醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-11-18 17:49:29 崗位職責(zé) 我要投稿

醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇）

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽(tīng)，預(yù)約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報(bào)架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、接聽(tīng)院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對(duì)于來(lái)訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

　　5、對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，對(duì)于非顧客的`來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來(lái)訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對(duì)于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺(tái)崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對(duì)收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊雜志。

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。

　　7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。

　　9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。

　　10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

　　12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。

　　13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

　　15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

　　18、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。

　　20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　21、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。

　　2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項(xiàng)。

　　5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對(duì)客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺(tái)良好形象。

　　6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識(shí)、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。

　　8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、請(qǐng)病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不允許用發(fā)短信的方式請(qǐng)假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動(dòng)地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；

　　3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

　　4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級(jí)交待的任務(wù)。

　　醫(yī)院行政前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。