物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-11 08:40:36 麗敏崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選35篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選35篇）

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、要認(rèn)真完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益、

　　2、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，解決裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理，每天不定時(shí)巡場(chǎng)；

　　4、及時(shí)解決、上報(bào)商戶(hù)反映的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)發(fā)放各類(lèi)費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi)；

　　6、定期了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　7、監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的.現(xiàn)象立即督促其整改。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　9、對(duì)于顧客口頭或書(shū)面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)出場(chǎng)管理。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)檢查各項(xiàng)目、各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；

　　2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的.互查，并出具品質(zhì)互查報(bào)告；

　　3、對(duì)檢查出的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗(yàn)證；

　　4、對(duì)多次發(fā)生和普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改；

　　5、對(duì)各職能部門(mén)及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報(bào)事，了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的'處理情況；

　　2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗(yàn)證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶(hù)調(diào)查、員工回訪(fǎng)等。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理;

　　2、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作;

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲;

　　4、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍內(nèi)防火安全等負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇到緊急情況及安全事故時(shí)，必須配合商場(chǎng)及時(shí)處理及協(xié)調(diào)善后工作;

　　5、物業(yè)部門(mén)重要檔案管理及監(jiān)管;

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5

　　1、建立客戶(hù)信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)電、水，各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù);

　　2.水電、設(shè)備的簡(jiǎn)易安裝、維修保養(yǎng)、正常運(yùn)行;

　　3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機(jī)房等記錄;

　　4.配合做好消防、監(jiān)控設(shè)備的`運(yùn)行;

　　5.各類(lèi)給水、管道的維護(hù)土建施工，水電使用安全監(jiān)督。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7

　　1、熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系；

　　2、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

　　3、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作；

　　4、配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8

　　1、受理商鋪客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　3、維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助上級(jí)對(duì)公寓、寫(xiě)字樓的現(xiàn)場(chǎng)管理工作及物業(yè)日常工作;

　　2、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)公寓、寫(xiě)字樓物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問(wèn)題,確保交樓工作的`正常運(yùn)行;

　　3、協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

　　4、聽(tīng)取業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn),處理客訴問(wèn)題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;

　　5、上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力;

　　4、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立性及公關(guān)能力。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的`收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11

　　1、員工的招聘入職、調(diào)動(dòng)、離職等資料信息的采集與存檔；

　　2、員工檔案的日常維護(hù)及管理；

　　3、根據(jù)公司需求進(jìn)行招聘、工作的.具體實(shí)施；

　　4、協(xié)助完成人事行政部相關(guān)日常事務(wù)性工作；

　　5、負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)執(zhí)行。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設(shè)備的日常維護(hù)管理。

　　2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)220v，380v低壓電路電線(xiàn)和日常用電的管理和維修。

　　3.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，對(duì)接相關(guān)行政單位各項(xiàng)要求和日常檢查。

　　4.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理。

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水電、暖通系統(tǒng)的`日常管理維護(hù)，如用水、用電、排水管網(wǎng)、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等。

　　6.負(fù)責(zé)園區(qū)建筑、裝修、道路、地下管網(wǎng)等各類(lèi)公用工程的日常管理和維修;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和本部門(mén)工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，合理控制經(jīng)營(yíng)成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作性。

　　2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)公司配套設(shè)施管理制度，定期修繕，報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。

　　4、積極拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營(yíng)效益的增加提供增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　5、對(duì)本部門(mén)各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門(mén)員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平。

　　6、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)主回訪(fǎng)工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好公司接待與參觀(guān)安排工作。

　　8、做好配套設(shè)施及所有娛樂(lè)場(chǎng)所的.公共消防安全工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、與公司內(nèi)部、委托物業(yè)公司、客戶(hù)之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通與跟進(jìn);

　　2、協(xié)助經(jīng)理打印、草擬各種對(duì)內(nèi)外發(fā)文，統(tǒng)籌所有進(jìn)出物業(yè)部的資料文件等;

　　3、部門(mén)內(nèi)的.事務(wù)性工作;

　　4、會(huì)議安排及報(bào)告、紀(jì)要的撰寫(xiě);

　　5、本部門(mén)各類(lèi)文件資料的保管、歸檔、整理等工作。

　　錄取條件：

　　1、本科及以上物業(yè)管理、電氣工程、工民建等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、一年以上寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、品貌端正身體健康有責(zé)任心細(xì)心具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　4、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作。

　　5、具備較好的文字處理能力、理解能力和歸納整理能力。

　　6、具備較好的親和力和服務(wù)意識(shí)。

　　7、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)所管理倉(cāng)庫(kù)的日常管理：包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)、接待、投訴、建議、疑問(wèn)等問(wèn)題的解答。

　　2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)看倉(cāng)，與客戶(hù)商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。

　　3.負(fù)責(zé)所管理倉(cāng)庫(kù)的招租工作，通過(guò)各推廣平臺(tái)發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉(cāng)數(shù)。

　　4.進(jìn)行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。

　　5.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的迷你倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)的.進(jìn)出貨、庫(kù)存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。

　　6.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)外聯(lián)搬運(yùn)，搬家，車(chē)輛等的溝通互動(dòng)。

　　7.跟催客戶(hù)的付款情況。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事務(wù)。

　　任職資格：

　　1.年齡25-36歲，大專(zhuān)以上文化。

　　2.有一定的銷(xiāo)售能力和服務(wù)意識(shí)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力，做事踏實(shí)細(xì)心，有責(zé)任心。

　　4.有物業(yè)招租、管理或公寓管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16

　　1、全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)搭建工作，及負(fù)責(zé)對(duì)所轄項(xiàng)目人員工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估工作；

　　2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制所轄項(xiàng)目費(fèi)用開(kāi)支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)工作的'檢查，對(duì)所轄項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；

　　5、根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項(xiàng)目的管理制度；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的`電話(huà)接聽(tīng)（包括投訴、報(bào)修等），招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入場(chǎng)、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作；

　　3、為業(yè)戶(hù)入住辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題等；

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費(fèi)通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項(xiàng)費(fèi)用催收；

　　5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請(qǐng)等公文的起草和發(fā)放；

　　6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉(cāng)庫(kù)物品管理。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇18

　　1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的'電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結(jié)果反饋、問(wèn)訪(fǎng)、收錄等工作。

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工程服務(wù)維修單，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)分析，形成改善或調(diào)查報(bào)告。

　　3、負(fù)責(zé)管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進(jìn)工作。

　　4、辦理施工出入證。

　　5、負(fù)責(zé)接待管理中心的訪(fǎng)客，做好一切上門(mén)的接待服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)電話(huà)或上訪(fǎng)的信息的咨詢(xún)、投訴的記錄、分發(fā)和結(jié)果存檔工作。

　　7、對(duì)部門(mén)內(nèi)部行政檔案的'整理、存檔工作。

　　8、負(fù)責(zé)按照將各項(xiàng)前臺(tái)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給上級(jí)。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類(lèi)、保管。

　　10、按時(shí)完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇21

　　1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計(jì)劃

　　2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作

　　3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施

　　4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目滿(mǎn)意度、品質(zhì)評(píng)價(jià)、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)整改舉措，驗(yàn)證檢查監(jiān)督項(xiàng)目完成情況并形成匯報(bào)材料

　　5、負(fù)責(zé)執(zhí)行、匯總、上報(bào)滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)計(jì)劃、報(bào)表等，負(fù)責(zé)編制滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇22

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的.完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)大樓設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查、記錄；

　　2、負(fù)責(zé)日常維修工作；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)維保單位的.維護(hù)保養(yǎng)；

　　3、協(xié)助處理各類(lèi)設(shè)備突發(fā)事件；

　　4、負(fù)責(zé)日常客訴處理及客戶(hù)報(bào)修工作；

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的進(jìn)駐手續(xù)及退樓手續(xù)辦理

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴接待、信息匯總。

　　2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程，向客戶(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

　　3、負(fù)責(zé)投訴處理后的`回訪(fǎng)驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫(xiě)。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類(lèi)別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪(fǎng)工作，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車(chē)位租賃；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開(kāi)通；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的`報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理物業(yè)各項(xiàng)工作，保證工作的正常開(kāi)展和運(yùn)作；

　　2、建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；

　　3、起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，提高物業(yè)管理水平；

　　4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　5、定期了解項(xiàng)目公司經(jīng)營(yíng)情況和費(fèi)用組成，加強(qiáng)項(xiàng)目增收節(jié)支工作；

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各類(lèi)投訴、建議、對(duì)外接待、各類(lèi)活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇27

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準(zhǔn)備工作;

　　2、統(tǒng)計(jì)每月客戶(hù)租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

　　3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;

　　4、每日客戶(hù)報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的.協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

　　6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作;

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇28

　　1、起草會(huì)議紀(jì)要；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)外文件的'初步審核及各類(lèi)檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；

　　3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對(duì)青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；

　　4、整合青宇事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)需求；

　　5、協(xié)助進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的`結(jié)算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項(xiàng)及反饋工作;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;

　　5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇30

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助上級(jí)對(duì)公寓、寫(xiě)字樓的現(xiàn)場(chǎng)管理工作及物業(yè)日常工作;

　　2、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)公寓、寫(xiě)字樓物業(yè)的.驗(yàn)收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問(wèn)題,確保交樓工作的正常運(yùn)行;

　　3、協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

　　4、聽(tīng)取業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn),處理客訴問(wèn)題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;

　　5、上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力;

　　4、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立性及公關(guān)能力。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇31

　　1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作安排，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　3、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)，定期召開(kāi)工作例會(huì)。

　　4、提高商戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、協(xié)調(diào)好部門(mén)間的工作溝通。

　　6、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前期，協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營(yíng)銷(xiāo)工作;

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇32

　　1、受理客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；

　　2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的`突發(fā)事件；

　　3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；

　　6、積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇33

　　一、收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用，采取措施對(duì)拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的商家進(jìn)行追繳。

　　二、按商鋪管理規(guī)約實(shí)施管理，辦理各類(lèi)申請(qǐng)業(yè)務(wù);接待商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)物業(yè)管理的`投訴。

　　三、解答商家提出的有關(guān)房產(chǎn)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　四、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理，裝修巡查、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、零星工程報(bào)修。

　　五、商家投訴、報(bào)修回訪(fǎng)工作，聽(tīng)取商家意見(jiàn)。

　　物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇34

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。