客服運營管理崗位職責（通用14篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服運營管理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服運營管理崗位職責 篇1
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見；
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協助基地公司完成項目業(yè)績，實現kpi，提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作；
6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
崗位的側重點：
1、有服務外包（bpo）客服的從業(yè)經驗和經歷
2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4、運營業(yè)務團隊建設和管理經驗；運營工作整體和規(guī)劃能力
5、業(yè)務評估分析與運營協調管理經驗與經歷
客服運營管理崗位職責 篇2
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。
客服運營管理崗位職責 篇3
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，應屆生亦可。
2、具備一定的溝通協調，問題分析及解決能力。
崗位職責：
1、提供客戶要求的報告
2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3、產品質量異常判定及規(guī)格制定
客服運營管理崗位職責 篇4
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產工業(yè)園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服運營管理崗位職責 篇5
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理
9、協調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服運營管理崗位職責 篇6
1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經理交辦的各項任務。
客服運營管理崗位職責 篇7
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規(guī)性的`文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。
客服運營管理崗位職責 篇8
崗位職責:
1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9、協助社區(qū)活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、中專及以上學歷;
3、形象好、氣質佳;
4、一定的英語溝通能力
客服運營管理崗位職責 篇9
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；
〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服運營管理崗位職責 篇10
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;
2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
客服運營管理崗位職責 篇11
職責描述:
1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主絡;
4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過40周歲;
2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;
3.大專及以上學歷;
4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。
客服運營管理崗位職責 篇12
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現場品質環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服運營管理崗位職責 篇13
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
客服運營管理崗位職責 篇14
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
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