公司前臺接待的崗位職責（精選13篇）
隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的公司前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。
公司前臺接待的崗位職責 1
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的.正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
公司前臺接待的崗位職責 2
1.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
2.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
3.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
4.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
5.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
6.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
7.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
8.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
9.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
10.正確處理客人的留言、電傳等。
11.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
12.正確處理鑰匙的發放。
13.嚴格遵守現金和票據管理制度。
14.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
15.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
16.密切注意大堂的.情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
17.做好本崗位的清潔衛生。
18.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
公司前臺接待的崗位職責 3
1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
5、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
6、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
7、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
8、交接班時要認真清點柜臺存放的'券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
9、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
公司前臺接待的崗位職責 4
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的'程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
公司前臺接待的崗位職責 5
1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
5、現象展示：A、微笑。 B、穩定的心態。 C、自信（我相信我能）
公司前臺接待的崗位職責 6
1.負責來訪客戶的接待和引薦;
2.負責前臺來電接聽和轉接;
3.公司內部員工的考勤結算工作;
4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;
6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;
8.完善員工檔案，通訊錄建立;
9.負責辦理員工離職手續辦理;
10.完成上級交辦的其它各項任務。
公司前臺接待的`崗位職責 7
1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作
2.門診部營業前的`準備工作和營業結束后的收尾工作
3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔
4.協助市場推廣，各項活動的執行，各項市場調查和數據統計工作
5.完成上級主管交代的其他工作
公司前臺接待的崗位職責 8
1、負責接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補;
6、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;
7、做好材料收集、檔案管理的工作;
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
公司前臺接待的`崗位職責 9
一、接待部崗位職責
1）執行人：旅游接待部副經理直屬上級：總經理/副總經理督導下級：接待員、高爾夫領班、球童、撿球員職責規范：
1、帶頭并監督下屬遵守（員工守則）及各項規章制度，嚴格要求管理員工，部門科學化，規范化。
2、監督部門員工儀容儀表、有聲服務、衛生狀況，規范上崗。
3、督導部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預訂、信息核對、接待看房講解等工作。
4、對接顧客，并根據客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認客人抵達時間、人數、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。
5、參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達管理層指令，聽取工作匯報，解決日常工作中遇到的問題。
6、負責部門辦公用品的申購、申領、保管。
7、負責總結部門出勤記錄，每月月底交人事部。
8、負責做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關系；明確客人要求及意見，反饋投訴，告知酒店領導或寫情況說明上報。
9、與各部門建立和諧良好的工作關系。
2）執行人：接待員部門：旅游接待部
直屬上級：旅游接待部副經理
職責規范：
1、保持個人儀容儀表，泰式禮儀規范到位。
2、按照標準操作流程，及接待用語，負責網絡，電話預定操作。
3、核實前晚入住客人信息，查看當日入住活動報表和當天訂房情況，并核對千里馬系統預訂，了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住網絡以及網絡接送機服務的核對。
4、對客人提供旅游景點介紹，預定，及接待工作。
5、帶客看房，并介紹酒店設施設備。
6、負責會議接待各項對接事宜，并與酒店相關部門交代對接。
3）執行人：高爾夫領班
部門：旅游接待部
直屬上級：旅游接待部副經理督導下級：球童
撿球員職責規范：
1、保持個人儀容儀表，泰式禮儀規范到位。
2、定期做出培訓計劃，對練習場球童進行有效的'培訓。
3、合理分配當日工作，責任到個人，并督促好工作的質量和效率。
4、檢查當日衛生情況，嚴格抓好環境衛生和員工儀容儀表。
5、監督做好球場物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。
6、監督做好酒水的進出記錄，準確和財務核對，并負責物品的增補情況。
7、有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責任心，做好對客接待禮儀規范及練習場各種注意事項。
8、加強與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通，開發出有銷售價值的高爾夫產品和服務。
4）執行人：球童
撿球員
部門：旅游接待部直屬上級：高爾夫領班職責規范：
1、負責清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環境衛生。
2、負責維護高爾夫器械的清潔。
3、為客人提供酒水接待服務。
4、為客人提供高爾夫的陪練。
5、維護練習場管理規定，并及時阻止在練習場區域釣魚的村民。
9、到崗必須著工作服。
10、撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫。
11、做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫，和值班人交清物品，鎖好倉庫門。
公司前臺接待的崗位職責 10
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;
6、完成上級主管交辦的`其它工作。
公司前臺接待的崗位職責 11
1、按照品牌公司規定的`接待流程接待客戶;
2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;
3、確定潛在客戶的興趣和需求;
4、激勵客戶對所屬品牌的興趣;
5、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統;
6、統計每日來電、來店記錄，幫助銷售部做好客流量統計;
7、編制單日客戶信息報表。
公司前臺接待的崗位職責 12
1、負責前臺接待工作及用車管理工作及公司快遞收發工作;
2、負責辦公環境檢查及問題督促工作;
3、勞保用品發放;
4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動組織工作;
5、領導交付的其他工作。
公司前臺接待的崗位職責 13
1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。
2、負責收發快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。
3、會議室及設施設備，辦公室環境的日常維護管理;
4、負責固定資產的領用、回收及盤點;
5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，人員的.指紋刪除工作。
6、完成上級交代的其他工作任務。
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