電商客服經理崗位職責（精選5篇）
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的電商客服經理崗位職責（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商客服經理崗位職責1
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
電商客服經理崗位職責2
1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
任職要求：
1.了解蔬菜批發市場者優先考慮。
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的.服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急突發狀況；
3.有進取心，責任感強，有良好的執行能力，能吃苦耐勞，優秀的領導能力
4.對于市場各種變動能立刻做出反應
5.大專及以上學歷，1年以上電子商務客服主管工作經驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系，有京東、網易考拉等管理經驗優先
電商客服經理崗位職責3
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。
電商客服經理崗位職責4
1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4.更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶
電商客服經理崗位職責5
1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
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