量販?zhǔn)終TV領(lǐng)班崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-19 14:08:18 崗位職責(zé) 我要投稿

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量販?zhǔn)終TV領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　工作范圍：工作區(qū)域內(nèi)、所承擔(dān)業(yè)務(wù)工作

　　上級(jí)：主管階以上干部

　　下級(jí)：外場(chǎng)服務(wù)人員

　　一、主要職責(zé)：

　　1、營(yíng)運(yùn)管理

　　班前例會(huì)召開、記錄宣達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容和公司文令等、對(duì)本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細(xì)分。

　　2、營(yíng)運(yùn)中管理

　　上班次組長(zhǎng)的進(jìn)行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項(xiàng)資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài)、

　　服務(wù)是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、教育、配合班次主管調(diào)配人力、顧客意見調(diào)查和收集、客訴等特殊狀況處理及匯報(bào)。

　　3、班后例會(huì)召開

　　對(duì)班前例會(huì)宣達(dá)事項(xiàng)做總結(jié)、總結(jié)和評(píng)定人員的工作表現(xiàn)、進(jìn)行區(qū)域交接。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作、記錄次日的工作重點(diǎn)。

　　二、員工管理

　　做事身先士卒、帶動(dòng)下屬一起工作，營(yíng)運(yùn)中隨時(shí)示范、教育人員的規(guī)范服務(wù)。

　　三、業(yè)務(wù)執(zhí)行

　　1、每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理。

　　2、和對(duì)口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。

　　3、配合公司的其他部門完成業(yè)務(wù)工作。

　　4、參加公司組織的業(yè)務(wù)會(huì)議。

　　四、狀況處理

　　營(yíng)運(yùn)動(dòng)線中合理調(diào)動(dòng)人力盡量避免客訴，發(fā)生后及時(shí)補(bǔ)救和匯報(bào)。

　　停電、停水、火災(zāi)等特殊狀況的配合。

　　五、會(huì)議參加

　　1、向班次主管匯報(bào)。

　　2、每周參加店內(nèi)干部會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，執(zhí)行會(huì)議決議。

　　六、顧客意見

　　1、顧客現(xiàn)場(chǎng)意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。

　　2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報(bào)。

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