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客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé) ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的`運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的.問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的`日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的'整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;
4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3. 受理客戶(hù)投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
任職要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級(jí)以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、對(duì)接客戶(hù)方，根據(jù)客戶(hù)方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的`工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 7
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責(zé)描述:
1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨,妥善安撫客戶(hù)情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力:妥善處理突發(fā)事件,識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;
3、 團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的.成員特點(diǎn),有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績(jī);
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí),建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識(shí);對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 8
大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的`詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 9
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國(guó)際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的'相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的'各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服人員的管理及培訓(xùn)；
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 11
汽車(chē)事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂(lè)善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂(lè)善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂(lè)善 職責(zé)描述:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;
3、通過(guò)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
9、熟知車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車(chē)方面相關(guān)的知識(shí)。
加入公司,你將得到:
1、可提供住宿,另富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu),五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。
2、舒適的.辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的.操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 13
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司,頂思教育,頂思致遠(yuǎn) 崗位職責(zé):
—人事
1、入職、離職、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動(dòng)及團(tuán)建事宜;
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報(bào)銷(xiāo)等等;
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)務(wù)或活動(dòng)的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話;
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)學(xué)校咨詢(xún);
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的.親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式;
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計(jì)算機(jī)水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語(yǔ)公共4級(jí)以上,有基礎(chǔ)的英語(yǔ)表達(dá)和交流能力
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評(píng)審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的'處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
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