- 酒店賓客關系主任崗位職責 推薦度：
- 相關推薦
賓客關系主任崗位職責（通用8篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的賓客關系主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
賓客關系主任崗位職責 1
工作描述：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。
2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。
6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。
7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。
11、遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。
12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的'突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關系主任崗位職責 2
工作描述:
1.監督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的`協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;
2.年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;
3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;
4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。
賓客關系主任崗位職責 3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的'日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
賓客關系主任崗位職責 4
職位描述：
（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。
（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
（3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。
（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
（5）計劃并實施對所管區域的定期檢查。
（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。
（7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
（8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。
（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業務和預測分析報告。
（11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。
（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。
（13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。
（14）與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。
（15）做好部門內的員工培訓工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的`運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；
（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
（6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；
（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；
（8）管理復雜關系的能力。
賓客關系主任崗位職責 5
【崗位職責】
協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的.良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。
【工作內容】
1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客關系主任崗位職責 6
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的`物品，主動幫助賓客聯系查找。
8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
賓客關系主任崗位職責 7
1、協助上級進行客戶全流程接待業務的。管理標準、流程、規定的`制定、監管及執行落地。
2、協助上級進行接待模塊業務的需求受理及審核、方案評審、安排實施交付及配合驗收。
3、負責供應商現場監管與考核、日常運營情況分析及優化、客戶滿意度管理等。
4、支持行政部其他項目工作。
賓客關系主任崗位職責 8
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的`反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。
11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
【賓客關系主任崗位職責】相關文章：
酒店賓客關系主任崗位職責（精選25篇）03-15
賓客服務崗位職責03-08
賓客服務崗位職責7篇03-08
賓客服務崗位職責3篇03-29
賓客服務經理崗位職責2篇07-08
市場關系崗位職責03-06
關系管理崗位職責03-05
賓客服務經理崗位職責（通用13篇）02-19
迎送賓客禮儀細節10-02