接待員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-21 05:22:33 崗位說明書我要投稿

接待員崗位職責(zé)

　　接待員崗位職責(zé)：

接待員崗位職責(zé)

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

　　⒄辦理外借物品手續(xù);

　　⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

　　⒈接待散客的工作規(guī)程：

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　　⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);

　　⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照;

　　⑷按客人要求分配房間;

　　⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件;

　　⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式;

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：

　　⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

　　⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;

　　⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

　　⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化;人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對(duì)叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　　⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

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