客服接待崗位職責和工作標準（通用13篇）
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。下面是小編整理的客服接待崗位職責和工作標準，歡迎來參考！
客服接待崗位職責和工作標準 篇1
一、客服部領班崗位職責
1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛(wèi)生是否達標；
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準；
8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責有禮貌的`接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準：
1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；
四、會議服務員崗位職責 （會前、會中、會后）
1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。
2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。
5、做好會議前引領工作。
五、會議期間服務：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理：
1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。
客服接待崗位職責和工作標準 篇2
1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；
7、負責每月統(tǒng)計公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔；
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
客服接待崗位職責和工作標準 篇3
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；
負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；
負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的'協(xié)調工作；
完成上級交辦的其他相關工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇4
1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；
2、負責客戶的'后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3、負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；
4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調醫(yī)患溝通；
5、市場活動的推廣、落實的配合。
客服接待崗位職責和工作標準 篇5
負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；
協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；
根據(jù)部門的`工作計劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。
客服接待崗位職責和工作標準 篇6
1、負責營銷中心辦公區(qū)安全檢查；
2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負責人處理；
3、負責營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；
4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉接業(yè)務電話；
5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排。
客服接待崗位職責和工作標準 篇7
1.負責來訪客戶的'接待和引薦;
2.負責前臺來電接聽和轉接;
3.公司內部員工的考勤結算工作;
4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協(xié)調會議室預定、布置會議室等相關工作;
6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8.完成上級交辦的其它各項任務。
9.完善員工檔案，通訊錄建立;
10.負責辦理員工離職手續(xù)辦理;
客服接待崗位職責和工作標準 篇8
1、提供專業(yè)的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等
2、負責快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放
3、負責日常辦公用品的.申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對
4、公司環(huán)境及設備的監(jiān)督與維護
5、總經(jīng)理秘書
5、上級交代的其他行政總務工作
客服接待崗位職責和工作標準 篇9
1。負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；
2。負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3。負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；
4。對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調醫(yī)患溝通；
5。市場活動的`推廣、落實的配合；
客服接待崗位職責和工作標準 篇10
1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質的服務;
5、完成上級領導交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇11
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領導布置的其他工作
客服接待崗位職責和工作標準 篇12
1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇13
1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的.有關意見，并及時報告有關領導。
3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
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