精神接待每位到店的'客人，為客人提供優質服務;
4、受理不同渠道的客房預訂，保證訂單無誤
5、熟悉電腦操作技能，嚴格按照操作流程操作，確保客人入住事宜
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通
前臺崗位職責說明書 8
1、負責公司所有客人的接待。
2、負責日常幫工用品的.庫存管理，并按照公司相關規定對企業行政財產物資登記，定期進行盤點，并負責財產物資的維護和保養。
3、負責做好與公司領導及其他部門之間的聯絡，協調，溝通工作。
4、負責名片、通訊錄，并做好記錄。稽查考勤記錄，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔
5、負責處理辦公室日常事務，辦公室衛生的監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈。
前臺崗位職責說明書 9
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進行根底培訓
6、教導員工如何處理在工作中出現的`問題
7、及時更新符合實際的工作標準
8、定期召開部門會議
9、每月員工工作表現評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按方案認真完成工作
12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳到達員工
前臺崗位職責說明書 10
1、電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;
2、辦公用品的采購、保管和領用發放，各類行政費用的結算;
3、文件資料的整理存放，公司禮品等的'管理發放;
4、協助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;
5、負責公司固定資產、辦公設施設備的維護及管理;
5、負責各項接待工作，負責領導、各部門的差旅安排;
6、配合公司企業文化的建設及宣導工作;
7、配合公司的黨工團管理工作;
8、建立、維護與本部門業務相關單位的良好關系;
9、完成領導交辦其它的臨時工作內容。
前臺崗位職責說明書 11
1、固定資產管理
2、負責新入職員工門禁卡發放
3、收發傳真、復印資料并做相應統計
4、接待來訪客人，接轉總機電話
5、辦公用品管理
6、工服、工鞋的發放
7、及時變更整理、發放通訊錄
前臺崗位職責說明書 12
1、接待來訪客人并準時精確通知被訪人員
2、準時、精確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并準時轉達;
3、負責快件
2、負責職場管理，包括會議室支配、茶歇室使用等;
3、負責辦公物資的選購、發放維護管理;
4、監督各項行政制度的執行及落實狀況;
5、協作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;
6、其他相關人事關心工作。
前臺崗位職責說明書 13
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。
2、收發公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。
3、負責前臺和辦公區域的環境維護，保證硬件設施安全及正常運轉
4、負責公司會議室的安排及管理
5、協助行政部門日常工作
6、保障前臺辦公環境及秩序
7、配合運營總監完成招生銷售工作
前臺崗位職責說明書 14
1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；
2、負責中心平安及環境管理，發覺任何特殊問題即使通知相關部門；
3、負責中心休息區管理，維持休息區環境秩序，為休息區客戶主動服務；
4、隨時關注中心狀況，如有特殊立刻報告相應負責部門；
5、協作參觀接待及其他特色服務工作；
6、負責中心前臺設施設備日常巡查；
7、禮貌待客，主動關懷客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目；
8、上級交辦的其他工作任務；
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