售后主管崗位職責（精選24篇）
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面是關于售后主管崗位職責的內容，歡迎閱讀！
售后主管崗位職責 篇1
一、對工廠
1、執行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售后各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執行
二、內部管理內容及日常工作
1、各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督
2、每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協調工作
4、參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作
5、檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。
8、負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售后庫存狀態表，并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。
11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，并記賬，保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。
（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。
售后主管崗位職責 篇2
售后主管嫡售后經理，工作對售后經理負責，管轄售后服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。11負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對余款回收的管理。
13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。
21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。
售后主管崗位職責 篇3
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責 篇4
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□職務
１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
２、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。
３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
４、負責維修網點的建立和管理。
５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。
６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
７、負責零配件的采購和管理。
８、對維修站人員進行技術培訓。
９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
１４、完成領導交辦的其他工作。
職權
１、有權建立和撤消維修網點。
２、有權督促檢查維修網點。
４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
職責
１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售后主管崗位職責 篇5
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售后、后市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售后主管崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責發貨區，配貨區的人員管理和工作分配。
2、根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發貨。
3、與公司的客服對接，及時反饋問題訂單。
4、銜接網銷部和發貨區的售前和售后的其他問題。
要求：
1、有一定判斷力，組織能力。
2、要求反應迅速，抗壓能力強。
3、想做事，想賺錢的優先。
售后主管崗位職責 篇7
（一）崗位職責：
1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成；
2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經驗不低于2年，有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先；
售后主管崗位職責 篇8
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1.善于學習，邏輯清晰；
2.具備良好的客戶服務意識；
3.工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4.普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5.專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責 篇9
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責 篇10
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管崗位職責 篇11
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的.理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責 篇12
工作職責：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；
2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；
3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；
4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產品售后維護經驗優先。
售后主管崗位職責 篇13
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售后主管崗位職責 篇14
崗位職責：
1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。
2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售后主管崗位職責 篇15
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售后主管崗位職責 篇16
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業售后服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售后主管崗位職責 篇17
崗位職責：
1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；
3、為用戶及時、準確解決問題；
4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及后期處理工作；
7、完成領導布置的其他事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；
3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
售后主管崗位職責 篇18
工作職責：
1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。
售后主管崗位職責 篇19
崗位職責：
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；
2、須有qpcr、電泳實驗經歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
售后主管崗位職責 篇20
任職要求：
1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；
2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；
3、有機械維修經驗的優先；
4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；
5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。
售后主管崗位職責 篇21
崗位職責：
1、協助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；
4、完成上級交辦的其它臨時性任務。
任職要求：
1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；
2）計算機或電子商務、市場營銷專業；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；
4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創新；
5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；
公司提供有競爭力的發展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發放工資。
售后主管崗位職責 篇22
職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發起售后配件的銷售工作。
4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業人員優先考慮。
5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先考慮。
售后主管崗位職責 篇23
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；
4、rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后主管崗位職責 篇24
職責描述：
1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；
2、負責客戶回訪工作；
3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；
4、負責產品知識培訓工作。
任職要求：
1、熟悉國內外建筑工程管理相關軟件；
2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經驗優先；
3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；
4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。
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