服務客戶崗位職責(集錦15篇)
現如今，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務客戶崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務客戶崗位職責1
崗位職責：
1、負責布點南京各高檔物業、社區、企業、工廠食行生鮮自提柜；
2、負責部門內工作。
任職要求：
1、一年以上工作經驗，具備較好的商務談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實；
4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；
5、有物業、地產或布點過飲料機等相關行業從業經驗優先。
服務客戶崗位職責2
1. 管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。
2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。
3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。
4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。
5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。
7. 負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。
服務客戶崗位職責3
【篇一：客戶服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
服務客戶崗位職責4
崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售后服務的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售后服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會。
服務客戶崗位職責5
崗位職責：
1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；
2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；
3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進項目進展，促進項目順利進行；
5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；
6、協助部門主管完成各項銷售指標。
任職要求：
1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；
2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；
3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；
4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的獎金。
服務客戶崗位職責6
職責描述：
1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業務推動方案企劃及專項工作預算管理；
2、負責服務營銷渠道個險客戶經營新保開拓業務推動；
3、負責基礎管理和標準作業模式的推動落實，推廣應用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產能；
4、推動個人客戶經營模式在公司落地，不斷完善作業模式、作業流程和系統支持，達成客戶經營目標；
5、落實公司年度人力發展規劃，落實增募體系和留存體系建設，加強績優推動，促進隊伍持續健康發展；
6、承擔科室的管理職責。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險行業銷售管理、業務企劃、人力發展等方面工作經驗，對于上述工作有一定的思路、想法或實操經驗；
3、吃苦耐勞，樂于付出、喜歡迎接挑戰，能適應保險行業工作氛圍，有志于在此行業長期發展。
服務客戶崗位職責7
1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協助客戶行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；
3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；
4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；
7、日常文化活動方案制定與開展；
服務客戶崗位職責8
職責描述：
1、負責區域市場渠道的開拓工作；
2、為經銷商提供技術服務支持；
3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。
區域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。
2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。
3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。
任職要求：
1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；
2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。
3、熟悉經銷商的開拓，了解市場和經銷商的需求。
4、有木工膠銷售經驗優先。
服務客戶崗位職責9
1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；
2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；
5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；
6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；
7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；
12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的'保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。
服務客戶崗位職責10
1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業培訓工作；
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；
5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
服務客戶崗位職責11
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;
4、根據公司要求按時做出統計報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。
時間:早九晚五雙休
服務客戶崗位職責12
主要任務和職責：
處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務。
接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；
4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；
5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；
8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；
12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；
13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；
15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；
16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；
19. 協助進行客戶滿意度調查。
20. 上級領導交代的其他工作。
服務客戶崗位職責13
崗位職責：
1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；
2、通過電話、網絡等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業銷售流程優先；
2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業從業經歷者優先。
服務客戶崗位職責14
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。
③部門職責：
1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督;
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產證。
服務客戶崗位職責15
職責描述：
1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識
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