客服質檢專員崗位職責

客服質檢專員崗位職責（通用15篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的客服質檢專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服質檢專員崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、通過公司業務后臺系統，對客服專員的電話、在線接待等工作內容進行質量檢查

　　2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶情況，可以請求上級進行協助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協調、分析、判斷能力與團隊協作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質檢專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發生的.問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。

　　客服質檢專員崗位職責 篇3

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的`問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋;

　　2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準;

　　3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。

　　客服質檢專員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責協助完成原材料的來料檢驗;

　　2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的填寫和數據的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關專業，2年以上工作品質經驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的'制程、成品檢驗或整機產品的過程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業指導書、檢驗規范文件的編制; 5、熟悉掌握安規測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

　　客服質檢專員崗位職責 篇5

　　1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;

　　客服質檢專員崗位職責 篇6

　　1、負責生產加工、組裝過程品質檢查和記錄

　　2、負責相關過程的.功能性測試檢查和記錄

　　3、對檢查過程中記錄的異常問題單獨歸總并進行反饋

　　4、按不合格品處理流程，溝通處理檢查過程中發現的異常，跟蹤并檢查確認最終的處理結果

　　5、完成領導安排的臨時性工作任務

　　客服質檢專員崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、兩班倒,12小時工作制,代加工廠生產質量控制;

　　2、負責公司與外加工廠方的溝通協調。

　　任職資格:

　　1、食品相關專業中專或以上學歷畢業;

　　2、一年或以上飲料行業相關工作經驗;

　　3、能適應出差(廣東省內)和外派駐廠工作。

　　客服質檢專員崗位職責 篇8

　　1.根據BMW制造廠和BMW中心標準有效并準確地進行維修工單上記述的工作

　　2.診斷車輛故障原因，并建議/進行適當的維修

　　3.檢查車輛以便確定未包括在維修工單內的'所需維修或保養項目，與服務顧問進行溝通

　　4.對所有進行的工作進行清楚準確的記錄

　　5.如果需要進行附加工作、或無需進行維修工單上所列工作、或無法在約定時間前完成維修工作，及時與服務顧問溝通協商

　　客服質檢專員崗位職責 篇9

　　1、實施首檢，批準操作員工批量生產。監督操作員工不斷自檢;

　　2、對工序進行定時/不定時抽檢;

　　3、對加工過程的零星(未形成批量)不合格品進行評審和決定處理方案;

　　4、對車間工序產生的不合格品進行隔離，標識，報告(批量不合格)和統計，編制日報表。

　　客服質檢專員崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、衣服到倉庫以后的進行質檢,需要一件一件質檢,確保入庫的衣服質量沒有問題.

　　2、對質檢問題進行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

　　3、公司安排的`其他工作

　　任職要求:

　　1、服裝公司成品檢測2年以上工作經驗,熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術基礎;

　　2、具有服務意識,工作認真仔細、有責任心,能夠吃苦耐勞,服從領導安排;

　　3、2年以上相關行業工作經驗,從事過內銷女裝品控者優先;

　　客服質檢專員崗位職責 篇11

　　1、負責對在線生成過程中各個質量控制環節的關鍵控制點的監控及對影響產品質量的各個環節及隱患進行控制;

　　2、負責生產過程中的不合格品進行匯報、處置及對不合格的原因分析，制定整改措施，驗證整改結果并反饋;

　　3、負責對生產過程中相關質量數據進行收集、統計、分析，報表報送工作

　　4、負責對生產過程的不符合問題檢查反饋及整改驗證工作

　　5、負責對質量控制文件的掌握、執行及反饋文件適宜性建議

　　6、負責對市場投訴信息的了解及對降低市場投訴率相關措施的.執行、驗證結果反饋;

　　7、負責對新產品的試機、試產過程跟蹤、結果驗證和信息的反饋并記錄

　　8、負責配合上級完成各項試驗、方案的實施、驗證、反饋工作;

　　客服質檢專員崗位職責 篇12

　　1、按照技術標準對受檢產品進行質量檢驗工作。

　　2、按照工藝流程，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發現產品中出現的不良品并做好標記，要求和監督生產人員采取有效措施改善產品質量。

　　3、防止不良產品、不合格產品流入合格產品，杜絕質量隱患。

　　4、應熟悉并理解產品圖紙、工藝文件，了解受檢產品的結構，性能及使用要求。

　　5、有權拒檢某些嚴重違反技術要求，不負責任、粗制濫造的產品，以免不良產品的大批量出現。

　　6、定時向部門領導提供質量方面的反饋數據;根據印刷品存在的'問題，分析原因，提出預防和改進的意見供領導參考。

　　客服質檢專員崗位職責 篇13

　　1.按照公司工作指令和檢驗計劃對原材料、成品進行品質檢驗

　　2.負責公司委外加工產品的進廠檢驗

　　3.根據檢驗結果匯總數據，提交檢驗報告

　　4.妥善處理不良品及報廢品

　　5.及時上報并協助主管處理現場突發狀況

　　6.協助主管收集物料和相關質量信息

　　7.對原材料、委外加工產品檢驗方法和檢驗標準提出改善意見和建議

　　客服質檢專員崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責檢測和抽檢;

　　2、跟進大貨生產,協助工廠控制好品質;

　　3、對每單貨進行初期、中期、尾期查貨;

　　4、負責對部分存在質量問題產品進行修復處理;

　　任職要求:

　　1、從事服裝行業工作3年以上;

　　2、工作認真細心,溝通能力強;

　　3、熟悉生產加工的各個環節,熟悉面輔料;

　　客服質檢專員崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、全國完工校區工程質量檢查;

　　2、制定質檢工作流程及標準;

　　3、制定質檢報告分析內容;

　　4、客觀給出廠商、材料等評分統計及分析變化原因，并反饋給營建優化方案。

　　任職要求:

　　1、統招本科以上;

　　2、大型連鎖品牌質檢工作或項目施工管理經驗;

　　3、具備大數據統計分析能力。

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