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  • 旅行社的各個崗位職責

    時間:2020-09-09 13:35:30 崗位職責 我要投稿

    旅行社的各個崗位職責

      計調(diào)崗位職責:

    旅行社的各個崗位職責

      計調(diào)承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

      2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

      3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

      4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

      5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

      6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質(zhì)量;

      7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的**工作

      對計調(diào)而言,成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

      1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

      2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

      在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

      還要具有五大素質(zhì)

      一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

      二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

      三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

      四、有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

      五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

      財務崗位職責

      1、在總經(jīng)理領導下,總管公司會計、報表、預算工作。

      2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

      3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系,以及核算和財務管理的.規(guī)章制度。

      4、組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析,組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。

      5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。

      總經(jīng)理崗位職責

      1.作為投資經(jīng)營者和企業(yè)法定代表人,對公司的經(jīng)營管理工作實行統(tǒng)一領導,全面負責。

      2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

      3.有對人員的調(diào)動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調(diào)度處置權

      4.有對公司運行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權

      5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。

      業(yè)務部崗位職責

      負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和**效益.

      「工作說明」

      1、在總經(jīng)理領導下,全面負責公司市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

      2、根據(jù)公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調(diào)與**部門的關系,提出銷售計劃編制的原則,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

      3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

      4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系;

      5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

      6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,報總經(jīng)理審批后組織實施;

      7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,

      8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整公司銷售策略,適應市場競爭需要;

      9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業(yè)隊伍;

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