客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)（通用24篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇1
一、主管
1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
9. 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。
三、總臺(tái)領(lǐng)班
1. 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺(tái)服務(wù)員
1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇3
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。
維護(hù)客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶(hù)入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；客戶(hù)情況各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；?客戶(hù)物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶(hù)報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對(duì)報(bào)修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；
3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶(hù)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門(mén)；
5. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶(hù)檔案，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶(hù)特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；
14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對(duì) 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
20. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇4
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標(biāo)：
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
②工作原則：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。
③部門(mén)職責(zé)：
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；
2 、接受客戶(hù)報(bào)事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；
5 、組織交樓入住；
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
7 、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇5
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)；
3.建立公司客戶(hù)完整數(shù)據(jù)庫(kù)；
4.加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪(fǎng)；
2.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄；
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶(hù)；
4.月編報(bào)客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作；
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴；
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱；
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項(xiàng)。
四、會(huì)員俱樂(lè)部管理
1.會(huì)員客戶(hù)基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。
2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù))；
3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通；
5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)；
2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)；
3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇6
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢(xún)和核對(duì)；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費(fèi)用查詢(xún)工作及收費(fèi)投訴處理工作；
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇7
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的'工作全面負(fù)責(zé)；
主要職責(zé)：
1．對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8．協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；
3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會(huì)議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；
3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等；
3、 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇9
一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇10
1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。
4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。
7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇11
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計(jì)算、存儲(chǔ)等相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問(wèn)題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,項(xiàng)目管理,主動(dòng)思考,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。
4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?
4、客戶(hù)群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類(lèi)信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶(hù)資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇17
1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇18
內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績(jī)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇19
1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。
2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度。
3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。
6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
7、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門(mén)診的監(jiān)督管理。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇20
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級(jí):客戶(hù)服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責(zé)任:
(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
(3)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調(diào);
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇21
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇22
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對(duì)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇23
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。
2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。
3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。
8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。
11、督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 篇24
工作職責(zé)：
1、參與編制項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)方法等的培訓(xùn)；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對(duì)安全體系文件的執(zhí)行情況；
4、編制檢查報(bào)告，通報(bào)、上報(bào)檢查情況；
5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的相關(guān)事宜；
6、負(fù)責(zé)編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學(xué)歷；
2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊(cè)安全工程師資格者優(yōu)先；
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；
5、具備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。
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