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  • 醫藥客服部崗位職責

    時間:2022-02-08 11:44:25 崗位職責 我要投稿

    醫藥客服部崗位職責

      在很多人的印象中客服的工作就是打電話,其實有些崗位的客服并不是這樣的。接下來小編搜集了醫藥客服部崗位職責,歡迎查看。

    醫藥客服部崗位職責

      醫藥客服部崗位職責一

      職位描述:

      1、負責接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議;

      2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;

      3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

      4、對客戶數據進行總結、分析,并向上級提出合理化建議。

      職位要求:

      1、醫藥、護理、營養相關專業,中專以上學歷;

      2、口齒清晰,普通話標準;

      3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗;

      4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;

      5、具有較強的客服意識,應變力強;

      6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮;

      7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

      醫藥客服部崗位職責二

      1、在主任領導下,負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

      2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

      3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

      4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

      5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

      6、做好咨詢來電的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。

      7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

      醫藥客服部崗位職責三

      一、在門診部主任的領導下進行工作。

      二、做好電話預約掛號,方便客戶擇期就診。

      三、辦理銀卡,為銀卡會員建檔。

      四、做好住院病友出院后的`隨訪工作。

      五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨,做好各類客戶的服務工作;為VIP客戶提供一條龍服務。

      六、開展便民服務,為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等,并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務,做到一站式服務,方便客戶,滿足客戶的需要。

      七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

      八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務;引導、協助病人辦理入院手續,為有需要的客戶開通一條綠色通道。

      九、院長代表處負責接待客戶投訴,耐心傾聽客戶意見,給客戶合理的答復,努力為客戶排憂解難。

      醫藥客服部崗位職責四

      1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作,并每日進行數據統計,為以后進行電話跟蹤回訪做準備;

      2.負責導醫的禮儀培訓,領導并管理導醫工作;

      3.負責客戶資料收集與管理:通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理;

      4.負責客戶的投訴處理,將投訴進行調查分類統計,提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施;

      5.服務流程執行與監督 關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決;并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

      6.負責開展患者滿意度調查:在院中設立意見箱,每日收集,定期統計分析;對所有出院顧客進行電話回訪,對調查結果進行匯總、分析和整理,每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

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    醫藥客服部崗位職責

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    醫藥客服部崗位職責

      醫藥客服部崗位職責一

      職位描述:

      1、負責接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議;

      2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;

      3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

      4、對客戶數據進行總結、分析,并向上級提出合理化建議。

      職位要求:

      1、醫藥、護理、營養相關專業,中專以上學歷;

      2、口齒清晰,普通話標準;

      3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗;

      4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;

      5、具有較強的客服意識,應變力強;

      6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮;

      7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

      醫藥客服部崗位職責二

      1、在主任領導下,負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

      2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

      3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

      4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

      5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

      6、做好咨詢來電的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。

      7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

      醫藥客服部崗位職責三

      一、在門診部主任的領導下進行工作。

      二、做好電話預約掛號,方便客戶擇期就診。

      三、辦理銀卡,為銀卡會員建檔。

      四、做好住院病友出院后的`隨訪工作。

      五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨,做好各類客戶的服務工作;為VIP客戶提供一條龍服務。

      六、開展便民服務,為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等,并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務,做到一站式服務,方便客戶,滿足客戶的需要。

      七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

      八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務;引導、協助病人辦理入院手續,為有需要的客戶開通一條綠色通道。

      九、院長代表處負責接待客戶投訴,耐心傾聽客戶意見,給客戶合理的答復,努力為客戶排憂解難。

      醫藥客服部崗位職責四

      1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作,并每日進行數據統計,為以后進行電話跟蹤回訪做準備;

      2.負責導醫的禮儀培訓,領導并管理導醫工作;

      3.負責客戶資料收集與管理:通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理;

      4.負責客戶的投訴處理,將投訴進行調查分類統計,提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施;

      5.服務流程執行與監督 關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決;并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

      6.負責開展患者滿意度調查:在院中設立意見箱,每日收集,定期統計分析;對所有出院顧客進行電話回訪,對調查結果進行匯總、分析和整理,每月做出分析報告供領導和有關部門決策。