客服前臺崗位職責（通用21篇）
在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家分享。
客服前臺崗位職責 篇1
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作；
客服前臺崗位職責 篇2
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
客服前臺崗位職責 篇3
1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。
客服前臺崗位職責 篇4
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發放工作；
6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
客服前臺崗位職責 篇5
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
客服前臺崗位職責 篇6
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服前臺崗位職責 篇7
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
客服前臺崗位職責 篇8
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
客服前臺崗位職責 篇9
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
客服前臺崗位職責 篇10
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
客服前臺崗位職責 篇11
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
客服前臺崗位職責 篇12
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
客服前臺崗位職責 篇13
1、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的`分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。
13、負責協助客服主任工作。
客服前臺崗位職責 篇14
1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；
6、完成部門交付的其他任務。
客服前臺崗位職責 篇15
1、負責裝修手續的辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
客服前臺崗位職責 篇16
1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。
5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
客服前臺崗位職責 篇17
1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服前臺崗位職責 篇18
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。
五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
客服前臺崗位職責 篇19
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；
2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；
5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；
6、負責各類業務數據報表的規整工作；
客服前臺崗位職責 篇20
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。
4、負責協助客戶入伙手續的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責 篇21
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執行。
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