旅游在線客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-12-16 20:49:31 崗位職責(zé) 我要投稿

旅游在線客服崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的旅游在線客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

旅游在線客服崗位職責(zé)

旅游在線客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。

　　2、根據(jù)客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的.旅游線路，報(bào)價(jià)，

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服，通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷(xiāo)售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)一站式解決客戶(hù)需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完成下單，跟進(jìn)未成單客戶(hù)，推進(jìn)銷(xiāo)售

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

　　4、客戶(hù)出行前提醒客戶(hù)出行中需要注意的問(wèn)題和解決客戶(hù)行程中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　5、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等

　　6、在與客戶(hù)溝通中，收集客戶(hù)的需要，并及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應(yīng)晚班工作者，做過(guò)銷(xiāo)售者優(yōu)先。

　　3、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

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