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  • 手語(yǔ)協(xié)會(huì)微愛(ài)項(xiàng)目感謝信

    時(shí)間:2022-07-16 13:13:18 感謝信 我要投稿
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    手語(yǔ)協(xié)會(huì)關(guān)于微愛(ài)項(xiàng)目感謝信

    親愛(ài)的語(yǔ)翼的朋友們:
      感謝你們的“贊”,和“分享”因?yàn)槟銈兊闹С郑庞形覀兊某晒ΑH巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理,并不是說(shuō)每個(gè)人都可以將產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做自己的職業(yè),它強(qiáng)調(diào)的是在日常生活的各類(lèi)事件中,關(guān)注受眾需求、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的思想。
      前兩天小果去農(nóng)行辦個(gè)卡,隨隨便便就排了一個(gè)多小時(shí)。這段時(shí)間里,大廳里不乏與我一樣無(wú)所事事的客戶(hù),十幾個(gè)人互不侵犯、互不干涉,玩手機(jī)的玩手機(jī)、打盹的打盹,基本上是一潭死水。而其實(shí)我們是來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的,這一個(gè)半小時(shí)中除了椅子,銀行沒(méi)有為我們提供任何有價(jià)值的東西,反而是讓我們自己去找資源消磨掉這段無(wú)聊的時(shí)間。聽(tīng)說(shuō)招行的微創(chuàng)新是客戶(hù)等待時(shí)大廳擺糖讓客戶(hù)糖吃,對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)就已經(jīng)算很大的進(jìn)步了,但從體驗(yàn)來(lái)說(shuō),這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)樘嵌际呛鲇菩∨栌训牟皇敲?hellip;…一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間,可不可以考慮介紹一下理財(cái)常識(shí),讓客戶(hù)學(xué)到些有用的知識(shí)?可不可以考慮派業(yè)務(wù)人員隨機(jī)找等待的客戶(hù)聊聊,這是最好的走基層和轉(zhuǎn)作風(fēng)!可不可以播個(gè)短片或電影,讓客戶(hù)在放松娛樂(lè)中度過(guò)這段無(wú)聊的時(shí)間?因?yàn)樾【幘陀浀貌簧僮w機(jī)出差的旅客落地時(shí)都會(huì)問(wèn)一問(wèn)身邊的空姐:“請(qǐng)問(wèn)剛才你們播的那個(gè)片,叫什么?”學(xué)習(xí)與切身利益相關(guān)的知識(shí)、加深機(jī)構(gòu)和客戶(hù)之間的情感互動(dòng),等待,也將轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)值得的體驗(yàn)。套用《拜金一族》中的一句臺(tái)詞來(lái)說(shuō),“你以為人們進(jìn)來(lái)只是躲雨么?他們?cè)诘戎彦X(qián)給你,只是看你有沒(méi)有能力去拿。”其實(shí)做公益也是如此。不是所有食材都要整成一份大餐,不是所有事件都要策劃成一場(chǎng)儀式才會(huì)攝人心魄,不是所有夢(mèng)想都需要興師動(dòng)眾地執(zhí)行。見(jiàn)縫插針,細(xì)微而至地從公眾的用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā),巧用大家的零碎時(shí)間,化解大家在活動(dòng)前后等待時(shí)的焦慮,讓大家忽略時(shí)間的客觀長(zhǎng)度,同時(shí)感受時(shí)間的深度。像做產(chǎn)品一樣設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目,何愁公益不迷人?一路走來(lái)公益是一種態(tài)度,也是一種心境,我們不能全能的,但我們做了我們?cè)撟龅摹R粋(gè)月以來(lái)(5月15--6月15),早上醒來(lái),中午吃飯,晚上自習(xí),幾乎每個(gè)時(shí)刻都能在空間看到你們的影子,分享的是同一個(gè)內(nèi)容,為語(yǔ)翼加油!每一位語(yǔ)翼的會(huì)員你們辛苦了!
      因?yàn)槟銈,我們這次《騰訊微愛(ài)》項(xiàng)目以第二十名的成績(jī)得到了騰訊微愛(ài)基金會(huì)的肯定。同時(shí)我們還要感謝每天比我們還要積極的親友團(tuán),你們是語(yǔ)翼的家人,你們?yōu)檎Z(yǔ)翼做的,是我們語(yǔ)翼的榮幸,再次感謝你們,因?yàn)槟銈兊闹С,我們的公益助聾之路更加堅(jiān)定了。

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