營銷策劃部客服文員崗位說明書
營銷策劃部客服文員崗位說明書提要：1. 對客戶購房資料進行錄入、整理和歸檔，并進行數據統計，定期向上級匯總報告。2.協助經理辦理各類按揭貸款所需的工作。3.及時向經理反饋各業務單位提出的`各種問題并協助解決。崗位說明書
| 一、崗位基本情況 | ||||
| 崗位名稱 | 客服文員 | 所屬部門 | 營銷策劃部 | |
| 直接上級 | 客服經理 | 直接下級 | 客戶文員 | |
| 崗位編號 | 所屬職系 | |||
| 崗位等級 | 員工級 | 定員 | 1 | |
| 編制日期 | 2007.8.1 | 修改日期 | ||
| 崗位目的 | 負責客戶服務部相關管理，部門相關信息管理，以保證公司客服工作的順利推進。 | |||
| 二、崗位主要職責 | ||||
| 三、權限 | ||||
| 內部聯系 | 行政部、部、銷售部等 | |||
| 外部聯系 | 業主，相關政府部門 | |||
| 五、基本任職資格 | ||||
| 項目 | 內 容 | |||
| 學歷/專業 | 中專以上學歷，專業不限 | |||
| 上崗證書 | ||||
| 工作經驗 | 1年以上相關工作經驗 | |||
| 技能與能力 | 具備良好的溝通能力和服務意識 | |||
| 六、工作條件 | ||||
| 項目 | 內 容 | |||
| 經常使用的設備與工具 | 計算機 電話 傳真機 計算器 | |||
| 工作場所 | ||||
| 工作時間特性 | 綜合工時制 | |||
| 特殊要求 | ||||
客服經理審批簽字： 年 月 日
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