售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

時間：2022-08-25 00:37:39 崗位職責我要投稿

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責1

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的.其他工作。

　　崗位職責：

　　1、負責完成銷售的售后問題（微信），并對數據進行分析；

　　2、通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1、要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗；

　　2、具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；

　　3、口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；

　　4、有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的'能力；

　　5、具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

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