整形醫(yī)院前臺崗位職責（精選8篇）
崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。下面小編為大家搜索整理了整形醫(yī)院前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 1
1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫(yī)院形象。
2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質周到的服務。
4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。
5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。
8、準時上、下班，認真執(zhí)行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發(fā)消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。
9、請病、事假必須嚴格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關領導的.批準方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質服務的品牌。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 2
1、接聽院內外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關問題。
2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。
3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據。
4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的`顧客。
5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應主動聯(lián)系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。
6、主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關人員清理。
7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務。
8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。
9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 3
1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質的服務。
2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。
3、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊 雜志。
5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。
6、 清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。
7、 必須如實掌握和計算院內營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、 交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項等。
9、 嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并 追究刑事責任。
10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的`處罰。
11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。
12、遵守財務保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關責任人相應處罰。
15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。
19、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。
20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。
21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 4
一、日常接待與引導
接聽與轉接電話：及時、準確地接聽和轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達給相關人員。
接待來訪客人：熱情接待來訪客人，并進行登記，及時通知被訪人員，為客人提供必要的引導和幫助。
二、信息管理
客戶信息登記：負責到診顧客的登記、分診、導診工作，完善信息填報，包括老顧客及其陪同人員的信息。
資料填報與整理：完成規(guī)定的資料填報工作，如日報、月報等資料的收交和整理。
三、環(huán)境維護與安全檢查
前臺區(qū)域環(huán)境維護：負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保持整潔、有序，為顧客提供舒適的環(huán)境。
設備安全管理：確保前臺區(qū)域的設備（如復印機、空調、打卡機等）安全及正常運轉，及時發(fā)現(xiàn)并解決設備故障或問題。
四、日常行政與辦公支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
協(xié)助辦公：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
五、客戶服務與關懷
客戶服務：關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務，解答客戶一般的疑問，提供必要的幫助和指導。
客戶送行：負責所有來院顧客的送行工作，展現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)與關懷。
六、完成上級主管交辦的其他工作
靈活應對：根據上級主管的'要求和安排，靈活應對各種突發(fā)情況和工作任務，確保前臺工作的順利進行。
綜上所述，整形醫(yī)院前臺的崗位職責是多方面的，既包括日常的接待與引導工作，也包括信息管理、環(huán)境維護與安全檢查、日常行政與辦公支持以及客戶服務與關懷等方面。這些工作共同構成了前臺工作的主要內容，對于提升醫(yī)院形象、優(yōu)化客戶體驗具有重要意義。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 5
一、接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導診等工作，確保客戶得到及時、準確的指引。
電話接聽與轉達：及時、準確地接聽或轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達給相關人員。
二、信息管理與服務
客戶信息登記：負責來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確保客戶信息的準確性和完整性。
解答疑問：解答客戶的一般疑問，提供必要的幫助和咨詢服務。
關注服務環(huán)境：負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務，確保客戶在醫(yī)院的體驗良好。
三、行政事務
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
快件與票務：負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定等行政事務。
設備與環(huán)境維護：負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。
四、協(xié)調與配合
內部協(xié)調：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，確保辦公流程的順暢。
外部協(xié)調：在復診過程中如顧客不滿意，需按照相關規(guī)定進行協(xié)調工作，確保顧客滿意。
調度配合：在咨詢人員或醫(yī)生都遇忙時，主動幫助完成部分服務工作，確保醫(yī)院的整體運營不受影響。
五、完成上級主管交辦的其他工作
整形醫(yī)院前臺還需要完成上級主管交辦的`其他工作任務，確保醫(yī)院前臺工作的全面性和高效性。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺的崗位，通常需要具備以下任職資格：
形象與氣質：形象好，氣質佳，年齡和身高通常有一定要求（如18-30歲，身高160cm以上）。
教育背景：大專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心；性格活潑開朗，具有親和力；普通話準確流利；具備一定商務禮儀知識。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 6
一、日常接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，完成接待、指引和介紹等流程，包括分診工作，確保客戶能夠順利找到相關科室或醫(yī)生。
電話接聽與轉達：及時、準確地接聽和轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達給相關人員。
二、信息管理與服務
客戶信息登記：負責來診顧客的登記工作，包括信息錄入和查詢，確保客戶信息的準確性和完整性。
現(xiàn)場服務環(huán)境維護：關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務，包括等待區(qū)的安撫工作，如引座送水等。
解答客戶疑問：負責解答客戶一般的疑問，提供必要的幫助和咨詢。
三、行政與后勤支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
快件與票務服務：負責快件收發(fā)，以及機票、火車票的準確預定。
設備與環(huán)境維護：負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉，并協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。
四、資料與報表管理
資料填報：按照要求填報相關資料，如日報、月報等，確保信息的.準確性和及時性。
檔案管理：負責復診顧客的檔案提取及導診安排，確保客戶檔案的完整性和可追溯性。
五、其他工作
完成上級主管交辦的其他工作：根據工作需要，完成上級主管安排的其他工作任務。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺的崗位，通常需要具備以下資格：
形象與氣質：形象好，氣質佳，年齡和身高根據不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求有較好的親和力和職業(yè)形象。
教育背景：大專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：
較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件。
具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心。
性格活潑開朗，具有親和力。
普通話準確流利，具備一定商務禮儀知識。
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一、接待與引導
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導診工作，包括完成接待、指引和介紹等流程，并進行分診。
電話接聽與轉達：及時、準確接聽和轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達給相關人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負責來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確保信息的準確性和完整性。
文檔管理：負責規(guī)定資料的填報、日報月報資料的`收交等文檔管理工作。
三、環(huán)境維護
前臺區(qū)域維護：負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，包括保持整潔、有序，以及保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。
辦公物品管理：負責前臺辦公用品的管理，如訂書機、便簽、剪刀、文件夾等，確保辦公物品的充足和有序。
四、行政事務
郵件與報刊管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
快件與票務管理：負責快件收發(fā)，以及機票、火車票的準確預定等行政事務。
五、協(xié)助與支持
復印與傳真：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
其他任務：完成上級主管交辦的其他工作，如協(xié)調復診顧客的不滿意情況，調度配合咨詢人員或醫(yī)生的工作等。
六、技能要求與形象要求
技能要求：具備較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件（如WPS、Office等），具備良好的協(xié)調能力和溝通能力，性格活潑開朗，具有親和力，普通話準確流利，并具備一定商務禮儀知識。
形象要求：形象好，氣質佳，年齡和身高根據不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求年齡在18-30歲之間，身高在160cm以上。
整形醫(yī)院前臺崗位職責 8
一、接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導診等工作，確保客戶得到及時、準確的指引。
電話接聽與轉達：及時、準確地接聽和轉接電話，記錄重要留言并及時轉達給相關人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負責來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確保客戶信息的準確性和完整性。
資料填報與整理：按照規(guī)定填報資料，如日報、月報等，并整理歸檔相關文件。
三、環(huán)境維護
前臺區(qū)域管理：負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，包括保持前臺區(qū)域的整潔、有序，以及設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。
辦公用品管理：管理前臺所需的辦公用品，如訂書機、便簽、剪刀、文件夾等，確保前臺工作的順利進行。
四、服務支持
解答疑問：負責解答客戶的一般疑問，提供必要的幫助和咨詢。
協(xié)調與配合：在復診過程中，如客戶不滿意或遇到其他問題時，按照“分診導診制度”進行協(xié)調和配合，確保客戶得到滿意的服務。
五、其他工作
完成上級主管交辦的其他工作：包括但不限于收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定等。
任職資格
通常，整形醫(yī)院前臺的任職資格會要求：
形象與氣質：形象好，氣質佳，年齡一般在18-30歲之間，身高有一定要求（如160cm以上）。
教育背景：大專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：具備較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心；性格活潑開朗，具有親和力；普通話準確流利；具備一定商務禮儀知識。
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