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局問需求優服務促改革工作總結「4篇」
局開展的問需求優服務促改革工作做得怎么樣呢?來寫一份工作總結吧。下面是小編搜集整理的局問需求優服務促改革工作總結【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016工作總結欄目!
局問需求優服務促改革工作總結
在當前全面推開“營改增”的關鍵時刻，湘潭縣地稅局通過“問需求”及時回應納稅人關切，“優服務”營造良好外部氛圍，“促改革”服務改革和支持改革，全力保障改革順利實施。從2016年1月起，每月向納稅人發放納稅服務需求調查問卷，截至4月30日共計發放納稅服務需求調查問卷350份，回收的有效問卷為350份，收集納稅人意見及建議27條。針對納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風行動”落在實處。
一、完善短信平臺，充實短信提醒的內容，將“營改增”等有關事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業納稅人盡可能地通過網絡進行申報納稅，減少等候時間。
二、加大宣傳及導服力度，將導服人員的人數從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報表。與此同時，將資料審核前置到導服，避免產生排號等待許久，到辦稅時才發現資料不齊，不能辦理業務的現象發生。
三、針對納稅人建議提高辦稅質量和效率的問題，本大廳設立專門的業務咨詢窗口，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。
四、全面落實《納稅服務規范2.3》。
規范的推行，有效解決了納稅人在不同地區辦理同一項涉稅業務，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現納稅服務“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”，并推動各項工作更好更快發展。
五、積極落實“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。
在辦稅大廳顯示屏滾動播放“二維碼”相關宣傳，并在大廳及分局辦稅服務室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用短信平臺，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營改增”期間保證延時服務落實到位。
把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時上下班的工作常規，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內未能辦結的納稅人，啟動延時服務，確保當天所有來辦業務的納稅人都能當場辦結。
七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質和業務能力。
通過組織各種類型培訓和自學等方式，及時掌握各類稅收政策，準確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務質效和服務水平。
局問需求優服務促改革工作總結
為確保“營改增”改革平穩運行，增強納稅人的認同感和滿意度，在當前全面推開“營改增”的關鍵時刻，蘭州新區國稅局召開專題工作會議，學習領會總局、省局“問需求、優服務、促改革”行動的文件精神，在第一時間制定了《蘭州新區國家稅務局“問需求、優服務、促改革”工作實施方案》，全面部署新區國稅局行動內容，及時回應納稅人需求，營造良好氛圍，全力保障改革順利實施，將“便民春風行動”落到實處。
一是加強組織領導。
成立由黨組書記、局長任組長的開展“問需求、優服務、促改革”專項活動領導小組，其他局領導實行分行業包干原則，統籌安排活動內容，并堅持與“兩學一做”學習教育活動相結合、與深化國稅地稅征管體制改革相結合、與“便民辦稅春風行動”相結合， 確保各項工作有安排、有落實、有實效。
二是廣泛開展大走訪活動。
重點走訪“營改增”納稅人和小微企業，解答和宣傳當前稅收政策執行及征收管理中納稅人遇到的熱點和難點問題，了解稅務人員的管理和服務情況、企業生產經營狀況以及生產經營、財務管理等方面面臨的實際困難和問題，為納稅人解決實際困難，以實際行動取信于納稅人，增強納稅人的遵從度和滿意度。
三是召開納稅人座談會。
召開具有代表性的企業負責人“問需求、優服務、促改革”稅企座談會。聆聽納稅人的聲音，及時掌握企業最現實、最迫切的涉稅需求，重點排查納稅人反映強烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務水平得到進一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關系更加和諧融洽，確保改革工作平穩順利實施。
四是全面落實各項服務措施。
增設服務窗口，增加辦稅人員，設立專門的業務咨詢窗口和導稅人員，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。在“營改增”期間落實延時服務、預約服務，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時工作制，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內未能辦結的事項，啟動延時服務、預約服務，確保當天所有業務均能當場辦結。
五是全面落實二維碼一次告知制度。
在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務區醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用微信網絡平臺，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六是加大宣傳培訓力度。
充分利用電視、廣播、網絡等新聞媒體，宣傳活動內容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優化納稅服務，贏得廣大納稅人對活動的理解、支持和配合，為全面推開“營改增”試點營造濃厚氛圍。同時，結合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務干部的宗旨意識教育和紀律規矩教育;積極組織參與全國稅務系統“崗位大練兵、業務大比武”活動，為適應改革需求，對窗口人員強化新政策業務培訓，確保人人精通“金三”常用操作，并就服務禮儀、溝通技巧等做系統而有針對性的輔導，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務質效和服務水平。
局問需求優服務促改革工作總結
一是提高認識，強化服務意識。
通過開展“兩學一做”學習教育要求、組織集中警示教育活動等，提升服務意識。認真做好營改增思想動員，做服務改革的引導者、宣傳者、推動者。
二是及時部署，落實服務舉措。
通過辦稅服務廳、稅收服務工作室、納稅人維權服務點等平臺渠道，組織座談會、開展走訪活動，了解納稅人需求;運用“互聯網+”思維，創新納稅服務機制;與開展“比服務”活動、深入推進國地稅合作、持續開展“便民辦稅春風行動”等活動形成整體合力。
三是積極整改，提升服務質效。
對照市局關于省效能辦第一輪督查發現問題抓好自查整改工作的通知，結合我局實際，認真做好自查整改。嚴格落實“一個窗口”受理、嚴格清理各類非流轉的審批事項、嚴格統一對外文書的蓋章、嚴格禁止多收資料等問題，深化問題整改，不斷優化納稅服務。
四是加強宣傳，助力服務改革。
加大宣傳力度，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優化納稅服務，依托信息化手段，運用“互聯網+”思維，鼓勵基層稅務人員和社會公眾為創新稅收服務建言獻策，創新納稅服務機制。
局問需求優服務促改革工作總結
為深入推進稅收宣傳月活動向縱深發展，區局直屬局以第25個稅收宣傳月為契機，結合稅收工作實際，突出四項措施，確保“問需求、優服務、促改革”專項活動富有實效。
一是“走訪”企業全覆蓋。
抽調業務骨干組成5個工作組，分別由局領導帶隊，深入所轄772戶納稅人和170戶純社保戶開展大走訪，通過問卷調查、集中座談、角色互換等形式，全面了解納稅人需求，切實解決制約我局稅收工作發展的突出問題，打造更加和諧的征納關系，大力提升納稅人滿意度。
二是“問需”內容貼實際。
主動宣傳輔導“營改增稅收政策”、“小微企業”所得稅優惠政策、“三證合一”、“一照一碼”等新稅收政策。收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、稅費征管模式創新等方面的需求。在此基礎上，對納稅人反映強烈的問題，列出問題清單，開展集中整治。
三是換位思考優服務。
組織開展“假如我是納稅人”、“假如我是窗口服務人員”納稅服務角色互換活動。由各小組主動邀請所走訪企業的企業負責人、辦稅人員，參與“稅企換位、部門互動”體驗活動，真正讓納稅人感受辦稅服務廳窗口服務，提出改進服務的意見建議;讓稅務人員換位了解掌握納稅人的需求，轉變服務理念，提升服務質效。
四是跟蹤問效促提升。
成立跟蹤問效小組，隨機抽取已走訪企業，對各走訪小組采集的征管基礎數據真實性、走訪工作落實效果、納稅人咨詢回復滿意情況及廉潔自律等內容進行電話回訪，確保“問需求、優服務、促改革”專項活動取得實效。
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