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  • 售后前臺接待崗位職責

    時間:2020-12-26 13:29:32 崗位職責 我要投稿

    售后前臺接待崗位職責

      在社會發(fā)展不斷提速的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責,希望能夠幫助到大家。

    售后前臺接待崗位職責

    售后前臺接待崗位職責1

      1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標,并組織實施。

      2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施、

      3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)

      4、創(chuàng)造良好的'工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通

      5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結(jié)合實踐不斷完善、

      6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水

      平的顧客滿意度。

      7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

      8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

      9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

      10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

    售后前臺接待崗位職責2

      1、前臺服務電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應人員。

      2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。

      3、在車輛進店高峰期,協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

      4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

      5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

      6、前臺主管安排的其他工作。

    售后前臺接待崗位職責3

      1、負責每天車輛維修日報工作。

      2、負責每天車輛進廠后,突發(fā)事件解決工作。

      3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

      4、負責服務信息保密工作。

      5、負責每天車輛迎送工作。

      6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

      7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

      8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

      9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

      10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

      11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

      12、負責索賠件保管工作。

      13、負責填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

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