移動客戶經理崗位職責

時間：2023-06-21 12:01:20 崗位職責我要投稿

相關推薦

移動客戶經理崗位職責

　　篇一：移動客戶經理崗位職責

　　1、移動客戶資料檔案管理工作

移動客戶經理崗位職責

　　1）開展市場調查，熟悉掌握管轄范圍內移動客戶情況。

　　2）對于符合移動客戶標準移動客戶應予建檔，核實關于移動客戶的原始資料，確保資料的準確性和真實性，錄入移動客戶管理系統。移動客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。

　　3）與移動客戶應簽訂“移動客戶服務協議”，加蓋移動客戶單位公章，建立該移動客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯系人、聯系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

　　4）分析及監管所轄移動客戶發展、收入、離網率等服務指標。分析移動客戶消費行為和行業特征，準確掌握移動客戶消費狀況及單位性質，有針對性制訂服務營銷措施和移動信息化整體解決方案。

　　5）在移動客戶管理系統中記錄移動客戶服務及營銷活動及移動信息化產品應用。

　　篇二：移動客戶經理崗位職責

　　移動客戶經理職責：

　　1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責移動客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2.準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定移動客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；

　　3.分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，并提出有效的`解決建議；

　　4.快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

　　5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　7.收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

　　篇三：移動客戶經理崗位職責

　　1、負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系

　　2、負責完成本部下達的行業大客戶的直銷任務

　　3、負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案

　　4、負責具體的.銷售工作，包括簽訂業務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

　　5、負責存量業務維系，包括收入保有和客戶保有；

　　6、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

　　7、承擔銷售任務，負責行業目標大客戶的拓展；

　　8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

　　9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；

　　10、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　11、負責本區域內重要移動客戶的開發、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

　　12、各種客戶投訴的處理。

　　篇四：移動客戶經理崗位職責

　　一、服務廳客戶經理移動發展工作職責

　　1、信息收集。收集本區域內移動客戶資料，確定目標移動客戶名單，主動聯系客戶，大力發展移動客戶。

　　2、移動簽約工作。區域內所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發展規定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務協議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。

　　4、業務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業務的銷信。

　　二、服務廳客戶經理移動維護工作職責

　　1、業務辦理。做好移動客戶日常業務的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關懷。根據移動客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優惠告知等。

　　3、文檔與系統資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

　　5、協助進行區域內行業客戶數據業務推廣。對移動數據業務進行日常管理，協助行業應用小組共同開展數據業務推廣工作，實現區域內行業應用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態，做好移動轉網、離網的.預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網傾向的客戶，客戶經理應及時進行挽留，通過具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

【移動客戶經理崗位職責】相關文章：