天貓客服主管崗位職責(zé)(9篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的天貓客服主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
天貓客服主管崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;
7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管崗位職責(zé)2
職責(zé)：
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。
4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開會(huì)議，以及時(shí)修正問題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量
8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);
任職資格：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績;
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位職責(zé)4
職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。
天貓客服主管崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);
5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);
2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管崗位職責(zé)6
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接
3、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問題的處理
5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的`整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)
天貓客服主管崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);
5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;
6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);
5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
天貓客服主管崗位職責(zé)8
職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行把控。
負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力，
負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、
良好的創(chuàng)意思維和理解能力，
天貓客服主管崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
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