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  • 崗位個(gè)人的工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-03-19 17:22:05 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)

      總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的崗位個(gè)人的工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)1

      順應(yīng)公司建設(shè)情況,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和部門上級(jí)對(duì)礦山設(shè)備管理方面的政策、方針和規(guī)程,做好設(shè)備的綜合管理,保證生產(chǎn)需要;負(fù)責(zé)對(duì)全礦山的設(shè)備建立設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備出入庫(kù)、安裝監(jiān)督及運(yùn)行管理;積極督導(dǎo)各施工單位做好礦山設(shè)備的建設(shè)安裝工作;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢的設(shè)備組織廠家進(jìn)行調(diào)試、開(kāi)機(jī)試車;做好設(shè)備的安裝、調(diào)試工作數(shù)據(jù)記錄;隨礦山建設(shè)的各個(gè)階段不斷完善礦山設(shè)備管理制度。

      我叫胥義超,于20xx年6月畢業(yè)于昆明理工大學(xué)機(jī)械工程及其自動(dòng)化專業(yè),20xx年7月進(jìn)入公司至今有一年零八個(gè)月。在公司主要負(fù)責(zé)礦山機(jī)電設(shè)備管理工作,時(shí)光荏苒,我已從一名在校學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名在工作崗位上勞動(dòng)的工作者。從剛進(jìn)公司時(shí)的懵懂到漸漸融入公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)帶領(lǐng)下逐漸找到自己的工作位置,體會(huì)到了工作的艱辛與樂(lè)趣。成長(zhǎng)中也逐漸意識(shí)到了自身許多的不足之處,很多地方需要付出更多的努力去改正、學(xué)習(xí)與完善。現(xiàn)就所從事的工作做如下總結(jié):

      一、工作情況

      (一)機(jī)電設(shè)備管理:進(jìn)入公司后在部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下建立礦山機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬、按設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、對(duì)礦山設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理、協(xié)助安裝單位完成礦山設(shè)備的安裝。

      1、按公司規(guī)范要求建立并逐步完善礦山設(shè)備臺(tái)賬,對(duì)礦山設(shè)備進(jìn)行分類分項(xiàng)建立臺(tái)賬,為今后設(shè)備管理工作提供了較好的基礎(chǔ);

      2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度及設(shè)計(jì)要求,協(xié)助物資部逐步進(jìn)行礦山設(shè)備的采購(gòu),完成礦山建設(shè)設(shè)備材料的采購(gòu)工作。對(duì)設(shè)備材料的使用從到場(chǎng)、開(kāi)箱、安裝一序列程序進(jìn)行記錄與跟蹤,進(jìn)行設(shè)備資料的整理與歸檔;3、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理礦山機(jī)電安裝工作中的問(wèn)題,對(duì)安裝中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性處理,為設(shè)備的順利安裝提供良好的環(huán)境;

      4、配合安裝安裝單位完成設(shè)備的安裝工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工資料進(jìn)行整理歸檔;

      5、對(duì)施工中關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理,主副井井筒排水設(shè)備、主副井及充填井提升用絞車、懸吊穩(wěn)車等為關(guān)鍵設(shè)備,對(duì)該類設(shè)備進(jìn)行加強(qiáng)性的重點(diǎn)管理;

      6、配合各設(shè)備廠家技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作,為保證設(shè)備的安全使用、按時(shí)投運(yùn)做出努力;

      7、對(duì)副井井筒前期使用排水設(shè)備直排泵損壞情況嚴(yán)重的情況做分析報(bào)告,對(duì)泵使用情況做持續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),為后續(xù)井筒建設(shè)泵體選擇做一定的參考依據(jù)。礦山井筒建設(shè)以來(lái)一直采用高程排水設(shè)備為多級(jí)井用潛水泵,使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)礦山礦體中富含的氯化鎂及氯化鈉容易在直排泵的泵體內(nèi)結(jié)晶堵塞水泵,也會(huì)對(duì)與溶液接觸的金屬設(shè)備造成強(qiáng)烈的腐蝕。對(duì)水泵的使用情況觀測(cè)為以后部門領(lǐng)導(dǎo)做出重新更換排水設(shè)備,選擇了更適合運(yùn)用于我礦山礦井的泥漿泵提供了依據(jù)。

      (二)協(xié)助部門同事工作

      1、參與巷道的'多點(diǎn)位移、軸力測(cè)試、蠕變測(cè)試,為巷道的支護(hù)方式做出前期準(zhǔn)備;

      2、參與主井壁后空腔的實(shí)驗(yàn)及處理,為消除主井重大安全隱患做出積極貢獻(xiàn);

      3、對(duì)副井井筒搶險(xiǎn)工作中井筒壁后充填量的統(tǒng)計(jì),協(xié)助部門同事對(duì)部分現(xiàn)場(chǎng)施工數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄,為副井井筒壁后的容腔體積的測(cè)控采集現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。

      (三)進(jìn)修和學(xué)習(xí)

      進(jìn)入公司礦山部從事自己所學(xué)專業(yè)方向的機(jī)電設(shè)備管理工作,但實(shí)際工作中除了涉及機(jī)電工作本專業(yè)的工作之外還得知道了解礦山開(kāi)采相關(guān)專業(yè)的知識(shí)。在工作中我除了不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)之外,還向同部門同事學(xué)習(xí)與礦山相關(guān)的知識(shí)及更多的工作技能。

      二、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向

      1、不斷加強(qiáng)理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)施工情況相結(jié)合分析問(wèn)題能力,以提高現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力。經(jīng)過(guò)兩年的工作經(jīng)歷,在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)已經(jīng)能在一定程度上與現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來(lái),但畢竟工作經(jīng)驗(yàn)仍屬不足,希望以后的工作能在加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)的同時(shí),積極將理論知識(shí)與實(shí)踐工作相結(jié)合不斷提高自身的綜合素質(zhì);

      2、加強(qiáng)工作計(jì)劃性不強(qiáng),提高按工作計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度的能力;避免養(yǎng)成的做事拖沓,做事無(wú)計(jì)劃,有了計(jì)劃不能按時(shí)完成進(jìn)度安排的工作態(tài)度;

      3、欠缺總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的良好習(xí)慣,沒(méi)有積極的、及時(shí)的思考工作中出現(xiàn)事件的本質(zhì)。這樣的缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次指出,卻仍沒(méi)有得到很到的改正,希望以后的工作中多思考,找事件的本質(zhì),從而做到由一事推多事,學(xué)會(huì)舉一反三,辯證眼光看問(wèn)題,加速自己思維能力的成熟。

      三、今后的工作設(shè)想

      1、在新挑戰(zhàn)面前希望自己能在自己的崗位上努力工作,結(jié)合實(shí)踐工作加強(qiáng)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);

      2、對(duì)工作的態(tài)度需要更加嚴(yán)謹(jǐn)、多觀察、多思考,多做工作階段性及長(zhǎng)久性的工作思考總結(jié);

      3、鍛煉腳踏實(shí)地的工作精神,為以后的工作事業(yè)培養(yǎng)良好的習(xí)慣;

      4、就現(xiàn)在礦山部的工作情況做好建設(shè)階段的記錄工作,為以后礦山機(jī)械設(shè)備的使用做好原始資料保存;

      5、結(jié)合公司及部門的進(jìn)度計(jì)劃做出個(gè)人的工作計(jì)劃,科學(xué)合理管理時(shí)間,堅(jiān)強(qiáng)意志改掉拖沓做事的不良習(xí)慣。

      今年是公司建設(shè)進(jìn)步快速的一年,我很幸運(yùn)能在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入公司,分享了公司的飛騰前進(jìn)。公司為我們年輕的一代提供了一個(gè)廣闊的磨練、學(xué)習(xí)的舞臺(tái),我希望我能在這個(gè)舞臺(tái)上找到自己最佳的位置,盡情演繹屬于自己的角色,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的辛勤指導(dǎo)與栽培。新的挑戰(zhàn),新的激情,希望我們能在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服眼前的重重困難向更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)2

      20xx年已悄然過(guò)去了一半,回首這半年以來(lái),除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足。客觀的講,20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,我們從原來(lái)家喻戶曉的xx旅行社改名為xx旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費(fèi)用,讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

      為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

      一、工作總結(jié)

      1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

      2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的'組團(tuán)外出,而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較成功。

      3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

      二、工作計(jì)劃

      1、xx作為品牌,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好xx的旅游服務(wù)工作。

      2、提高認(rèn)識(shí),全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭(zhēng)取讓xx旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。

      3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

      4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

      5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,常懷感恩之心,樹(shù)立“游客就是上帝”的理念,誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),讓“親善xx、誠(chéng)信xx”成為一種口碑。

      6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

      7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),從而增加投資者的信心和決心。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)3

      20xx年的工作即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司、項(xiàng)目部的要求,完成了自己的本職的工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的'改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

      一、工作完成情況:

      1、行政管理:項(xiàng)目部文件收發(fā)、分類、目錄層次分明,歸檔清晰并且已通過(guò)外審審計(jì),在20xx年5月份公司的貫標(biāo)再認(rèn)證順利通過(guò)。

      2、人力資源管理:?jiǎn)T工考勤,員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)以及人員招聘、培訓(xùn),新員工五險(xiǎn)一金,勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正及簽訂協(xié)議,對(duì)廣西興安風(fēng)電項(xiàng)目部(一、二、三、四、五期)人員組建定崗落實(shí)并對(duì)崗位職責(zé)編制完成,對(duì)興安風(fēng)電項(xiàng)目部員工每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃進(jìn)行考核匯總并上報(bào)公司,對(duì)每月未完成工作的進(jìn)行考核并問(wèn)清原因下月完成。

      3、后勤管理:1)食堂:讓員工吃飽,無(wú)中毒事件。2)車輛運(yùn)用已保證員工正常上下班。3)項(xiàng)目營(yíng)地、員工宿舍及各部門辦公室按照晟通集團(tuán)“5S”標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)標(biāo),并在20xx年12月12日集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)項(xiàng)目檢查獲得內(nèi)務(wù)好評(píng)并在公司周例會(huì)上提出表?yè)P(yáng)。4)一、二期營(yíng)地:因殿堂項(xiàng)目實(shí)行總承包,7月份完成一、二期項(xiàng)目營(yíng)移交施工隊(duì)一批生活、辦公設(shè)備、20間宿舍及1間食堂餐廳并雙方簽字確認(rèn)。

      5)用電管理:一、二期(20xx年1月至7月半年)、三、四期(20xx年1月至20xx年12月12日一年)項(xiàng)目本年電費(fèi)以施工單位用電電量結(jié)算完成,電費(fèi)已全部從施工隊(duì)結(jié)算款中扣除,外單位用電量雙方結(jié)算確認(rèn),電費(fèi)在20xx年項(xiàng)目部接用外單位電費(fèi)中抵消(項(xiàng)目部若不同意,可以與外單位進(jìn)行先結(jié)算完),年電費(fèi)贏利潤(rùn)37960元。

      4、固定資產(chǎn)及工程材料管理:

      1)現(xiàn)場(chǎng)材料:組織人員驗(yàn)收、入

      庫(kù)、出庫(kù)、核算,建立現(xiàn)場(chǎng)材料出入庫(kù)臺(tái)帳。平嶺、西坑20xx年3月至20xx年1月水泥入庫(kù)5417.43噸,水泥出庫(kù)5417.43噸,目前水泥罐余留52噸;鋼筋入庫(kù)1081.506噸,鋼筋出庫(kù)1081.506噸,目前鋼筋現(xiàn)場(chǎng)剩余正品28噸,廢鋼筋23噸;石板嶺20xx年9月至20xx年12月水泥入庫(kù)590.1噸,水泥出庫(kù)590.1噸,目前水泥罐余留46噸;鋼筋入庫(kù)236.518噸,鋼筋出庫(kù)234.518噸,現(xiàn)場(chǎng)鋼筋場(chǎng)剩余2噸鋼筋;

      2)20xx年10月份業(yè)主邀請(qǐng)審計(jì)人員對(duì)源江、唐家沖工程峻工結(jié)算審計(jì),配合經(jīng)營(yíng)部完成對(duì)源江、唐家沖兩標(biāo)段現(xiàn)場(chǎng)材料(水泥、鋼筋)再次核算并通過(guò)。

      3)零星材料需求調(diào)配。

      4)廢舊鋼筋按公司流程已報(bào)呈批件公司同意處理廢舊鋼筋,財(cái)務(wù)監(jiān)督處理。1月15日前處理完成。

      5)按集團(tuán)要求:每月、每季度、半年、年終對(duì)一、二、三、四、五期項(xiàng)目進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)并落實(shí)到責(zé)任人,編制資產(chǎn)報(bào)告并上報(bào)公司。

      5、物資(招待)采購(gòu):1)每月編制、收集各部門辦公用品物資需求計(jì)劃并采購(gòu)、入帳、發(fā)放等相關(guān)工作。2)市場(chǎng)詢價(jià)、比價(jià)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)材料及辦公物資,建立采購(gòu)臺(tái)帳、物資工具領(lǐng)用卡并落實(shí)到責(zé)任人。3)零星招待物資采購(gòu)并熱情招待往來(lái)單位領(lǐng)導(dǎo)。

      6、認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)方針、政策并宣傳企業(yè)文化,對(duì)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行到位。按照晟通集團(tuán)公司下達(dá)的“5S”及“六個(gè)會(huì)議”內(nèi)容,組織項(xiàng)目部執(zhí)行按“5S”達(dá)標(biāo),按“六個(gè)會(huì)議”召開(kāi)。

      二、存在不足

      1、部門工作紛繁復(fù)雜,需增設(shè)一人。

      2、工作中不夠大膽,要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。

      3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高工作效率,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

      4、加強(qiáng)協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于全體同事。

      5、加強(qiáng)制度建設(shè),健全公司各項(xiàng)管理制度,使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

      4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作,建立一個(gè)朝氣蓬勃,富有戰(zhàn)斗力的工作集體。

      5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置,從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā),合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)4

      20xx年加入公司動(dòng)力站汽機(jī)外操崗位工作,在過(guò)去的兩年多的時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的`成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。現(xiàn)將自己過(guò)去兩年多的工作總結(jié)如下:

      一、安全方面:在安全生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中,全面落實(shí)公司的安全措施和安全制度,嚴(yán)格遵守“兩票三制”的規(guī)章制度。在設(shè)備的安全巡檢上,細(xì)心檢查從小處抓起,做好設(shè)備的安全運(yùn)行工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與安全有關(guān)的文件規(guī)定和相關(guān)的安全培訓(xùn)。

      二、工作方面:認(rèn)真負(fù)責(zé),愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信待人、踏實(shí)做事,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,克服各種困難,始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作。在20xx年公司的全場(chǎng)停工大檢修中,同檢修人員交流,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),了解設(shè)備機(jī)構(gòu),充實(shí)自己的職業(yè)技能庫(kù)。同時(shí)積極了解有關(guān)的技改項(xiàng)目,讓自己對(duì)裝置的生產(chǎn)工藝流程永遠(yuǎn)做到熟記于心,保證安全可靠生產(chǎn)。

      三、專業(yè)技術(shù):在技術(shù)上認(rèn)真鉆研,認(rèn)真學(xué)習(xí)汽機(jī)崗位操作法和崗位操作工藝規(guī)程,通過(guò)閱讀汽輪機(jī)設(shè)備機(jī)構(gòu)及工作原理和汽輪機(jī)運(yùn)行技術(shù)問(wèn)答,更加提升了自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守汽輪機(jī)運(yùn)行操作規(guī)程,培養(yǎng)自己的獨(dú)立操作能力,保證不發(fā)生誤操作事故。在工作中遇到問(wèn)題,即使向班長(zhǎng)及工程師請(qǐng)教,通過(guò)自己努力,專業(yè)技術(shù)水平得到明顯提高。

      總之,一份耕耘一份收獲,在過(guò)去的工作中有收獲也有失誤,在以后的工作中會(huì)更加踏實(shí),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工藝指令及操作規(guī)程,嚴(yán)格不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,保證裝置安全可靠運(yùn)行。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)5

      有很多業(yè)務(wù)員朋友常常苦惱,夾在公司和經(jīng)銷商之間很難工作。一方面,公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),要求完成:另一方面,經(jīng)銷商常常刁難,有時(shí)故意不完成任務(wù),稍不滿意,還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線業(yè)務(wù)人員,筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況,在這方面有一些心得體會(huì),希望能與各位同仁交流。

      首先,作為公司一名業(yè)務(wù)人員,原則問(wèn)題至關(guān)重要。"吃人家飯,幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情,作為公司的一名業(yè)務(wù)人員,就要維護(hù)公司的根本利益和做好自己的本職工作。無(wú)論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵,也要堅(jiān)持這些原則,否則,一旦逾越雷池,肯定會(huì)受到公司的懲罰。有一位同事老李,負(fù)責(zé)A區(qū)域很長(zhǎng)時(shí)間,與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好,在王經(jīng)理的多次勸導(dǎo)并承諾不會(huì)對(duì)外宣傳下,入暗股一起做生意。合作初期,老李還能堅(jiān)持原則,但是時(shí)間一長(zhǎng),老李為了自己的利益收入,開(kāi)始違規(guī)操作,甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款,致使王經(jīng)理攜款逃跑,給公司造成極大損失,老李最后被公司開(kāi)除,并背上巨額債務(wù)。

      其次,作為一名負(fù)責(zé)一片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員,要能夠靈活運(yùn)用手中權(quán)利,在不背離原則的前提下,多為經(jīng)銷商爭(zhēng)取一些公司力度支持。有人說(shuō),這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為,作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)展工作,運(yùn)做市場(chǎng),不是空口套白狼,需要一些實(shí)際的東西支持,才能夠更好的開(kāi)展工作。實(shí)際上能夠想些促銷方案,即使會(huì)給公司增加一些費(fèi)用,但是對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員,要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,大型商超做的很不好,產(chǎn)品排面很小,種類也很少,更沒(méi)有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對(duì)商超不太重視,也不愿投資。如何才能使商超運(yùn)做有很好起色,筆者以為,關(guān)鍵是改變經(jīng)銷商對(duì)商超不賺錢的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。筆者開(kāi)始與經(jīng)銷商進(jìn)行交流,經(jīng)銷商坦言相告,商超的運(yùn)做費(fèi)用很大,但是目前的銷售利潤(rùn)很不理想,沒(méi)人愿意干賠本買賣。無(wú)論筆者如何引導(dǎo),經(jīng)銷商不為所動(dòng),宣稱如果公司給費(fèi)用,可以試著做做。筆者通過(guò)對(duì)商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn),實(shí)際公司產(chǎn)品銷售不錯(cuò),由于產(chǎn)品單一,高利潤(rùn)產(chǎn)品很少,且產(chǎn)品擺放不突出,商超產(chǎn)品陳列不生動(dòng),致使產(chǎn)品銷售利潤(rùn)很低。但是,公司規(guī)定一般不會(huì)為客戶承擔(dān)商超費(fèi)用,因?yàn)楣緦?duì)商超的運(yùn)做也不太重視。筆者通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談,希望公司能夠給些支持,但是公司不敢開(kāi)先例,擔(dān)心費(fèi)用會(huì)無(wú)度增加,而銷量增長(zhǎng)不大。筆者寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告,并立下軍令狀,公司答應(yīng)通過(guò)其他促銷費(fèi)用支持。筆者通過(guò)與超市談判,增加產(chǎn)品種類,并上了堆頭,設(shè)了一名促銷員,月底銷量翻了十幾倍,經(jīng)銷商這才認(rèn)識(shí)到商超的重要性,自己加強(qiáng)對(duì)商超的投入,銷量突飛猛進(jìn)。公司也認(rèn)識(shí)到商超的重要性,開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)商超渠道的開(kāi)發(fā)和力度支持。

      再次,作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員,要作好上通下達(dá),使公司更好的認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商的狀況,可以使宏觀調(diào)控作的更好,也使經(jīng)銷商更好的了解公司的各項(xiàng)政策支持,以及公司的發(fā)展?fàn)顩r,不時(shí)增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況,常常需要業(yè)務(wù)員填寫(xiě)一些市場(chǎng)報(bào)表,但是,很多業(yè)務(wù)人員對(duì)這些調(diào)查文件,或者信息反饋不太重視,總是胡亂填寫(xiě),還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報(bào)表太多,太亂,致使業(yè)務(wù)人員無(wú)法判斷文件是否重要)。同時(shí)經(jīng)銷商可能對(duì)公司有些建議和看法,由于挨著業(yè)務(wù)員的面子,也不能給公司提出一些建議。長(zhǎng)期以往,割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系,致使公司制定的一些政策,與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符,甚至矛盾。筆者以為,作為一名業(yè)務(wù)人員,現(xiàn)在的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售,更重要的是加強(qiáng)公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系,協(xié)調(diào)廠商關(guān)系,共同發(fā)展。

      再次,"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷商的愿望,隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大,經(jīng)銷商對(duì)于單純利潤(rùn)的要求,慢慢減弱,而對(duì)于自身管理和精神方面的需求相對(duì)增加。公司發(fā)展的狀態(tài),很大程度上是由經(jīng)銷商隊(duì)伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足,關(guān)鍵是要能夠?qū)W會(huì)對(duì)經(jīng)銷商隊(duì)伍的規(guī)范化管理。筆者以為,不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài),經(jīng)銷商的要求是不相同的,企業(yè)發(fā)展初期,更多的是追求利潤(rùn)最大化,這時(shí)的經(jīng)銷商所要求的也是利潤(rùn)的最大化。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期,隨著相對(duì)完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展,跟隨壯大的經(jīng)銷商對(duì)公司的要求也逐漸變化,開(kāi)始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國(guó)肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展,經(jīng)銷商隊(duì)伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來(lái),作為一起成長(zhǎng)的經(jīng)銷商,對(duì)公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)經(jīng)銷商劉經(jīng)理,曾經(jīng)是一個(gè)"穿著拖鞋開(kāi)奔馳"的主,每每與筆者談起,總是感到自己對(duì)公司的.管理力不從心,辛苦一輩子,感到生活的很累。筆者通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),劉經(jīng)理白手起家,現(xiàn)在身價(jià)百萬(wàn),但是現(xiàn)在還得大小事操心,從發(fā)貨到結(jié)帳,必須事事親為。實(shí)際上,真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式,要想提高管理,重點(diǎn)是加強(qiáng)進(jìn)銷存的管理。筆者對(duì)劉經(jīng)理的管理提出一些建議:

      1、進(jìn)行微機(jī)化管理,提高內(nèi)部管理。通過(guò)微機(jī)化管理,劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理得到提高,每天的銷售情況都能一目了然,劉經(jīng)理頓時(shí)感到壓力輕了許多。

      2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過(guò)培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外,筆者還對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)這些人員的服務(wù)意識(shí),以及禮儀培訓(xùn),使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。

      3、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)渠道的細(xì)分,并根據(jù)不同渠道情況增強(qiáng)市場(chǎng)管理。筆者把所在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,每個(gè)渠道安排劉經(jīng)理員工專門負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的任務(wù),進(jìn)行考核。大大提高了員工的積極性,銷售業(yè)績(jī)一路攀升。

      劉經(jīng)理通過(guò)一系列改革,公司管理得到加強(qiáng),公司面貌渙然一新,更重要的是劉經(jīng)理通過(guò)這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來(lái)的甜頭,更加愿意與公司合作,能夠與筆者更好的交流。

      實(shí)際上,在市場(chǎng)操作中,業(yè)務(wù)員的工作難度要比筆者描述的困難的多,實(shí)際情況也復(fù)雜的多。但是,筆者以為,再?gòu)?fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,也需要我們業(yè)務(wù)人員懷著百倍的信心,千倍的執(zhí)著,萬(wàn)倍的熱情去開(kāi)展工作。真的,或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷商認(rèn)同的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)6

      自我走出大學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起,我的生活就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我面前的路很長(zhǎng),我知道從踏上這條路開(kāi)始,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

      在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

      一、電話銷售工作介紹

      我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有x人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組成,電話營(yíng)銷部:大約有x人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是x元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。

      二、具體工作情況

      在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多x個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按x%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是xx科技有限公司的.,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

      每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有x個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

      首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

      我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习澹瑢?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)7

      一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行

      對(duì)酒店各部門的上報(bào)的維修項(xiàng)目和維修單積極組織維修,盡可能做到隨報(bào)隨修,下班前對(duì)全天維修單堅(jiān)持清查和跟蹤,通過(guò)清查,基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。

      按年初制的的年工作計(jì)劃大綱,制定月工作計(jì)劃,將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每個(gè)月,將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施落實(shí)到人,一定程度上及時(shí)排除了設(shè)備隱患,加強(qiáng)設(shè)備日常巡查,做了巡查記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做到及時(shí)排除故障。通過(guò)堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查,保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。

      工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位,平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作,及時(shí)消除設(shè)備安全隱患,每逢節(jié)假日、重大接待前期都會(huì)召開(kāi)工程部全員工作會(huì)議,制定工作計(jì)劃,落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人,明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。

      二、規(guī)范管理,完善管理制度,提高服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量本年度完善并制定系列工作記錄制度

      主要有各工種工作流程表,水電巡查記錄制度,各部門設(shè)設(shè)施運(yùn)行狀況記載制度,維修單日記載制度,值班員巡查制度,重大設(shè)備(熱水機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、配電柜、消防、鍋爐)運(yùn)行記載制度,各項(xiàng)制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目,并認(rèn)真記錄。

      經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn),提高本部門員工的安全操作技能,綜合維修水平,酒店服務(wù)意識(shí)。20xx年,工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識(shí)和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高,基本做到了隨叫隨到,及時(shí)處理了各部門上報(bào)的每件維修事項(xiàng),員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢,自已做的事要求自己滿意,接班滿意,部門滿意,客人滿意。跨入20xxXX工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌,更好的為各部門服務(wù),為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。

      三、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作

      節(jié)能降耗是工程部永恒的主題,在節(jié)能降耗方面,今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng),控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù),充分調(diào)動(dòng)自身力量,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改,以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如:全年對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了檢修,更換軸承、潤(rùn)滑油。在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上,花少錢,少花錢,清洗廚房抽排煙設(shè)備。合理安排外景燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間,冷熱空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間和溫度參數(shù)設(shè)置,

      四、安全生產(chǎn)

      20xx年每月都召開(kāi)了一個(gè)工作部全體員工會(huì)議,一是下達(dá)本月的工作計(jì)劃,二是強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),先后進(jìn)行安全用電知識(shí)培訓(xùn),安全操作工作流程培訓(xùn),工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn),員工安全防患意識(shí)與技能都有很大提高。

      五、工作中的欠缺之處

      規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度,人性化管理過(guò)多導(dǎo)致執(zhí)行力跟不上。在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí),還缺欠統(tǒng)籌安排,忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí)。各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒。工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理、具體全面。

      新的一年即將到來(lái),面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況,以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施、設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作。

      六、工程部20xx的總體工作計(jì)劃

      工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行要進(jìn)步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理,加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)設(shè)備巡檢,保證好熱水、配電、空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)施等正常運(yùn)行,特別要提高客房、餐廳、設(shè)施的完好率和舒適度,進(jìn)一步加大能源管理力度加強(qiáng)成本意識(shí),完善物耗材料管理,設(shè)施備件定置管理,大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

      培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、爭(zhēng)取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源、控制人員總數(shù)、實(shí)施末位淘汰、改善服務(wù)、改善后臺(tái)形象、促使工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。工程部重點(diǎn)抓好如下工作:

      1、狠抓各分店工程員工的培訓(xùn)考核工作,從禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)意思、服務(wù)程序,提高工作技能和工作效率,培養(yǎng)綜合型技工,如電工要從維修到配電、水工方面的技術(shù),對(duì)工程部員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰,針對(duì)有的員工疲憊情緒,注入新的活力,人員任用上要正確對(duì)待,能者勤者留用,惰者庸者淘汰,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)有活力。

      2、改進(jìn)工程服務(wù)程序,加強(qiáng)主動(dòng)性,協(xié)調(diào)性,協(xié)調(diào)好與各部門之間,特別是前后臺(tái),上下級(jí)之間的工作,及時(shí)有效不推諉,多做事,加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢,責(zé)任分區(qū),責(zé)任到人,并且有維修定期對(duì)使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),杜絕野蠻操作。

      3、按照檢修保養(yǎng)制度,抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的'計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)做好空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修,日常維護(hù),特別對(duì)空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行清洗保養(yǎng),確保空調(diào)主機(jī)正常運(yùn)行最佳狀態(tài),加強(qiáng)對(duì)客房電器裝飾水暖各種設(shè)備、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢,保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門認(rèn)可也作以后對(duì)各班組考核的依據(jù)。

      4、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念,控制降低物耗,能耗成本,加強(qiáng)修舊利廢,把物耗、能耗降到最低限度,把握工程配件質(zhì)量關(guān),對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期,跟蹤使用質(zhì)量和壽命,加強(qiáng)對(duì)配件的市場(chǎng)調(diào)查。對(duì)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì),每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況,工作優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),堅(jiān)持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,對(duì)能源使用部門講解成本控制的重要性,加強(qiáng)材料、設(shè)備、配件定置管理,建立好設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,建立設(shè)備檔案卡。對(duì)于本部門能解決的項(xiàng)目盡量自己解決,設(shè)備維修,嚴(yán)格控制維修成本,我們每一個(gè)工程部員工要有良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境。

      總之,事無(wú)論大小,要干就要干好,我相信沒(méi)有最好,只有更好。只有我們不斷努力創(chuàng)新,尋找工作中的興奮點(diǎn),對(duì)企業(yè)傾注深情,對(duì)顧客滿懷情親,對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)精神,一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)8

      我于x月xx日入職,至今工作已經(jīng)滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方。下面就我入職兩個(gè)月來(lái)的工作,做出如下總結(jié):

      一、展館相關(guān)事務(wù)

      1、前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開(kāi)館的相關(guān)事務(wù),制作培訓(xùn)課件,對(duì)講解員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。包括:禮儀培訓(xùn),相關(guān)展品的背景介紹,整個(gè)流程的相關(guān)介紹;

      2、與涂經(jīng)理對(duì)接,積極做好合同,展館介紹以及其他日常事務(wù);

      3、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備:

      1、每天提前到場(chǎng)查看當(dāng)天的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

      2、配合施工人員對(duì)展館的布置,燈光對(duì)位,畫(huà)的擺放等,和施工方協(xié)商保證開(kāi)業(yè)前展館布置的順利進(jìn)行;

      4、開(kāi)業(yè)后,主動(dòng)積極承擔(dān)講解。完成相關(guān)任務(wù)。

      二、人事專員工作

      目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng),為了滿足當(dāng)前人才需求。此項(xiàng)任務(wù)迫在眉睫。

      1。目前入公司后,拓展的招聘渠道有:xx網(wǎng),xx網(wǎng),xx網(wǎng)。以上招聘網(wǎng)站部分需要付費(fèi)才能使用;

      2。通過(guò)以上網(wǎng)站為公司找到合適的人才有場(chǎng)務(wù),放映員,保潔,電工。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本;

      3。對(duì)各大人才網(wǎng)熟練使用,并能及時(shí)收集相關(guān)有效地信息并儲(chǔ)存。

      4。與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系,以確保有需要招聘的及時(shí)聯(lián)系。

      三、招聘工作

      1、發(fā)布招聘信息:

      對(duì)日常的招聘崗位進(jìn)行分析,包括:崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后,根據(jù)崗位的情況,選擇相應(yīng)的人群,從而選擇相應(yīng)的招聘渠道,找到合適的人員。

      2、與用人部門進(jìn)行溝通,了解招聘需求。根據(jù)用人部門的要求選擇合適的招聘渠道,對(duì)人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選,面試,復(fù)試,招聘合適的人才。

      3、建立有效的人才庫(kù)

      對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備,以便臨時(shí)招聘用工時(shí)選用,為了滿足xx月份即將開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)所需求的大量中高級(jí)人才,簡(jiǎn)歷若干個(gè)文件夾,儲(chǔ)備有效的簡(jiǎn)歷xx幾份。

      4、在專業(yè)人才急需的情況下,采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)除了資金外,人才的競(jìng)爭(zhēng)也是至關(guān)重要的。

      5、如有到人才市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所,了解其相關(guān)信息。掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。如有合適的人員順便招聘。

      工作體會(huì):來(lái)到公司招聘的崗位有涉及到專業(yè)技術(shù)人員,如土建工程師;高級(jí)管理人員,如進(jìn)出口財(cái)務(wù)經(jīng)理;對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,針對(duì)這一問(wèn)題,主動(dòng)搜集相關(guān)崗位的信息學(xué)習(xí),以提升自己的專業(yè)技巧。目前有平面設(shè)計(jì)師崗位因薪酬,專業(yè)等原因未能按要求的時(shí)間完成。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

      計(jì)劃采取如下措施改進(jìn)工作:

      1、對(duì)專業(yè)對(duì)口,經(jīng)驗(yàn)豐富,設(shè)計(jì)能力較強(qiáng)的人員工資可相應(yīng)提升;

      2、拓展招聘渠道,積極收集合適的簡(jiǎn)歷;

      3、注意對(duì)已有意向的人員,針對(duì)其實(shí)際情況,吸引并留住人才。

      四、員工關(guān)系工作

      1、從x月份,我開(kāi)始逐步涉及新上崗員工的入職辦理,熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當(dāng)天,帶領(lǐng)新員工熟悉公司的熟悉各個(gè)部門,積極了解其近期上崗的工作心態(tài),對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷。

      2、對(duì)于有離職意向的員工,了解其原因。對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo),使其能夠感受到公司對(duì)他的關(guān)注,以便盡好的服務(wù)于公司。

      3、與各部門人員進(jìn)行良好的溝通,處理好臨時(shí)事務(wù)。

      五、行政事務(wù)

      目前人事行政部有x個(gè)人,在時(shí)間可協(xié)調(diào)度的情況下。處理行政事務(wù)。

      臨時(shí)事務(wù)的處理,包括保安,保潔等,

      個(gè)人能力分析:

      優(yōu)勢(shì):親和力較好;具備一定的溝通、組織協(xié)調(diào)能力;能虛心接受聽(tīng)取別人的意見(jiàn),認(rèn)同海天集團(tuán)的企業(yè)文化;具備一定的人力資源管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。反應(yīng)靈活,能較好的控制自己的情緒,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心。

      劣勢(shì):鍛煉自己為人處事的能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合和凝聚力。作為人力資源專員,對(duì)各大模塊的掌握有待提升,壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。

      提升措施:

      1、充分學(xué)習(xí)公司的相關(guān)制度、文件,有助于個(gè)人和企業(yè)遠(yuǎn)景的統(tǒng)一;

      2、反省自己,針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn);

      3、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí);

      4、針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的.問(wèn)題,理清思路重新整理;

      六、工作總結(jié)

      人力資源工作是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的工作。如何更好的服務(wù)于公司各個(gè)部門,需要有較強(qiáng)的抗壓力,靈活度,如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門學(xué)問(wèn)。人事做為公司窗口,除了招聘面試外,良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)知,從而介紹更多優(yōu)秀的人才為公司服務(wù)。提高公司整體的形象。

      在入職的兩個(gè)月,我能夠勝任公司交予我的招聘任務(wù),也希望在這個(gè)模塊做的更好。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無(wú)論是任何事情我都能盡職盡責(zé),高效的完成任務(wù)。

      這兩個(gè)月的基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我兩個(gè)月以來(lái),工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,充滿熱情的去工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)9

      時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年。一年來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和雙塘村兩委的關(guān)心幫助下,我度過(guò)了充實(shí)的一年。在這一年里,我繼續(xù)保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,這不僅讓我拓寬了知識(shí)視野,也提升了工作能力。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

      一、積極做好新農(nóng)合的宣傳、收繳和登記工作。

      新農(nóng)合的辦理是村里一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作,而且去年的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)從每人30元提高到每人50元,在宣傳收繳工作中相對(duì)于往年比較費(fèi)時(shí)間,所以我們村提前進(jìn)行了這項(xiàng)工作,村干部也提前分好了村民組,我和村會(huì)計(jì)只要有時(shí)間就下隊(duì)收繳費(fèi)用并做好登記。通過(guò)下隊(duì)收繳并解釋,逐步使廣大村民了解該政策費(fèi)用提高標(biāo)準(zhǔn)的原因,這也使得費(fèi)用的收繳不那么困難。在全體村干部的共同努力下,群眾積極參保,我村順利完成新農(nóng)合費(fèi)用的收繳工作。

      二、協(xié)助村兩委做好新村部建設(shè)工作。

      我村是新農(nóng)村建設(shè)示范村,按照規(guī)劃準(zhǔn)備在原村部對(duì)面新建包括衛(wèi)生室在內(nèi)的一所新村部和一條水泥路。七八月份村里完成拆遷、平整土地工作,九月份動(dòng)工興建,水泥路和村部幾乎同時(shí)開(kāi)工。我利用吃住在村的優(yōu)勢(shì),協(xié)助村支兩委實(shí)時(shí)監(jiān)督工程,并及時(shí)向鄉(xiāng)里匯報(bào)相關(guān)情況,確保工程質(zhì)量。目前水泥路已經(jīng)驗(yàn)收,村部也已建成入住使用,并配齊了全部辦公設(shè)施。

      三、積極做好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)人口信息入戶采集工作以及輸機(jī)工作。

      在做好新農(nóng)合工作和村部建設(shè)之外,農(nóng)保人口信息采集工作也是一項(xiàng)比較繁重的工作,按鄉(xiāng)里的要求,這項(xiàng)工作要在半個(gè)月內(nèi)完成入戶信息采集表的填寫(xiě)及前期審核,我先協(xié)助本村把村民的戶口本收齊,完成信息表的填寫(xiě),然后再與村會(huì)計(jì)一起把我村的人員信息錄入調(diào)查信息系統(tǒng)里,提前完成我村的采集任務(wù)。在完成本村此項(xiàng)工作之外,我和另外一名村官還協(xié)助鄉(xiāng)里進(jìn)行其他村的輸機(jī)工作,我們各自負(fù)責(zé)幾個(gè)村,輸?shù)臅r(shí)候把錯(cuò)誤記下來(lái),然后讓該村的負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改,最后再次錄入,并最終保質(zhì)保量完成了全鄉(xiāng)的采集輸機(jī)工作。

      四、完善村級(jí)檔案管理工作。

      村級(jí)檔案反映了不同歷史時(shí)期村內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,也是搞好村各項(xiàng)事業(yè)不可缺少的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。在裕安區(qū)學(xué)習(xí)考察檔案管理回來(lái)后,我結(jié)合本村的實(shí)際情況把檔案按永久、三十年、十年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,制作了各類檔案的目錄和借閱登記簿,便于及時(shí)查詢,并在此基礎(chǔ)上形成了我村檔案管理制度。正因?yàn)樵谶@方面做足了工作,我村的檔案工作受到市檔案局好評(píng)。

      五、協(xié)助我村保質(zhì)保量完成殘疾人信息錄入工作。

      狂年我鄉(xiāng)開(kāi)始實(shí)施殘疾人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作,為摸清我村殘疾人的基本信息,我跟隨村會(huì)計(jì)入戶調(diào)查,在信息采集工作中,做到人數(shù)清、基本情況清,做到村不漏戶、戶不漏人、人不漏項(xiàng),認(rèn)真填好每一個(gè)表格,保證情況真實(shí),數(shù)據(jù)可靠,然后再一戶戶輸入系統(tǒng)。此項(xiàng)工作的完成,為全面、準(zhǔn)確的掌握了我村殘疾人的基本情況打下了良好基礎(chǔ)。

      六、在常規(guī)工作方面,我繼續(xù)堅(jiān)持不懈的做好遠(yuǎn)程教育和村級(jí)網(wǎng)頁(yè)的組織管理工作。

      作為遠(yuǎn)程教育工作的'管理員,堅(jiān)持為黨員群眾播放遠(yuǎn)程教育內(nèi)容是義不容辭的責(zé)任。我利用村里開(kāi)村民黨員會(huì)期間,積極播放遠(yuǎn)程教育片,豐富了村民的生活。作為我村的門戶網(wǎng)站,雙塘村先鋒網(wǎng)起到了很好的宣傳的作用,所以對(duì)網(wǎng)站及時(shí)的更新非常重要,我作為管理員雖然說(shuō)有時(shí)網(wǎng)站更新不太及時(shí),但在村支兩委的督促和幫助下我不斷努力充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容,增加了我村各項(xiàng)工作的透明度。

      在這一年里,除了工作,我還利用業(yè)余時(shí)間讀一些書(shū)并做好讀書(shū)筆記,學(xué)習(xí)一些其他知識(shí),更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身理論水平。以上就是我這一年的工作學(xué)習(xí)情況,回顧自己一年來(lái)的工作,雖然在很多方面有很大的進(jìn)步,但還存在很多不足,如思想認(rèn)識(shí)不足、工作方法不夠妥當(dāng)、能力有待提升、與村民接觸不夠主動(dòng)等,希望在以后的工作中,大家能給予批評(píng)指正。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)10

      回首過(guò)去,展望未來(lái)。轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,新的一年已向我們走來(lái)。深思在這剛剛走過(guò)的一年里,有喜悅之情也有急切之事,喜悅之處我是完成了從學(xué)生生涯到工作時(shí)代的轉(zhuǎn)變,急切之處是在我從事監(jiān)理工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)仍有許多知識(shí)要學(xué)習(xí),為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自己,現(xiàn)將本年度監(jiān)理工作總結(jié)如下:

      20xx年3月1日至4月17日是我這一年里在監(jiān)理崗位上的實(shí)習(xí)時(shí)間,自3月3日我被楊總安排到了某某工程監(jiān)理部工作,我在章總的指導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)施工單位上報(bào)的資料和監(jiān)理部資料的收集、整理;在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)泥漿護(hù)壁成孔灌注樁的驗(yàn)收工作。本著一絲不茍的精神、積極吸取好的意見(jiàn)及時(shí)學(xué)習(xí)改正的態(tài)度,認(rèn)真的收集、整理資料,工程監(jiān)理部資料完整齊全,曾獲得領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)的樁基驗(yàn)收工作中,很榮幸的得到了耿總的親切指導(dǎo),在耿總的教導(dǎo)之下,改正了自己工作方法的不足,完整的記錄了驗(yàn)收每根樁基的數(shù)據(jù),并擔(dān)任了樁基砼灌注的旁站工作。4月17日本人由于畢業(yè)設(shè)計(jì)等學(xué)校有關(guān)事情,在做好交接工作之后,離開(kāi)了工作崗位。

      7月1日我以正式畢業(yè)生的身份來(lái)到了公司,在樓經(jīng)理的關(guān)懷下、楊總的照顧下我又回到了實(shí)習(xí)時(shí)的項(xiàng)目崗位,繼續(xù)負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理,并積極配合段總負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作。在段工的耐心講解下,我懂得了很多有關(guān)工程結(jié)構(gòu)實(shí)際遇到的問(wèn)題和處理辦法。段工個(gè)人的工作方法和態(tài)度也值得我學(xué)習(xí),9月16日馮工調(diào)來(lái)了工地主要負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的安全和二次結(jié)構(gòu),跟著馮工跑現(xiàn)場(chǎng),學(xué)到了許多有關(guān)工程二次結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題的.解決辦法和管理措施。

      在這關(guān)鍵的一年,我平穩(wěn)的完成了人生的選擇和轉(zhuǎn)折,在工作方面深知還有很多要去學(xué)習(xí)和提高的地方,今后定以身邊優(yōu)秀的同事為榜樣,克服不足,盡職盡責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。在今后的日子里希望自己在崗位上發(fā)揮積極作用,提高自己,回報(bào)公司。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)11

      時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間××年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職×××項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞×××前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

      一、××年工作情況

      (一)規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。

      自加入××客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

      (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

      客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的`技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

      (三)圓滿完成×××一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      ××年××月中旬,×××一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

      (四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

      客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理。

      二、部門工作存在的問(wèn)題

      盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

      (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

      通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

      (二)部門管理制度、流程不夠健全。

      由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了×××交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

      (三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

      在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

      三、××年工作計(jì)劃要點(diǎn)

      (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%。

      (二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%。

      (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

      (五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

      (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      回顧××年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望××年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)12

      自今年5月份在收費(fèi)部雙向掛職結(jié)束后,有幸借調(diào)到收費(fèi)部擔(dān)任稽查員一職以來(lái),認(rèn)真按照全年稽查工作計(jì)劃和崗位職責(zé)落實(shí)各項(xiàng)工作,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,立足崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓展視野,加強(qiáng)部門之間崗位交流,充分融入到機(jī)關(guān)工作氛圍中去。現(xiàn)將今年主要工作做以下總結(jié):

      一、20xx年主要工作回顧

      (一)推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)

      1,收費(fèi)稽查工作常態(tài)化開(kāi)展。根據(jù)集團(tuán)公司最新修訂下發(fā)的《收費(fèi)稽查工作暫行管理辦法》,重新完善管理處稽查管理相關(guān)制度,按月按季度常態(tài)化開(kāi)展內(nèi)外查、稽查培訓(xùn)、專項(xiàng)稽查等活動(dòng),積極做好管理處各項(xiàng)稽查工作,督導(dǎo)各收費(fèi)站做好日常稽查工作,全面提升稽查管理水平。

      2,稽查重點(diǎn)工作非常態(tài)推進(jìn)。根據(jù)聯(lián)網(wǎng)公司20xx年全省收費(fèi)管理片區(qū)互查的要求,對(duì)全處稽查工作開(kāi)展重點(diǎn)稽查,通過(guò)從電子支付、免費(fèi)車管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、稽查工作開(kāi)展情況四個(gè)方面進(jìn)行,對(duì)稽核通報(bào)出來(lái)的問(wèn)題舉一反三,堅(jiān)持應(yīng)收不免、因免不收的原則,永葆政治立場(chǎng)。

      3,全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)。根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神,加強(qiáng)入口對(duì)摩托車、車輛運(yùn)輸車上道的管控,結(jié)合之前的常態(tài)化的和非常態(tài)的稽查工作,全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稽查工作,確保全面覆蓋、倒查無(wú)責(zé)。

      (二)建立內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化互查新機(jī)制

      收費(fèi)站內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作從試點(diǎn)、啟動(dòng)、驗(yàn)收再到全面推廣試行,已經(jīng)建立完善的內(nèi)業(yè)資料目錄,各收費(fèi)站結(jié)合自身工作實(shí)際,對(duì)目錄中的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修訂,做好每月自查、每季度互查、年度驗(yàn)收裝訂等各個(gè)環(huán)節(jié)工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)不斷更新、不斷完善、不斷學(xué)習(xí)的`過(guò)程,建立內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化互查新機(jī)制,牢牢把握內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的初心,才能夠建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化站所。

      (三)持續(xù)關(guān)注異常數(shù)據(jù)分析新動(dòng)態(tài)

      根據(jù)每月集團(tuán)公司下發(fā)的稽查數(shù)據(jù)分析,關(guān)注最新異常數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài),從中日常的數(shù)據(jù)稽核中發(fā)現(xiàn)疑似偷逃通行費(fèi)行為,通過(guò)全省聯(lián)網(wǎng)排查,確定逃費(fèi)的手段和金額,開(kāi)展追繳通行費(fèi)活動(dòng),嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為,營(yíng)造良好的收費(fèi)秩序。

      二、20xx年相關(guān)工作打算

      (一)加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化調(diào)動(dòng)人力資源

      根據(jù)管理處人力配置,預(yù)計(jì)明年稽查人員將有所增加,屆時(shí)將重新整合稽查隊(duì)伍,優(yōu)化人力資源,充分調(diào)動(dòng)稽查力量,專人專事,集中力量做好稽查各項(xiàng)工作。

      (二)加強(qiáng)內(nèi)業(yè)人員培訓(xùn),規(guī)范整理資料存檔

      根據(jù)標(biāo)桿管理年要求,結(jié)合內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需求,對(duì)各站內(nèi)業(yè)管理人員開(kāi)展集中培訓(xùn),從文件收發(fā)的存檔、文檔制作的格式、資料裝訂的方式等幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),將內(nèi)業(yè)資料由標(biāo)準(zhǔn)化提升到規(guī)范化再到合理化。

      (三)加強(qiáng)稽查數(shù)據(jù)分析,加大頻率縮短周期

      認(rèn)真分析集團(tuán)公司下發(fā)的稽查數(shù)據(jù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的能力,從中發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù),結(jié)合自身日常數(shù)據(jù)稽核的經(jīng)驗(yàn),鎖定逃費(fèi)車輛,從而追繳漏交通行費(fèi)。加大堵漏增收、綠色通道等數(shù)據(jù)稽核頻率,縮短數(shù)據(jù)稽核周期,減輕數(shù)據(jù)排查工作量,減少稽查平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤率。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)13

      一年來(lái)在鄉(xiāng)黨委,政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞維護(hù)穩(wěn)定這個(gè)大局,堅(jiān)持“改革,發(fā)展,穩(wěn)定”這個(gè)方針,切實(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)政法、綜治工作精神,做好自己本職工作,為湖上的社會(huì)穩(wěn)定做了一定工作,現(xiàn)述職如下:

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)穩(wěn)定維護(hù)穩(wěn)定的能力

      現(xiàn)代社會(huì)日新月異,不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。作為一位國(guó)家干部,我深知學(xué)習(xí)的重要。尤其是現(xiàn)在的農(nóng)村工作面臨的許多新問(wèn)題,離開(kāi)了學(xué)習(xí)是得不到很好的解決。充分利用各種時(shí)間各種方式,加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種法律、治安知識(shí)。增強(qiáng)自己維護(hù)穩(wěn)定的能力。一是堅(jiān)持平常性自學(xué),通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)法律、治安知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,提高自己的法律、綜治素養(yǎng);二是積極參加各種法律、綜治培訓(xùn)班,雖然本人工作繁,但總是積極參加舉辦的各種法律、綜治知識(shí)培訓(xùn)班,不放過(guò)每一次增強(qiáng)自己法律、綜治知識(shí)的機(jī)會(huì);三是堅(jiān)持學(xué)以致用的原則,在實(shí)際工作中充分利用到自己學(xué)到的各種法律、綜治知識(shí)來(lái)化解各種矛盾,使自己在解決問(wèn)題中加深對(duì)所學(xué)法律、綜治知識(shí)的理解,在加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解中提高解決問(wèn)題的能力。

      二、積極參與綜治工作

      本人作為一位共產(chǎn)黨員、一位鄉(xiāng)黨委委員、鄉(xiāng)綜治委副主任,維護(hù)全鄉(xiāng)政治、社會(huì)穩(wěn)定,為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)持續(xù)健康有序發(fā)展提供保障是我義不容灰的責(zé)任。一年來(lái),我一是積極參加鄉(xiāng)綜治委會(huì)議,在會(huì)上為全鄉(xiāng)綜治工作和維護(hù)穩(wěn)定工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策;二是在工作中堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)綜治會(huì)議精神和鄉(xiāng)黨委政府綜治委的有關(guān)綜治工作和有關(guān)維護(hù)穩(wěn)定的決定;三是積極配合有關(guān)部門開(kāi)展的嚴(yán)打整治和綜治,法律宣傳工作。

      三、把維護(hù)穩(wěn)定落實(shí)到自己工作中

      穩(wěn)定壓倒一切,沒(méi)有社會(huì)的'穩(wěn)定就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,更談不上經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速有序健康地發(fā)展,穩(wěn)定是一切發(fā)展的基礎(chǔ)。我們

      要維護(hù)穩(wěn)定不能單純地停留在口號(hào)中,而應(yīng)該切實(shí)把維護(hù)穩(wěn)定工作落到自己工作中去,應(yīng)該做到維護(hù)穩(wěn)定時(shí)時(shí)在、處處在,一年來(lái),本人一是身體力行地帶頭遵守各種法律、法規(guī)和治安條例,為全鄉(xiāng)干部作榜樣;二是把維護(hù)穩(wěn)定的宣傳工作及時(shí)落實(shí)于自己的日常生活和工作中去,在日常的工作和生活中,本人經(jīng)常向同事,親朋宣傳維護(hù)穩(wěn)定的重要性和必要性,宣傳有關(guān)法律知識(shí),教導(dǎo)他們參與到維護(hù)穩(wěn)定和綜治工作中來(lái);三是切實(shí)做好各種調(diào)解工作,本人經(jīng)常不忘職責(zé)盡心盡力,耐心地去做好各種調(diào)解工作,為群眾化解矛盾,消除各種治安隱患。

      一年來(lái),雖然我盡心盡力地做好各種工作,為湖上安定團(tuán)結(jié)的局面出了一份力。但在工作中還發(fā)現(xiàn)了不少缺點(diǎn),一是充分掌握法律知識(shí)不夠豐富;二是在綜治工作中缺乏一定的創(chuàng)新性。在今后的工作中,本人一定戒驕戒躁,為維護(hù)湖上社會(huì)穩(wěn)定出一份力。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)14

      可以說(shuō),在20xx年的工作中,我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中,高效的完成了公司安排給我們的公司,相信我們一定能夠做好,這些都是我們得來(lái)的不斷的發(fā)展的成果,相信我們一定能夠做好!20xx年是集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路,規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),真抓實(shí)干,完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),取得一定的成績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:

      1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)

      20xx年,我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,優(yōu)化資源配置,提高資金使用效益,把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作。

      為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展,財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,要求公司的.財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度,結(jié)合我們集團(tuán)公司的實(shí)際情況,組織匯編了集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。

      為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能,我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能,加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

      2、做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃,預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

      一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司xx年及xx年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況,按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),為各分、子公司的xx年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后,經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況,不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序,對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng),需經(jīng)過(guò)專門的論證分析后,按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái),預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng),為做好xx年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

      3、充分利用稅收政策

      充分利用國(guó)家對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,我部積極辦理了物流公司、運(yùn)輸公司的稅收減、免、緩工作,并由此取得了市國(guó)家稅務(wù)局準(zhǔn)予物流公司、運(yùn)輸公司減免xx年度企業(yè)所得稅合計(jì)177.29萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)稅29.48萬(wàn)元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20xx年度物流公司、運(yùn)輸公司所得稅減免的批復(fù),為集團(tuán)公司取得了實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益。

      4、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

      根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制,并采用按“統(tǒng)一管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù),充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用。

      5、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序

      根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案,集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展,為國(guó)家創(chuàng)造和積累更多的財(cái)富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求,認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)自查工作。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)從細(xì),自上而下對(duì)“帳外帳”、“小金庫(kù)”和虛列(亂列)成本費(fèi)用、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問(wèn)題進(jìn)行了自查,并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來(lái)的問(wèn)題根據(jù)時(shí)間、性質(zhì)等分門別類,從中查找經(jīng)營(yíng)和管理上的漏洞,并有針對(duì)性地指定整改措施,限期整改到位。通過(guò)此次的自查,切實(shí)加強(qiáng)了國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

      6、加強(qiáng)資金管理的作用

      為了規(guī)范集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,加強(qiáng)各分、子公司的資金管理,降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn),提高資金使用效率,促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。集團(tuán)公司從20xx年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮WC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心,按照市局(公司)結(jié)算中心要求,對(duì)各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時(shí),為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展,強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度,保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

      20xx年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化,公司財(cái)務(wù)管理制度也將隨時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整,在成本管理、資金預(yù)算、費(fèi)用管理等也將遇見(jiàn)許多新的要求和新的矛盾,財(cái)務(wù)審計(jì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,充分發(fā)揮全部員工的主觀能動(dòng)性,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),調(diào)整工作思路,根據(jù)實(shí)際,開(kāi)創(chuàng)工作,為公司財(cái)務(wù)管理服好務(wù)。

    崗位個(gè)人的工作總結(jié)15

      xxx,男,現(xiàn)年40歲(19xx年1月25日出生),漢族,中共黨員,大學(xué)雙專科畢業(yè)。19xx年6月畢業(yè)于四川省三臺(tái)師范學(xué)校,同年7月分配到三臺(tái)縣xxx學(xué)校任教,先后在xx學(xué)校、xx學(xué)校、xx中學(xué)工作。從 XX年起擔(dān)任xx中校教導(dǎo)主任,負(fù)責(zé)全校教育教學(xué)、教研教改工作、主持教導(dǎo)處全面工作,先后分管XX級(jí)、20xx級(jí)年級(jí)工作。任教中學(xué)政治(思想品德)學(xué)科,XX年6月取得中學(xué)一級(jí)教師資格。現(xiàn)將本人任現(xiàn)職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

      一、政治思想素質(zhì)

      作為一名共產(chǎn)黨員,我始終堅(jiān)持把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位,高舉鄧小平理論偉大旗幟,深入學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想,帶頭落實(shí)《中學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,全面貫徹黨的教育方針。我忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),安心三尺講臺(tái),默默耕耘,無(wú)私奉獻(xiàn),有良好的師德風(fēng)范和教師素養(yǎng),遵紀(jì)守法,教書(shū)育人,為人師表,認(rèn)真履行崗位職責(zé),有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,在大是大非面前,旗幟鮮明,立場(chǎng)堅(jiān)定,具有較強(qiáng)的政治敏銳性,體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的高度責(zé)任感和使命感。任現(xiàn)職以來(lái),一直堅(jiān)持出全勤,從未出現(xiàn)過(guò)遲到、早退和曠工現(xiàn)象。工作上積極主動(dòng),勇挑重?fù)?dān),顧全大局,常常超負(fù)荷地工作。我始終堅(jiān)持以“三用心”思想來(lái)指導(dǎo)自己的工作,即:用心想事、用心謀事、用心干事,堅(jiān)持戰(zhàn)斗在教學(xué)第一線,做到了教書(shū)育人,為人師表。XX年被評(píng)為xxx優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。XX年――XX年年,連續(xù)五年均被評(píng)為學(xué)校先進(jìn)教師或優(yōu)秀教育工作者,XX年被評(píng)為三臺(tái)縣優(yōu)秀教育工作者,受到縣委、縣府的隆重表彰。

      二、業(yè)務(wù)能力

      (一)教學(xué)能力

      1、勤勉教學(xué),更新理念,成績(jī)突出。

      作為一名教師,我始終把“教書(shū)育人、為人師表”作為已任,把成為學(xué)者型的教師作為自己的目標(biāo),孜孜追求。任現(xiàn)職以來(lái),我要求自己不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),更新教育理念,深入鉆研教材,認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)研究,堅(jiān)持系統(tǒng)性、啟發(fā)性、研究性的教學(xué)方法。教學(xué)中,我堅(jiān)決貫徹因材施教的原則,始終把學(xué)生的“學(xué)”放在教學(xué)的核心位置上,把學(xué)生的個(gè)性體驗(yàn)放在教學(xué)的核心位置上,讓學(xué)生生動(dòng)活潑地發(fā)展。盡管農(nóng)村初中學(xué)生基礎(chǔ)差,但我相信每個(gè)學(xué)生都有各自的興趣、特長(zhǎng)。在教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)的實(shí)施上,不強(qiáng)求“齊頭并進(jìn)”,而是正視事實(shí),追求“差異發(fā)展”和“個(gè)性發(fā)展”。在教學(xué)方法的設(shè)計(jì)上,我突出落實(shí)激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí),激發(fā)學(xué)生的求知欲望。每一節(jié)課都要設(shè)計(jì)讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的問(wèn)題,來(lái)引導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生。開(kāi)展形式多樣的“自主學(xué)習(xí)”“合作學(xué)習(xí)”“探究學(xué)習(xí)”模式,如“網(wǎng)絡(luò)資料收集”“名言警句賞析”“時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)述”等,極大的刺激了學(xué)生的表現(xiàn)欲和探究欲,在輕松之中鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合概括能力,起到很好的導(dǎo)向作用。為適應(yīng)新世紀(jì)的教學(xué)要求,近兩年積極投身到研究性學(xué)習(xí)的教學(xué)改革中去,并取得較好的成績(jī)。特別是在學(xué)習(xí)借鑒洋思中學(xué)和杜郎口中學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,在20xx級(jí)進(jìn)行課堂教學(xué)改革試點(diǎn),采取“先學(xué)后教”“小組合作學(xué)習(xí)”“兵教兵”等方式,收到明顯效果。在任職期間,我所教的政治(思想品德)學(xué)科成績(jī)均排在年級(jí)第一名,連續(xù)五年在全縣市級(jí)示范初中教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核中被評(píng)為優(yōu)秀。

      2、深入鉆研,講求實(shí)效,大膽創(chuàng)新。

      任現(xiàn)職以來(lái),我始終把教研放在重要的位置,把成為一個(gè)學(xué)者型的教師作為自己的奮斗目標(biāo)。不斷鞭策自己,勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的理論水平,把握政治學(xué)科最新的改革趨勢(shì),理解政治學(xué)科新課程改革的發(fā)展方向。積極參加教研組的集體備課活動(dòng),與同科組老師一起鉆研教材、教法與學(xué)法,共同開(kāi)發(fā)教學(xué)研究專題。任現(xiàn)職5年來(lái)主要研究課堂教學(xué),研究的專題有:《激發(fā)學(xué)習(xí)興趣十三法》《課堂教學(xué)中的“五主”原則》。主動(dòng)承擔(dān)校級(jí)公開(kāi)課教學(xué),每期在學(xué)科教研組內(nèi),至少上公開(kāi)課和示范課1節(jié);XX年在學(xué)校所上的公開(kāi)課《自我保護(hù)與自我防范》得到同行好評(píng);XX年在全縣承擔(dān)示范課《堅(jiān)持基本路線,共享經(jīng)濟(jì)繁榮成果》,得到與會(huì)同志的高度贊揚(yáng)。作為全縣南路片區(qū)文科綜合指導(dǎo)小組成員,積極參加南路片區(qū)組織的各種教研活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)片區(qū)教師的指導(dǎo)。在全縣組織的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)考核中成績(jī)優(yōu)異,被確定為優(yōu)秀。在積極組織好課堂教學(xué)的`同時(shí),我還積極參與指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展有益的課外活動(dòng),近五年來(lái),我主要負(fù)責(zé)文綜組和藝體組的課外活動(dòng)。成功舉辦XX級(jí)“明日之星”歌手大賽和學(xué)校第十二屆、十三屆校園藝術(shù)節(jié)書(shū)法、繪畫(huà)比賽。

      3、重視實(shí)踐,筆耕不輟,總結(jié)提高。

      在大膽開(kāi)展教學(xué)研究進(jìn)行優(yōu)化課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上,我及時(shí)總結(jié)自己的得失,堅(jiān)持每年至少撰寫(xiě)一篇教學(xué)教育論文,從未間斷。XX年撰寫(xiě)的論文《讀xxxx之痛有感》獲國(guó)家級(jí)論文一等獎(jiǎng),發(fā)表在《xxx》核心期刊上(期刊號(hào):xxx,XX年第18期68頁(yè));XX年年撰寫(xiě)的論文《激發(fā)政治課學(xué)習(xí)興趣的途徑、方法和手段》獲國(guó)家級(jí)論文一等獎(jiǎng),發(fā)表在《中xxx》核心期刊上(xxx,XX年年第3期44頁(yè));XX年撰寫(xiě)的《如何在政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)》榮獲三臺(tái)縣第三屆教研杯論文二等獎(jiǎng);XX年撰寫(xiě)的《我校集體教研工作初探》榮獲三臺(tái)縣第五屆“教研杯”論文二等獎(jiǎng)。XX年撰寫(xiě)的論文《對(duì)中學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧和游戲廳現(xiàn)象的思考》榮獲xxx市論文評(píng)比二等獎(jiǎng);

      4、扶持后輩,關(guān)心教師,共同進(jìn)步。

      “一枝獨(dú)秀不是春,萬(wàn)紫千紅春滿園”,作為中學(xué)一級(jí)教師,我在做好自己本職工作的同時(shí),認(rèn)真參加備課組活動(dòng),積極承擔(dān)培訓(xùn)青年教師的工作。任現(xiàn)職期間,為了能讓青年教師盡快成為學(xué)校教學(xué)的主力,我主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)青年教師的任務(wù),在教學(xué)“結(jié)對(duì)子”“一幫一”活動(dòng)中,積極扶持青年教師成長(zhǎng)。任現(xiàn)職以來(lái),主持召開(kāi)班主任工作培訓(xùn)會(huì)、新教師上崗培訓(xùn)會(huì)5次以上,培訓(xùn)指導(dǎo)新教師10多人,其中的大多數(shù)教師,已經(jīng)成長(zhǎng)為學(xué)校的骨干教師、優(yōu)秀教師或優(yōu)秀班主任。

      5、與時(shí)俱進(jìn),重視科研,質(zhì)量興教。

      在科研興教、質(zhì)量強(qiáng)校的精神指引下,我積極參與教育教學(xué)改革與研究,深鉆業(yè)務(wù)、研究教學(xué)、細(xì)致管理;我積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論,掌握現(xiàn)代教育技術(shù),取得綿陽(yáng)市中學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)合格證,我特別注重學(xué)科教學(xué)資源與現(xiàn)代信息技術(shù)的整合,辦有個(gè)人博客“風(fēng)起南方”,上傳了大量有用的教學(xué)資源,并在課堂教學(xué)中發(fā)揮作用。該博客在綿陽(yáng)教育信息網(wǎng)上頗具影響力,開(kāi)辦博客短短一年時(shí)間,其點(diǎn)擊率已經(jīng)突破16萬(wàn)次。參加《教育新理念》教師培訓(xùn)課程考試,成績(jī)合格;在三臺(tái)縣舉行的教學(xué)管理人員專業(yè)知識(shí)考核中,成績(jī)優(yōu)異,被確定為優(yōu)秀,參加全縣教學(xué)管理人員專業(yè)理論考試成績(jī)優(yōu)異,被確定為優(yōu)秀。承擔(dān)縣級(jí)科研課題《解決農(nóng)村初中學(xué)生厭學(xué)問(wèn)題的策略研究》,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主研人員,積極探索,想辦法、添措施,增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)的吸引力,從根本上解決農(nóng)村學(xué)生的厭學(xué)問(wèn)題。在平時(shí)工作中,我?guī)ь^深入教學(xué)第一線,堅(jiān)持聽(tīng)課學(xué)習(xí),每期均在40節(jié)以上。

      (二)教育能力

      作為教師,我深深意識(shí)到“教育的藝術(shù)在于鼓舞和喚醒”,教育的過(guò)程是創(chuàng)造性很強(qiáng),又極富挑戰(zhàn)性的過(guò)程,只懂教書(shū)不會(huì)育人,不是一個(gè)合格的教師,我謹(jǐn)記陶行知先生的一句話:“捧著一顆心來(lái),不帶半根草去。”全身心地投入到教育教學(xué)工作中,對(duì)待學(xué)生坦誠(chéng)而不魯莽、關(guān)心而不驕縱、信任而不包庇,因而在學(xué)生當(dāng)中樹(shù)立了良好的師長(zhǎng)形象,使學(xué)生“敬而親之”。從教22年,有13年時(shí)間均在從事班主任工作,使我在德育管理方面形成了一些獨(dú)特的方法,管理水平也不斷提高,取得了較好的成績(jī)。“勤奮努力,奉獻(xiàn)愛(ài)心”是我當(dāng)班主任的信條。擔(dān)任班主任期間,我能夠堅(jiān)持正面教育,大膽從心理素質(zhì)方面探索德育教育的觸發(fā)點(diǎn),關(guān)心學(xué)生,愛(ài)護(hù)學(xué)生,言傳身教。我熱愛(ài)、尊重學(xué)生的人格,不歧視差生,采取“結(jié)對(duì)子”“一幫一”“自我激勵(lì)”“小級(jí)互助”等方式,注意做好差生的轉(zhuǎn)化工作;在幫助貧困學(xué)生方面,我積極奉獻(xiàn)愛(ài)心,近年來(lái)資助貧困生2名,每月捐助學(xué)生20元的生活費(fèi),同時(shí)捐助衣物等生活用品,深受學(xué)生愛(ài)戴。

      對(duì)一些思想上不夠成熟、自律性較差、孤僻自卑或自大狂妄等缺點(diǎn)的同學(xué),我進(jìn)行了細(xì)致的了解工作,從各方面關(guān)心他們,使學(xué)生覺(jué)得教師既是一個(gè)值得尊敬的師長(zhǎng),又是一個(gè)可以與他們談心的朋友。然后再介紹一些有針對(duì)性的書(shū)籍給他們看,教會(huì)他們?nèi)绾谓挥押吞幚砗萌穗H關(guān)系,幫助他們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,學(xué)習(xí)正確的思維方法,鼓勵(lì)他們發(fā)揮特長(zhǎng),向他們分析知識(shí)素養(yǎng)與成才的關(guān)系,引導(dǎo)他們關(guān)心集體,確立他們?cè)诩w中的進(jìn)步作用。無(wú)論在課堂上,還是在課外,我都一直奉行一個(gè)準(zhǔn)則,就是在鼓勵(lì)學(xué)生的同時(shí)更多地偏愛(ài)后進(jìn)生,給他們以各種捕捉成功與歡樂(lè)的機(jī)會(huì)。因此,在轉(zhuǎn)化差生、扭轉(zhuǎn)班級(jí)學(xué)風(fēng)上我做出了突出的成績(jī),德育工作受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。XX年至XX年,擔(dān)任XX級(jí)7班的班主任,我深入了解學(xué)生個(gè)性,發(fā)掘同學(xué)身上的閃光點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)心深處的積極性,狠抓考風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng),經(jīng)過(guò)大家共同努力,這個(gè)班學(xué)生面貌新、班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。XX年到XX年年,均被評(píng)為學(xué)校先進(jìn)教育工作者。其中XX年被評(píng)為三臺(tái)縣優(yōu)秀教育工作者,受到縣委、縣府的隆重表彰。

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