客服經理崗位職責（通用8篇）
在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服經理崗位職責（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經理崗位職責1
1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優化客戶關系。
客服經理崗位職責2
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理崗位職責3
1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
任職要求：
1.了解蔬菜批發市場者優先考慮。
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急突發狀況；
3.有進取心，責任感強，有良好的執行能力，能吃苦耐勞，優秀的領導能力
4.對于市場各種變動能立刻做出反應
5.大專及以上學歷，1年以上電子商務客服主管工作經驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系，有京東、網易考拉等管理經驗優先
客服經理崗位職責4
崗位職責：
1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業管理服務目標的實現；
2負責編寫并修訂銷售中心的作業指導文件以及相關記錄；
3負責與開發商往來文件的編寫、存檔工作；
4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監控檢查記錄》；
5負責與開發商的溝通協調，并就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；
6負責組織開展顧客滿意度調查工作，并對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的整改方案并予以整改；
7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；
8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力；
任職要求：
1、28—40周歲，形象氣質佳；
2、有較強服務意識及奉獻精神；
3、物業管理或酒店管理2年以上工作經驗；
4、具備良好的溝通表達和協調能力，有良好的管理能力。
客服經理崗位職責5
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理崗位職責6
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經理崗位職責7
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
客服經理崗位職責8
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
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