物業客服接待崗位職責

時間：2020-12-12 09:45:08 崗位職責我要投稿

物業客服接待崗位職責3篇

　　物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,而且也反映了物業公司本身的企業文化。下面是小編我為您準備的物業客服接待崗位職責，希望能對您有所幫助。

物業客服接待崗位職責3篇

　　物業客服接待崗位職責篇1

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　●負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督

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