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  • 客服經(jīng)理崗位職責

    時間:2021-12-06 13:19:39 崗位職責 我要投稿

    客服經(jīng)理崗位職責(通用6篇)

      在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責使用的情況越來越多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。

    客服經(jīng)理崗位職責(通用6篇)

      客服經(jīng)理崗位職責1

      1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

      2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

      3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

      4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

      5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

      6、客戶滿意度調(diào)查;

      7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

      客服經(jīng)理崗位職責2

      1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤,確保物業(yè)管理服務目標的實現(xiàn);

      2負責編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導文件以及相關(guān)記錄;

      3負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;

      4負責每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

      5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務問題及時整改落實;

      6負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作,并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;

      7按照銷售中心服務合同約定,負責相關(guān)費用的收繳工作;

      8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作,制定培訓計劃,組織實施各類培訓,提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務能力。

      客服經(jīng)理崗位職責3

      1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

      2、負責落實責任書簽訂工作。

      3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

      4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

      5、加強員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

      6、確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

      7、做好有關(guān)外包商的評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理,并對預算的使用加以控制。

      8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門的工作,處理重大投訴事件。

      9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責,商場遇緊急情況及事故,須配合商場處理及做好善后工作。

      10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行,實現(xiàn)質(zhì)量目標。

      11、負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場其他部門的`工作。

      12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議,傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

      客服經(jīng)理崗位職責4

      1、負責對加盟商戶的服務和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

      2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;

      3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

      4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務水平;

      5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;

      6、負責客服團隊的管理。

      客服經(jīng)理崗位職責5

      1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

      2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

      3、客服培訓:特定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

      4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

      5、服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

      6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。

      7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。

      客服經(jīng)理崗位職責6

      1、電商客服團隊的建立;

      2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

      3、客服人員的管理及培訓;

      4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

      5、售前售后等疑難問題的解決;

      6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

      7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

      8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務。

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