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售票員崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的售票員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售票員崗位職責(zé)1
（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（2）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（3）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
（4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號、重號。改乘、退票應(yīng)有簽章。
（5）售票差錯(cuò)率0.5%，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。
（6）交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。
售票員崗位職責(zé)2
1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。
2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動時(shí)，及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
4、保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理單程、 聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、 貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
7、及時(shí)對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的`完整性和準(zhǔn)確性。 及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無誤。
8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。
9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。
10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。
11、 完成上級交辦的其他工作。
售票員崗位職責(zé)3
一、 售票員崗位職責(zé)
（一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
（二）根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
（三）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。
（四）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長提供信息，以便加（減）班。
（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
（六）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
二、 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（二）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
（四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號、乘車地點(diǎn)必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。
（五）售票差錯(cuò)率低于0.05%。
（六）交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。
售票員崗位職責(zé)4
1、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》及有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車。
2、了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，在不超載的`情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)
3、憑有效客運(yùn)票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確售票員崗位職責(zé)辦公文秘。
4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。
5、嚴(yán)格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面
6、班車到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包費(fèi)，核對準(zhǔn)確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。
7、嚴(yán)格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
售票員崗位職責(zé)5
一、嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、有問必答，百問不厭，對重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，引導(dǎo)旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。
三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)提供信息，以便調(diào)整班次。
四、熟練掌握微機(jī)售票系統(tǒng)性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備用具，定期保修。
五、保持售票室設(shè)備及工作臺的清潔衛(wèi)生。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
七、做好交接班工作。
售票員崗位職責(zé)6
一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度，熟悉車站營運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。
二、堅(jiān)守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。
三、對老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時(shí)為旅客解決困難。
四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款，不得互相借用票據(jù)。
五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員 提供信息，以便組織加班。
六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺的'情節(jié)衛(wèi)生售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)。
七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會客。
售票員崗位職責(zé)7
1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退，不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班，不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級報(bào)告。
3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息。
4.每天上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。
7.在工作崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過，不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的.人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走吋，必須排隊(duì)。
9.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。
10.各營業(yè)場所售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。
11.工作時(shí)間嚴(yán)禁空崗(除了廁所外)，如有特殊情況，找主任處理。
12.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.賬單簽賬時(shí)，售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
14.各售票員備用金一律不得外借,除非有主任同意。
15.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。
16.嚴(yán)禁使用游泳館為客人提供的任何物品。
17.員工只能在游泳館分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀游泳館公用區(qū)域或客用區(qū)。
18.員工在工作時(shí)間內(nèi)，不允許親朋來訪，如有來訪者必須在人口處等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級的批準(zhǔn)后方可會客或離崗。
19.未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門主任允許，不得帶親屬或朋友參觀游泳館，非面客區(qū)謝絕參觀。
20.員工下班后，不得在游泳館內(nèi)逗留，未經(jīng)部門主任允許,不得參與游泳館任何社交活動。
21.游泳館有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。
售票員崗位職責(zé)8
一、 出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)
二、 優(yōu)惠票或免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；
三、 服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；
四、 售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的'為游客服務(wù)；
五、 驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；
六、 驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；
七、 服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動紀(jì)律；
八、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；
售票員崗位職責(zé)9
（1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
（2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。
（3）熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的.班次時(shí)間。
（4）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
（5）熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票員崗位職責(zé)10
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的`特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
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