天貓客服主管崗位職責(通用8篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的天貓客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
天貓客服主管崗位職責1
職責：
1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；
4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；
6、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績；
7、負責相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質(zhì)量指標體系；
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程；
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位職責2
職責：
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關話術(shù)、指導客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的'平臺規(guī)則，了解各項客服指標;
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。
天貓客服主管崗位職責3
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);
天貓客服主管崗位職責4
職責：
負責制定客服團隊目標分解任務，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控。
負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，
負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。
較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、良好的創(chuàng)意思維和理解能力。
天貓客服主管崗位職責5
職責：
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質(zhì)量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設；
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管崗位職責6
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當；
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情；帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率；
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導；
天貓客服主管崗位職責7
職責：
1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
天貓客服主管崗位職責8
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關問題的處理
5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質(zhì)
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