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  • 物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

    時間:2023-02-22 21:24:04 崗位職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(通用21篇)

      在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編精心整理的物業(yè)客服前臺崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(通用21篇)

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇1

      1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;

      2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;

      3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的'服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。

      4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

      5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

      6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標;

      7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

      8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇2

      1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

      2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;

      3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的`處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

      4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

      5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

      6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

      任職要求:

      1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

      3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

      4、良好的人際溝通表達技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

      5、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇3

      1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;

      2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

      3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

      4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

      任職要求:

      1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

      2、大專以上學(xué)歷;

      3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力;

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇4

      1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

      2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

      3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪;

      4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

      5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

      6、負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

      7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

      8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

      9、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

      10、與客戶密切溝通,負責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的'客戶關(guān)系;

      11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

      12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

      13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

      14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

      15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

      16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

      17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇5

      1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

      2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負責(zé)方案的具體落實;

      3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

      4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

      5.負責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

      6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

      7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的`溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇6

      1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

      2、負責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。

      3、負責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

      4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

      5、負責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

      6、負責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。

      7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇7

      物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

      1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

      2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

      3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

      4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的.關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

      5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

      6、負責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

      7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

      2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

      3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

      4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

      5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇8

      1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

      2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

      3、認真做好交接班記錄;

      4、掌握日常所需物資的`儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

      5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

      6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

      7、完成上級交待的其它任務(wù)。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇9

      1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;

      2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

      3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的`良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;

      4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;

      5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

      6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

      7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇10

      1.熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

      2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

      3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn),并定期進行考核。

      4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

      5.同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的'落實情況。

      6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

      7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

      8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

      9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

      10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇11

      1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

      2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

      3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

      4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

      5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

      6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

      7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

      8、負責(zé)客服部員工的考核工作。

      9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

      10、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

      11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

      12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

      13、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

      14、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

      15、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

      16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

      17、向管理處主任提交部門用人計劃

      18、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

      19、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的.制定及協(xié)調(diào)組織工作。

      20、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

      21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

      22、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

      23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

      24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      25、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

      26、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

      27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

      28、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

      29、負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

      30、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

      31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);

      32、負責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

      33、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

      34、負責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

      35、負責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

      36、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

      37、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

      38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

      39、負責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

      40、負責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

      41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

      42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇12

      負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的'收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

      每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題

      每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度

      及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇13

      1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的'客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

      2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力。

      3、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

      4、熟練使用各類辦公軟件,有較強的文字編輯及寫作能力。

      5、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇14

      1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

      2、負責(zé)擬訂部門工作計劃,編制部門費用預(yù)算。

      3、負責(zé)組織客戶信息收集與分析,建立完善客戶檔案資料。

      4、負責(zé)解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點。

      5、負責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

      6、負責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度。

      7、負責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

      8、定期向經(jīng)理提交管理報告,提出合理化建議;

      9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

      10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇15

      1、處理日常客戶投訴,根據(jù)客戶訴求跟進實施進度,并進行客戶回訪等;

      2、負責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

      3、負責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

      4、負責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

      5、負責(zé)(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

      6、配合部門領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇16

      1、負責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

      2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的'值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

      3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

      4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

      5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇17

      1、做好銷售準備工作,了解售樓資料;

      2、陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進行商務(wù)談判;

      3、電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護工作;

      4、負責(zé)客戶簽約,追繳房款及后期維護。

      5、負責(zé)客戶的.開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

      6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇18

      1.負責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

      2.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

      3.接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

      4.負責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況,并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作,維持樣板間內(nèi)整潔,保證正常接待;

      5.負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備,清點樣板房內(nèi)物品,設(shè)備擺放安排等;

      6.負責(zé)檢查樣板房,遇到工程問題應(yīng)及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結(jié)果;

      7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

      8.負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

      9.負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇19

      1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進并反饋給用戶;

      2、辦理租戶合同備案;

      3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用,資料審批后開具裝修許可證;

      4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

      5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

      6、負責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇20

      1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

      2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

      3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;

      4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關(guān)部門;

      5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

      6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責(zé)對業(yè)戶的'解釋說明工作;

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

      物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇21

      工作內(nèi)容:

      1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

      2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

      3、加強與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

      4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

      5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的.統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;

      6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。

      7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準確無誤。

      8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

      崗位要求

      1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

      2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

      3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達能力強。

      4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

      崗位要求

      學(xué)歷要求:中專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:不限

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