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  • 售后前臺接待崗位職責

    時間:2024-08-15 10:47:01 思穎 崗位職責 我要投稿

    售后前臺接待崗位職責(通用16篇)

      在日新月異的現代社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編整理的售后前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    售后前臺接待崗位職責(通用16篇)

      售后前臺接待崗位職責 1

      1、及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

      2、日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務顧問

      3、及時接聽電話,對其進行規類,并轉給合適的.服務顧問

      4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

      5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

      6、按要求,將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

      7、隨時保持接待區域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

      售后前臺接待崗位職責 2

      1、前臺服務電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉給相應人員。

      2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待,提升客戶滿意度。

      3、在車輛進店高峰期,協助服務顧問接待進店維修車輛。

      4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

      5、客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

      6、前臺主管安排的其他工作。

      售后前臺接待崗位職責 3

      1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范;

      2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗;

      3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的`滿意度;

      4、負責客戶進廠招攬作業,保有及維系客戶關系;

      5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

      6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

      售后前臺接待崗位職責 4

      1、負責每天車輛維修日報工作。

      2、負責每天車輛進廠后,突發事件解決工作。

      3、負責與各部門協調工作;

      4、負責服務信息保密工作。

      5、負責每天車輛迎送工作。

      6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

      7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

      8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

      9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

      10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

      11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

      12、負責索賠件保管工作。

      13、負責填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

      售后前臺接待崗位職責 5

      1、負責接待顧客,解答產品售后問題,給出相應解決建議;

      2、依據公司要求的'前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;

      3、負責業務受理信息、數據維護,保證信息的及時準確性;

      4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

      5、與售后工程師溝通維修進度,及時向顧客反饋維修進度;

      6、負責售后店面清潔衛生,產品的陳列及銷售,達成銷售目標。

      售后前臺接待崗位職責 6

      1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作,保存帶有服務咨詢的'預約記錄表

      2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

      3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

      4、更新維修能力來確保新預約

      5、為每個工作項目輸入MTM數據

      6、記錄服務部門的關鍵數據/指標

      售后前臺接待崗位職責 7

      1、負責客戶的預約并進行管理;

      2、負責來店客戶的接待,確認客戶維修項目填寫相關單據;

      3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡,確認作業進展狀況,若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;

      4、負責系統商品和精品的推銷;

      5、負責維修出廠的交車和費用結算;

      6、負責對客戶進行維修后的.關懷和客戶檔案的維護;

      7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

      8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務經理匯報;

      9、負責協助客服專員提供增值服務;

      10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

      11、負責前臺接待區域內的5S管理;

      12、完成領導交辦的其他事宜。

      售后前臺接待崗位職責 8

      1、注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細致、負責”;

      2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

      3、熟悉維修業務過程,熟悉配件價格和工時收費標準,熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性,向顧客詳細解釋發票上的.每一項內容;

      4、及時處理顧客抱怨的問題;

      5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

      6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系,做好車輛維護跟蹤服務工作,及時聽取顧客的意見,并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;

      7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤;

      售后前臺接待崗位職責 9

      1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等;

      2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度;

      3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

      4、負責推動售后前臺5S管理工作;

      5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調,保證CSI成績的.穩步提高;

      6、負責與相關聯單位(維修車間、維修配件倉庫)協調需配合事項;

      7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

      8、負責接待和處理重大客戶投訴;

      9、負責提報經營相關數據;

      10、負責上級交辦的其他工作事項。

      售后前臺接待崗位職責 10

      1、負責所有車輛的'維修保養事宜,填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理,負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

      2、負責所有車輛正常免費保養工作,聯系售后公司統一進行保養;

      3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查,發現故障車輛,判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

      4、車輛進行檢查,發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理,因車輛自身原因導致的故障,系統上報車輛故障并跟進車輛維修;

      5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

      6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理;

      7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作;

      8、管理售后前臺團隊工作。

      售后前臺接待崗位職責 11

      一:服從管理,服從公司其它的相關規章制度。

      二:售后主管,必須要有良好的技術基礎,包括電工及機械,并且對本公司的所有設備的性能及操作,有良好的認知。

      三:具備良好的溝通及協調能力,適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。

      四:在接到具體的工作任務后,根據設備所出現的故障現象,能準確的'判斷出設備所發生的故障所需要備件,并能準確的判斷所需要的人手及時間,安排合適的服務人員進行維修。

      五:督促部門所有員工,及時,合理的完成工作任務。

      六:制定本部門的工作報表,以月為單位進行統計一次。

      七:在出差完成工作任務后,必須填寫《售后服務表》,在出差回來后,一個工作日內,分作一式三份,一份交由總經辦,一份交由研發部門,一份留檔,在留檔的一份上,必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。

      八:以第七條為準,有責任督促研發部門拿出具體的整改方案,并參與整改方案的可行性分析,并監督整改方案的執行。

      九:完成上級領導交辦的其它工作任務。

      售后前臺接待崗位職責 12

      1、結合售后整體目標和計劃,制定前臺工作目標和計劃,并監督執行。

      2、負責客戶預約/保養提管理,定期分析改善與考核工作。

      3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度。

      4、負責前臺流程監控與分析,并根據存在的問題進行改進和提升,保證流程嚴格按照標準執行。

      5、對前臺服務區域的`5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。

      6、負責前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓,提高前臺業務水平。

      7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作,保證各項工作順利開展。

      8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

      售后前臺接待崗位職責 13

      1、樹立良好的服務意識和敬業精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。

      2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

      3、主動聯系業務,多與車主溝通,要有開拓進取精神。

      4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

      5、與維修部和零件部共同協助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯系和反映。

      6、提供本部門的'合理化改進建議,促進工作效率的提高。

      7、要隨時掌握和適應市場變化,調整經營策略和管理結構,以爭取更多的車主支持。

      8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題,可請上級經理協助解決。

      9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

      10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

      11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廠家有關規定,信息回饋合格率100%。

      12、負責質保制度的貫徹落實。

      售后前臺接待崗位職責 14

      1、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

      2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和月度目標達成。

      3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標。

      4、執行主機廠的服務營銷政策,配合長安品牌組織的各類活動。

      5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

      6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

      7、收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

      8、負責客戶一線原始單據的.檔案整理。

      9、負責并配合車間外出救援工作。

      10、負責索賠的初步鑒定。

      售后前臺接待崗位職責 15

      1.有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

      2.普通話標準流利,語言表達能力強,較強的.保密意識。

      3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

      4.熟練使用辦公自動化設備,辦公軟件,熟練使用ps軟件優先錄用。

      5.良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。

      6.善于交際,活潑開朗,口齒伶俐。善于迎來送往,接洽引導,反應靈敏。

      7.聲音柔美,富有親和力。善于處理突發情況。

      售后前臺接待崗位職責 16

      職位描述:

      1、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶。

      2、負責按規范操作流程,準確判斷并詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

      3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問,保證兌現對客戶的'承諾,若有問題及時向上級領導反映,取得支持和幫助。

      4、完成部門負責人交辦的相關工作。

      職位要求:

      1、有一定的專業知識,人品良好,有駕駛執照(1年以上駕齡),男女不限;

      2、從事售后前臺接待工作1—2年,具有良好的溝通能力和談判能力;

      3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神,能承受工作壓力。

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