物業公司客服前臺崗位職責

時間：2024-04-19 17:14:53 飛宇崗位職責我要投稿

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物業公司客服前臺崗位職責（精選14篇）

　　在現實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業公司客服前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司客服前臺崗位職責（精選14篇）

　　物業公司客服前臺崗位職責 1

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的.催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

　　物業公司客服前臺崗位職責 2

　　1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;

　　3、物業費的`收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業主信件投遞;

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領導交代的其他事項。

　　物業公司客服前臺崗位職責 3

　　1、對接服務小區業主，受理業主的投訴、報事報修;

　　2、物業費收銀

　　3、日常辦公報表制作

　　4、辦公室采購、桶裝水業務;快遞簽收業務;庫房管理

　　物業公司客服前臺崗位職責 4

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業公司客服前臺崗位職責 5

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2、熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的.解答業主咨詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4、協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

　　5、認真做好交接班工作;

　　6、跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

　　物業公司客服前臺崗位職責 6

　　1、按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2、協助公司財務部門做財務報表。

　　3、保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4、接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5、完成領導交代的`其他任務。

　　物業公司客服前臺崗位職責 7

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

　　物業公司客服前臺崗位職責 8

　　1、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的.情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經驗者優先。

　　物業公司客服前臺崗位職責 9

　　1、負責處理業主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

　　物業公司客服前臺崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業戶滿意度的`調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　任職要求:

　　1、年齡25-35歲,高中以上學歷;

　　2、五年以上物業小區客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

　　4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

　　5、具有樂觀向上的工作心態,勇于進取的工作精神。

　　物業公司客服前臺崗位職責 11

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

　　物業公司客服前臺崗位職責 12

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的'相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業公司客服前臺崗位職責 13

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見；

　　5、負責（協助）維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作；

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作；

　　物業公司客服前臺崗位職責 14

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的.良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

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