客服主管簡(jiǎn)單崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的客服主管簡(jiǎn)單崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
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1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的`受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
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1、制定客服部的工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;
7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);
9、負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;
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1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日常客情維護(hù);
2、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門(mén)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶(hù)返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類(lèi)報(bào)表的提供;
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1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
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