房地產客服人員崗位職責

時間：2020-12-22 13:42:04 崗位職責我要投稿

房地產客服人員崗位職責

　　從事房地產行業的朋友們，大家了解房地產客服人員的剛問職責嗎？以下是小編精心準備的房地產客服人員崗位職責，大家可以參考以下內容哦！

房地產客服人員崗位職責

　　房地產客服專員薪資待遇【1】

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　房地產客服專員崗位職責【2】

　　（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的`關于產品的咨詢及售后服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

　　（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

　　房地產客服人員崗位職責【3】

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業委會、物業公司、其他的單位

【房地產客服人員崗位職責】相關文章：