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  • 小區物業客服員崗位職責

    時間:2023-01-31 21:45:45 崗位職責 我要投稿
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    小區物業客服員崗位職責(通用20篇)

      在現實社會中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的小區物業客服員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

    小區物業客服員崗位職責(通用20篇)

      小區物業客服員崗位職責 篇1

      1、負責安排客服務日常管理工作,協助項目負責人完成各類相關工作任務;

      2、協調物業客服中心與客戶之間的關系,做好相關問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;

      3、負責客戶投訴處理工作,并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

      4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;

      5、負責協助管理中心內部文件的.起草與修訂、檔案整理與規范管理;

      6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

      小區物業客服員崗位職責 篇2

      1、制定各項目客服管理制度;

      2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

      3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

      4、客服部日常工作安排和各事項的`處理;

      5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

      小區物業客服員崗位職責 篇3

      1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

      2、熱誠接待業戶,妥善處理業主的.投訴,維護好業戶關系;

      3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

      4、負責完成領導安排的其他工作。

      小區物業客服員崗位職責 篇4

      1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

      2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;

      3、協助客服主管開展社區文化活動,并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

      4、小區現場的'巡查工作;

      5、完成上級交待的其他任務。

      小區物業客服員崗位職責 篇5

      1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

      2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

      3.接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

      4.負責檢查崗位衛生情況,并指導和監督清潔人員工作,維持樣板間內整潔,保證正常接待;

      5.負責檢查樣板間設施設備,清點樣板房內物品,設備擺放安排等;

      6.負責檢查樣板房,遇到工程問題應及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結果;

      7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

      8.負責日設備出入庫記錄;

      9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

      小區物業客服員崗位職責 篇6

      1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

      2、辦理租戶合同備案;

      3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

      4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

      5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

      6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

      小區物業客服員崗位職責 篇7

      1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;

      2、受理業戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

      3、負責有償服務項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;

      4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續,及時更新客戶資料,并___時間傳達相關部門;

      5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的'收取工作;

      6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;

      7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

      小區物業客服員崗位職責 篇8

      崗位職責:客服主管崗位職責:

      1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

      2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

      3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

      4、其它管理體系要求的履職工作。

      任職要求:

      1、大學專科及以上學歷

      2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

      3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

      4、有較強的'語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

      5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

      小區物業客服員崗位職責 篇9

      1、根據公司總體戰略發展目標的需要和政策方針,組織所轄項目全體工作人員開展日常管理和服務工作;

      2、依據公司年度工作計劃,負責編制所轄項目的年度工作計劃及財務收支預算,并實施,保證所轄項目工作的有效運轉;

      3、組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、設施設備、客戶服務管理制度的貫徹執行,協調、監督的'執行,提高服務質量和業主滿意度;

      4、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善項目組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評;

      5、負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育,不斷提高業務技術素質;

      6、負責日常的業務管理的收費管理和費用開支管理,開源節流。充分調動各崗位人員,以提高物業費收繳率。組織開展各項節能減耗措施,通過減少各方面的開銷實現成本控制。

      小區物業客服員崗位職責 篇10

      1.在區域總監的'領導下,負責所管轄物業項目的日常管理工作,熟悉轄區日常運作情況,保證為業主提供優質的管理與服務;

      2.協助上級領導制定有關物業管理的各項目規章制度、工作標準及要求、程序,并確保貫徹執行;

      3.根據公司相關規定對轄區內各項物業管理服務工作進行指導、監督和檢查。加強轄區內安全管理工作、提高小區物業管理收費率以及加強小區創收等;

      4.做好轄區業主入住與裝修裝飾管理、房屋共用部位及公共設施設備、轄區環境衛生管理、公共秩序管理及物業檔案管理等相關工作等。

      小區物業客服員崗位職責 篇11

      1.協助做好小區各種費用的催繳工作;

      2.負責維持小區內的'秩序和處理住戶投訴;

      3.對日常的公共衛生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現場、整改工程等進行日常巡查、監督工作,要求做好巡場記錄;

      4.協助做好小區內的各類通知、通告派發工作,并負責做好跟蹤反饋、回收工作;

      5.完成領導安排的其他工作;

      小區物業客服員崗位職責 篇12

      1、負責物業服務中心的全面工作管理,對各端口工作直接負責;

      2、負責小區物業費的收繳工作,充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率,了解部門年度經營責任指標情況,對各項工作進行指導和決策,負責本項目年度及月度財務收支預算和控制;

      3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調,根據公司績效考核制度,按時完成對本小區人員的績效考核;

      4、熟悉客戶情況,建立良好的客戶關系,及時妥善處理各類投訴,處理好與業主的關系,定期對小區業主和住戶發放意見征詢表,統計、分析、處理和回訪;

      5、對外與政府部門建立良好的公共關系等,維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的.關系;

      6、所負責小區多種經營業務的開展,以達成年度業績指標;

      小區物業客服員崗位職責 篇13

      1、負責全面統籌安全服務及相關管理工作;

      2、組織調度安全部日常工作,定期對小區內進行全面的安全風險評估,發現安全隱患,跟蹤整改,嚴防各類刑案的`發生;

      3、定期檢查項目安全部工作的執行情況,及時改進,控制服務質量,妥善處理對安全部的投訴、意見及其他客戶關心的問題;

      4、制定在重要節假日、重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執行;

      5、組織調動安全部及其他部門員工對火災、跑水等意外突發事件進行緊急處理;

      6、組織安全部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工作,監督檢查項目轄區內存在的各類消防、安全隱患,及時向有關部門發現提示整改建議;

      7、負責團隊骨干選拔和業務知識培訓、工作職責劃分的組織和實施

      小區物業客服員崗位職責 篇14

      1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作,進行耐心細致的解答;

      2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

      3、跟催商鋪的裝修申請以及進場,辦理工作人員和施工隊的工作證件,負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

      4、負責通知、信函等公文的`起草及相關事項的跟進;

      5、負責營運數據的統計匯總工作。

      小區物業客服員崗位職責 篇15

      1、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案管理;

      2、負責業主來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤;

      3、負責物業管理費通知單的發放和費用催繳工作;

      4、對轄區內舉行活動進行現場管理。

      小區物業客服員崗位職責 篇16

      1、負責來訪、來電業戶接待,確保服務中心日常工作正常運作;

      2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作,做好記錄;對業戶的投訴應及時處理,在不能解決的情況下,及時報主管進行處理,確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

      3、受理報修,并將報修內容錄入系統,協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作,確保報修工作的.質量和效率;

      4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作,確保無業主投訴;

      5、負責單元內業戶資料搜集,補全、更新業戶資料,確保業主信息真實有效;

      6、完成領導安排的其他工作內容。

      小區物業客服員崗位職責 篇17

      1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

      2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

      3、大堂閘機系統運行管理,訪客卡管理;

      4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放,保證其美觀性和有效性;

      5、為客戶提供有償服務,定期填寫有償服務單并上報財務;

      6、協助部門經理進行各種客戶活動,收集客戶調查問卷等;

      7、完成上級領導交辦的其他工作。

      小區物業客服員崗位職責 篇18

      1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

      2.協助公司財務部門做財務報表。

      3.保管各種收據、發票的使用情況,并與財務做好對接。

      4.接待業主咨詢和投訴,接聽業主電話,解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通,跟蹤處理結果。

      5.完成領導交代的'其他任務。

      小區物業客服員崗位職責 篇19

      1.迎送客戶,主動問候,站立式服務;

      2.熟悉業主及租戶資料,熱情,準確的解答業主咨詢,恰當的處理業主的申請及投訴,及時將投訴轉達相關部門跟進;

      3.收集投訴信息,將資料整理上報相關主管主任;

      4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

      5.認真做好交接班工作;

      6.跟進完成物業服務中心安排的'其他工作;

      小區物業客服員崗位職責 篇20

      1.接待客戶來電來訪,登記反饋事項并跟進處理至閉環,并進行回訪;

      2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

      3.負責項目文件檔案基礎管理;

      4.處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

      5.其他項目經理交辦的工作事宜。

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