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高速公路監控中心主任崗位職責
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的高速公路監控中心主任崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路監控中心主任崗位職責 1
第一章 總則
第一條 為加強沿海高速公路收費監控管理的科學化、制度化、精細化，進一步完善監控機制，充分發揮收費監控在運營管理工作中的職能作用，明確工作職責，規范工作管理，結合沿海高速公路運營管理工作實際，制定本辦法。
第二條 收費監控人員應熱愛本職工作、堅持原則，熟悉有關政策法規及規章制度，精通監控業務，認真履行職責，嚴格遵守并執行本辦法。
第三條 本規定適用于沿海高速公路收費監控管理工作，各有關單位應積極配合收費監控工作的開展，落實本辦法內容。
第二章 組織機構
第四條 收費監控中心為沿海管理處直屬單位，成立于20xx年12月，主要負責監督檢查沿海管理處13個收費站的收費和監控作業規范情況；接聽24小時收費投訴電話；定期出具監控報告；以規范服務行為，提升服務質量，維護沿海管理處的良好社會形象。
第五條 全線13個收費站均設監控室，監控員實行四班三運轉。監控室主要負責監督收費員作業情況、非正常情況的記錄、反饋和上報、遇突發事件的處理、做好監控記錄、明確崗位紀律和規范文明服務等內容。各收費站監控室人員有責任配合中心人員開展錄像查詢和情況核實等工作，并提供書面文字說明及站長/當班站長簽字。
第三章 收費監控中心職責
第六條 貫徹落實國家、省和高管局有關法律、法規和各項規章制度，根據省高速公路收費監控體系的有關政策、法規和規定，制定沿海處收費監控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。
第七條 通過監控系統對各收費站收費亭、監控室人員進行實時監控，負責沿海高速收費和監控作業違規違紀情況的發現、匯總、調查、核實、整理、分析和發布監控報告的工作。
第八條 定期形成監控報告報處領導審批后，送收費科、稽查大隊等相關部門存閱，加強信息溝通。內容包括各站違規違紀情況統計、核實情況、案例分析、先進典型、注意事項等。
第九條 設置沿海高速公路24小時收費投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費情況、服務質量等相關信息內容的社會咨詢和投訴，給予解答或及時轉送相關業務部門辦理。
第十條 負責維護中心設備運行狀況，有故障或報警及時向機電科報修。
第十一條 對監控工作進行研究分析，完善監控報告內容，形成制度化。
第十二條 定期對中心監控員及收費站監控員進行業務、技能、規范化等方面的知識培訓，提高工作效率和服務水平。
第十三條 完成領導交辦的其它各項工作。
第四章 收費監控中心崗位職責
第十四條 收費監控中心主任職責
在管理處的領導下，負責中心的全面工作，制定年度工作計劃，完成年度工作目標。
1、貫徹落實上級政策、法規、規定，對收費監控工作進行研究、分析，制定本路段監控體系的各項規章制度。
2、組織開展日常監控，做好信息管理、機電設備日常維護、日常值班管理，履行管理處賦予的各項職能。
3、組織開展職工績效考核評比工作，并落實獎懲措施。
4、負責中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準確、到位。
5、負責制訂中心年、季、月工作計劃，定期召開工作例會，總結工作經驗，制定改進措施。
6、開展職工的思想道德教育和業務培訓，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質。
7、加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責任事故發生。
8、負責行政管理和后勤工作，保證落實到位。
9、完成領導交辦的其它各項工作。
第十五條 中心副主任職責。
在主任的領導下完成分管工作。主任外出時，受委托的副主任履行主任職責。
1、制定和完善中心各項管理制度和工作流程，并負責具體落實。
2、負責監控管理、機電設備日常維護、日常值班管理，保證日常監控工作落實到位，高效、有序開展。
3、審查監控工作各種記錄、報表，并簽字。掌握監控動態，發現問題及時處理。
4、制定突發事件應急預案，不斷修改完善應急措施。
5、協助主任做好外聯工作，保障聯動機制反映及時、到位。
6、負責中心職工績效考核評比工作。
7、負責中心政風行風、文明創建等形象建設工作。
8、加強監控人員的思想教育及業務培訓工作。
9、做好環境衛生管理、內務管理等后勤保障工作。
10、負責安全生產各項規章制度的落實。
11、對監控業務進行研究、分析，并提出改進措施。
12、完成領導交辦的其它各項工作。
第十六條 監控員崗位職責
在主任、副主任的領導下，開展日常監控工作。
1、熟練掌握收費監控崗位流程和技能，嚴格按規范操作，發現監控設備工作異常或發生故障，及時通知技術人員，并作好記錄《設備運行記錄表》。
2、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監控系統的各項報表、數據，根據高速公路運營管理需要和有關部門的要求，及時提供相關數據、資料。
3、仔細查閱不同時段各收費站收費、監控業務錄像，做好違規違紀情況記錄，遇特殊情況及時與相關站辦公室聯系，做好突發情況的應急準備工作。
4、負責收費投訴電話的.接聽受理。
5、對機電設備運轉情況進行監控，發現故障及時報告。
6、認真填寫、匯總各種記錄，做好各種數據、資料和文件的的整理保存工作，配合相關檢查。
7、負責維護監控室工作環境，嚴格遵守監控紀律，保守工作秘密。
8、完成領導交辦的其它工作。
第五章 收費站監控室崗位職責
第十七條 收費站監控室充分發揮機電監控在收費管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現，嚴格作業行為，提高工作效率，規范監控管理，明確監控職責。
1在處收費科的指導下，對收費工作進行全程監控，做好相關資料、數據的記錄整理工作。
2、熟悉掌握監控設備的操作規程，做好監控設備的日常維護工作，設備出現故障及時上報。
3、做好收費人員崗位行為的監督工作，及時發現和糾正收費人員工作中不規范行為和違規、違紀現象。
4、負責收費廣場、收費過程的實時監控，做好各種詳細記錄，如發現收費人員有違紀、作弊行為立即報告收費站負責人，并通知處收費稽查人員查處。
5、認真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設備運行非正常情況。
6、認真填寫監控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會舉報、突發事件等特殊情況時要及時向有關領導匯報并做好詳細記錄，不得出現遲報、緩報、相互推諉等現象的發生。
7、監控員要保持室內環境衛生干凈、整潔和良好的工作秩序。
第六章 收費站監控員崗位職責
第十八條 監控人員應熱愛本職，堅持原則，要熟悉有關政策法規及規章制度，精通收費業務，認真履行職責。
1、監督執崗收費人員有無貪污作弊行為
2、監督收費人員執崗期間是否遵章守紀,是否依法收費，規范作業,是否堅持文明執崗，形象規范。
3、對車道中非正常情況的知情、核實、反饋、記錄、上報。
4、遇突發事件的處理，包括正在進行發卡、收費作業的車道突然“死機”的處理、收費系統癱瘓處理、暴力抗費處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。
5、特殊車輛費額計算及處理。
6、配合票證人員做好繳款結算。
7、對特殊情況進行日常審核。
8、規范監控記錄及文明服務。
第七章 收費
監控中心首問負責制第十九條 為了加強政風行風建設，轉變工作作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地為來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本制度。
第二十條 最先接聽來電的工作人員為首問責任人。
第二十一條 首問責任人的責任：
1、首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
2、服務對象需辦理的事項不屬于管理處職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
3、首問責任人在接聽服務對象電話時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。
(1)凡屬收費監控中心職責范圍內的工作，一律不準以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問責任或敷衍服務對象；
(2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
(3)首問責任人要做到態度熱情、用語文明、舉止端正、行為規范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。
第二十二條 首問負責制要求中心全體工作人員必須熟悉收費監控業務的各項規章制度和工作流程，加強業務學習，不斷提高辦事效率。
第八章 收費監控中心作業流程
第二十三條 監控作業流程圖及說明
1、當班監控員每天到沿海處調度指揮中心隨機抽查各站收費和監控作業錄像資料，依據《河北省沿海高速公路運營收費工作違規違紀處罰辦法》查找違規違紀情況；
2、當班監控員拷貝違規違紀情況錄像資料，并填寫《監控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》；
3、收費監控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規違紀情況到相關收費站調查核實，經相關站認定情況屬實后由站長/當班副站長簽字并蓋章；
4、監控中心定期出具監控報告，報主管處長閱簽后抄送處稽查大隊備案；
5、處稽查大隊出具相關處理意見后抄送收費監控中心存檔，以便其他相關科室或部門調取查閱；
6、收費監控中心結合各收費站定期對《監控報告》以及相關處理意見進行分析，形成書面資料報送收費科，或視情況下發各收費站，以便進一步優化沿海處的收費管理工作。
第九章 日常管理
第二十四條 值班室實行24小時值班制度，四班兩運轉，值班期間必須堅守崗位，集中精力，嚴格履行崗位職責。
第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當報中心領導同意后執行。
第二十六條 當班期間要求統一著裝、儀表端正，不準穿便裝上崗。
第二十七條 設置日常工作“任務卡”，要求涉及人員保質保量完成每天預定工作量。已完成的工作要體現在任務卡中，做好記錄。
第二十八條 實行每天 “早例會”，當班人員在例會時間匯報前一天工作內容和完成情況，根據領導安排開展當天工作內容。
第二十九條 做好錄像等視頻資料的保存工作，專人保管專人負責，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。
第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領導說明情況或請假，不得私自脫崗。
第三十一條 上班時間不得占用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀看視頻等與工作無關的內容。
第三十二條 做好安全生產的預防，制定緊急預案，做好防火防災等預防工作，提高安全意識。
第三十三條 做好檔案管理，及時歸檔文件，分類分項保存，登記電子檔案，方便查詢和搜索。
第三十四條 堅持政治理論學習，做好學習記錄，撰寫學習心得，學習材料統一歸檔保存。
第十章 安全生產
第三十五條 中心和收費站要加強安全教育、檢查，建立健全各項安全生產、安全操作的規章制度、維護人員必須熟悉安全操作規程，并認真執行。
第三十六條 普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應定期檢查，確保消防需要。
第三十七條 認真執行安全保衛制度，制定安全應急預案，做到有備無患。
第三十八條 在維護、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預防措施，防止工程引發的故障和通信阻斷。
第三十九條 安全工作應有專人加強指導和定期檢查，發現問題要及時改進和上報。
第四十條 機房管理規定：
1、執行來客登記審核制度，未經允許，不能進入中心。外單位系統、線路維護人員如要進入機房，來客需詳細登記《來往人員登記表》，必要時在值班人員陪同下方可進入機房。進入機房后，不得隨意搬動或接觸網絡設備，如因操作不當，造成嚴重后果，進入人員需承擔全部責任。
2、重地，嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與工作無關物品進入網絡中心機房。機房內嚴禁煙火，定期檢查消防設施和器材，發現問題及時處理。
3、機房整潔、衛生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內；不存放與工作無關的物品。機房內物品不允許私自帶出。嚴禁在機房吃和存放零食。
4、內工作人員應嚴格遵守操作規程，對各類設備、設施實行規范操作，并做好日常維護和保養。任何人不得刪除運行記錄的文檔，否則追究責任。
5、注意病毒防護，嚴禁在網絡機房內玩計算機游戲、下載與工作無關的文檔或資料，嚴禁在服務器上安裝與工作無關的軟件，確保網絡中心服務器的正常運作。
第四十一條 做好電源及UPS管理。
1、機房內的電源開關、電源插座要明確標出控制的設備。
2、在電源配電盤附近張貼電源系統圖。
3、不得隨便改變線路和變動開關。
4、熟悉UPS的工作原理和操作規程。
5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時聯系有關單位進行處理。
6、UPS應定期保養，每3個月放電一次；
第四十二條 空調管理
1、網絡中心機房為保證設備良好的工作環境，應保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應保持在23°C-26°C，機房濕度應低于70%。
2、定期進行日常巡視，填寫《機房壞境及空調運轉情況記錄表》，確保空調系統的正常運行。
3、定期進行一次室外機的清理，防止因散熱不良造成空調的工作異常。
4、每年進行一次全面檢修。
第四十三條 如機房發現意外和緊急情況要及時報告，對重大事故要注意保護好現場。
第十一章 收費投訴電話處理
第四十四條 收費投訴電話管理要求：
1、振鈴三聲內必須接答；
2、接答應文明禮貌，使用文明用語；
3、接答電話應耐心、細致，態度不卑不亢。
4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》；
5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；
6、不得拒接、拒答。
第四十五條 處理流程及說明：
1、收費監控中心接到投訴電話后，首先認真聽取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯系電話、投訴事項詳細記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》；
2、如果投訴案件不屬于收費站職責范圍內的，由當班監控員將《登記單》報送處值班室，并跟蹤案件處理進程，將處理意見及時回復投訴人并存檔；
3、投訴案件屬于收費站職責范圍內的，當班監控員可當場予以解答且無需調查核實的，當場予以合理解答；不能當場解答的情況，將《登記單》轉相關收費站（傳真至站辦公室）進行調查核實。接到《登記單》的收費站填寫《登記單》“收費站處理結果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，并在接到《登記單》1個工作日內將填寫好并簽字蓋章的《登記單》交回收費監控中心；
4、收費監控中心在收到涉訴收費站交回的《登記單》后，由接投訴的監控員在1個工作日內將收費站處理結果回復投訴人，并送處稽查大隊備案；
5、如稽查大隊對投訴案件有進一步處理意見，應在5個工作日內反饋給收費監控中心，由收費監控中心視情決定是否聯系投訴人，以期取得更好的社會效應；
6、收費監控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進行存檔。
第十二章 考核制度及獎懲
第四十六條 對收費監控中心人員的考核：
1、認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設備，占考核總數的30%。
2、隨時檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數據和文件等相關資料的完成情況和保存狀態，占考核總數的30%。
3、檢查全年“任務卡”執行和完成情況，占考核總數的20%；
4、每半年組織一次全面的業務考核檢查，將考核成績存檔備案，考試不合格者，下崗學習一周。成績計入年終綜合考評。占考核總數的20%。
第四十七條 對收費站收費監控作業的考核。
1、 依據《河北省高速公路沿海管理處星級收費站考核標準》的相關方面對收費站監控員進行季度、半年、全年考核。共計110分；
2、監控員是否嚴格遵守監控工作紀律，占30分；
3、是否熟練掌握相關制度及操作規程，占15分；
4、是否做好各種監控記錄，記錄內容是否規范，占25分；
5、監控室物品擺放是否規范，衛生是否干凈整潔，占10分；
6、監控設備是否運轉正常，占20分；
7、監控員是否遵守保密條例并嚴格執行，占10分；
高速公路監控中心主任崗位職責 2
一、認真貫徹執行上級有關方針政策，及時向中心主任請示、匯報工作情況，自覺遵守各項規章制度，加強業務學習和理論休養，協助中心主任做好日常管理工作。
二、熟練掌握監控崗位業務技能，嚴格遵守操作規程，樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業，忠于職守，不以權謀私，不參與倒卡、放車等違紀行為，能自覺抵制拉攏腐蝕，堅持原則，廉潔自律，敢與同違法亂紀行為做堅決斗爭。
三、嚴格執行收費管理工作規定，加強對綠色通道、軍警、公務等特殊通行車輛的監控，認真觀察監視器、電腦顯示器等設備上反映的監控信息，適時輪流切換所負責監控收費站崗亭、車道、廣場及票證室等重點部件的監控圖像，按規定及時回復車道電話和系統請示，發現問題及時與收費站值班站長溝通，保證通行費征收工作應征不漏、應免不征。履行對收費人員崗上行為的監督檢查，星級考核作到公平公正，發現違規違紀行為及時報告并做好工作記錄。
四、加大監控力度，及時發現監控工作動態，如車輛故障、堵車、交通事故、火災等突發事件和大雪、大霧等異常天氣，在第一時間內向中心主任報告并通知路政、交警、養護等相關部門，利用可變情報板發布信息、指令，同時作好相關記錄。
五、負責接聽咨詢、求助電話，文明禮貌、態度熱情，為司乘人員提供信息、解決困難，認真處理、轉交投訴電話并做好工作記錄。
六、定期查閱和統計系統中存儲的'各種數據，認真分析后生成各類報表，為領導決策和有關部門提供及時、準確、完善的信息，并作好各類報表的上報、分類保管、歸檔工作。
七、嚴格執行交接班規定，整理好當班的工作記錄并妥善保管，嚴守秘密，未經批準不得在值班時擅自接待外來人員，不得私自拷貝監控錄像、數據等重要資料，不得擅自離崗、睡崗、聊天等。嚴禁使用計算機進行與工作無關的操作，更不能擅自變更操作程序、控制軟件，發現設備故障，及時通知技術人員維修，并作好記錄。
八、完成領導交辦的其他工作。
高速公路監控中心主任崗位職責 3
一、熟練掌握監控崗位流程和技能，嚴格按規范操作，發現監控設備工作異常或發生故障，及時通知技術人員，并做好記錄。
二、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監控系統的`各種報表、數據，根據高速公路運營管理需要和有關部門的要求，及時提供相關數據、資料。
三、認真觀察檢測器、氣象檢測器等監控設備上反映的高速公路交通動態，通過電話及時與處屬各單位和相鄰路段保持溝通。
四、遇異常情況，如異常天氣、交通堵塞、交通管制、交通事故、道路維修等，按照有關規定及時向上級部門、網站、相關領導報告。如涉及相鄰路段應及時向其通報情況，并通過可變情報板、音頻廣播、手機短信、網站、電臺等形式對外發布。
五、負責服務電話接答，路況、政策咨詢類電話應做好相關解答和解釋工作;救援類電話應及時通知路政、交警及相關部門處理;舉報投訴類電話應首先做好解釋工作，如果是管理處職責內的事情及時轉達相關部門處理，非管理處職責內的投訴建議其向相關部門投訴。做好各類事件的上傳下達工作。
六、認真填寫、匯總、各種記錄，做好各種數據、資料的整理工作，配合相關審查。
七、負責維護監控室工作環境，嚴格遵守監控紀律，保守工作秘密。
八、完成領導交辦的其他工作。
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