客服主任崗位職責(zé)

客服主任崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客服主任崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服主任崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶、商戶活動(dòng)；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告；

　　7、定期對(duì)寫(xiě)字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

客服主任崗位職責(zé)2

　　1、組織、統(tǒng)籌安排寫(xiě)字樓項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作

　　2、跟進(jìn)有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項(xiàng)，并向上級(jí)匯報(bào)

　　3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系

　　6、擬定本項(xiàng)目文化活動(dòng)計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)文化活動(dòng)

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報(bào)周報(bào)及月報(bào)

　　8、完成上級(jí)主管臨時(shí)安排的各項(xiàng)任務(wù)

客服主任崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨(dú)立工作能力強(qiáng),能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識(shí);

　　6、流利國(guó)、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書(shū)寫(xiě)能力;

　　8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

客服主任崗位職責(zé)4

　　1、制度建設(shè)

　　①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　　②、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　　①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　　②、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)培訓(xùn)效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責(zé)5

　　1、接受客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

　　5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

客服主任崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運(yùn)作類(lèi)月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(mén)(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場(chǎng)活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類(lèi)綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服主任崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服主任崗位職責(zé)8

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專(zhuān)員的`入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門(mén)的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責(zé)9

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合教育咨詢(xún)師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對(duì)一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作，調(diào)課、加課、請(qǐng)假等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)學(xué)生的回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢(xún)師完成續(xù)費(fèi)和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷(xiāo)售能力強(qiáng)；

　　4、親和力強(qiáng)、善溝通、協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng)；

　　5、熱愛(ài)教育行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。

客服主任崗位職責(zé)11

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;

　　2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

　　5、負(fù)責(zé)受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

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　　工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢(xún)和體檢項(xiàng)目的推薦工作；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團(tuán)檢單位的健康教育講座；

　　6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

　　7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱(chēng)（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

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